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37萬(wàn)元進(jìn)口大眾途威一年不到出故障跑不快

  愛(ài)車(chē)一修就修了近三個(gè)月,肖女士很無(wú)奈。本報(bào)記者 丁嘉 攝   愛(ài)車(chē)一修就修了近三個(gè)月,肖女士很無(wú)奈。本報(bào)記者 丁嘉 攝

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  一輛近40萬(wàn)元的進(jìn)口途威越野車(chē),一年未到,就因油路感應(yīng)器損壞,被迫“限速”最高只能開(kāi)100公里/小時(shí),送修后竟然過(guò)了近三個(gè)月還沒(méi)有修好。這樣的事情就發(fā)生在肖女士身上。記者近日現(xiàn)場(chǎng)采訪后,肖女士告知,車(chē)子已修好。

  本報(bào)記者 羅水元

  37萬(wàn)元買(mǎi)的進(jìn)口大眾途威

  最快只能開(kāi)到100公里/小時(shí)

  去年5月10日,肖女士花37萬(wàn)元在安徽買(mǎi)了一輛大眾旗下的途威1984CC型越野車(chē)。今年5月2日,越野車(chē)方向盤(pán)前儀表盤(pán)上突然跳出了報(bào)警圖標(biāo)——車(chē)子出故障了,伴有加速慢、加速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出異常響聲、最高時(shí)速只能開(kāi)到100來(lái)公里等癥狀。

  當(dāng)天,她即將車(chē)送至大眾進(jìn)口汽車(chē)授權(quán)維修點(diǎn),經(jīng)檢測(cè),這些癥狀的源頭在于油路感應(yīng)器損壞,需更換新的油路感應(yīng)器。由于越野車(chē)還在保修期內(nèi),更換油路感應(yīng)器免費(fèi)。

  維修點(diǎn)沒(méi)有油路感應(yīng)器,向大眾北京總部詢(xún)問(wèn),得到的答復(fù)是油路感應(yīng)器還要從德國(guó)進(jìn)口。維修點(diǎn)讓肖女士先將車(chē)子開(kāi)回去,待油路感應(yīng)器運(yùn)到后再通知她前去維修。

  肖女士說(shuō),大眾方面沒(méi)有給她提供代步車(chē),她回去后隔三差五便致電維修人員和大眾總部,得到的答復(fù)不是“盡快”,就是“快了”,一開(kāi)始,聽(tīng)到這樣的答復(fù),她真以為“快了”,沒(méi)想到,這一“快”就拖了近三個(gè)月,到7月20日,仍然沒(méi)有一個(gè)確切的時(shí)間表。

  油路感應(yīng)器要從德國(guó)發(fā)貨

  等了近3個(gè)月 記者采訪后迅速修好

  7月23日,記者現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí),大眾授權(quán)維修點(diǎn)介紹,維修點(diǎn)會(huì)“儲(chǔ)備”一般的汽車(chē)零配件,油路感應(yīng)器不在其一般零配件范疇,根據(jù)大眾的流程,要先向北京總部申請(qǐng),再由北京總部向德國(guó)方面申請(qǐng),申請(qǐng)批準(zhǔn)后,相關(guān)零配件經(jīng)海路運(yùn)輸,通過(guò)報(bào)關(guān)等手續(xù)后,先運(yùn)到北京總部,再由北京總部發(fā)到上海。

  自受理肖女士維修需求后,維修點(diǎn)即向北京大眾總部發(fā)出了油路感應(yīng)器供貨申請(qǐng)單,之后,也多次催過(guò),得到的答復(fù)卻是途威越野車(chē)油路感應(yīng)器缺貨——不但全中國(guó)缺貨,全球也缺貨。在多次催促后,德國(guó)方面加快了進(jìn)度,貨已到了北京,預(yù)計(jì)一周內(nèi)可以到上海,一到上海,即給肖女士免費(fèi)更換。

  據(jù)了解,《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(意見(jiàn)征求稿)》第二十五條這么寫(xiě)道:“在整車(chē)三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)35日;超過(guò)35日的,或者同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的,消費(fèi)者可以憑三包憑證、修理記錄、購(gòu)車(chē)發(fā)票,由銷(xiāo)售商負(fù)責(zé)更換同品牌同型號(hào)整車(chē)。”

  《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(意見(jiàn)征求稿)》第二十六條還寫(xiě)道:“在整車(chē)三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間,包括等待維修備用件時(shí)間,超過(guò)5日的,修理商應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē),或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。”

  記者聯(lián)系大眾進(jìn)口汽車(chē)總部客服熱線,欲詢(xún)問(wèn)油路感應(yīng)器使用一年就壞是否屬質(zhì)量問(wèn)題,有關(guān)工作人員張女士要記者去找公關(guān)人員,并給了一個(gè)總機(jī)號(hào)碼,記者撥打過(guò)去,先被以不能報(bào)出對(duì)方姓名為由被拒,后來(lái)又被告知相關(guān)公關(guān)人員不在,于是,記者給總機(jī)接線人員留下自己手機(jī)號(hào)碼,對(duì)方說(shuō)會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

  7月25日,記者雖然還沒(méi)有等來(lái)大眾方面回復(fù),但肖女士告訴記者,車(chē)子已更換好新的油路感應(yīng)器,她對(duì)此感到滿(mǎn)意。

 

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