防水相機(jī)進(jìn)水，索尼修出“購(gòu)買(mǎi)價(jià)”
消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)花1606元，維修要1600元
索尼：防水有前提，使用不當(dāng)不能“三包”
見(jiàn)習(xí)記者 孫鈺 本報(bào)記者 朱文明 張丹丹
“防水相機(jī)只下水一次就壞了，維修店說(shuō)我使用不當(dāng)，維修需要1600多元，比相機(jī)本身還貴。”王女士表示，5月底買(mǎi)了一臺(tái)索尼TX10防水相機(jī)，“我因?yàn)樗浪刨I(mǎi)的，出去玩連照片都沒(méi)拍成。”索尼維修店稱防水有前提，故障因顧客使用不當(dāng)，不能免費(fèi)維修。
【不解】
潛水拍照一次，索尼就進(jìn)水了
5月底，王女士購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)索尼TX10型號(hào)防水相機(jī)，王女士6月11日到馬爾代夫度蜜月，在潛水時(shí)用這款防水相機(jī)拍照。“第一天下水使用時(shí)沒(méi)有問(wèn)題，拍了幾張照片，第二天使用時(shí)就發(fā)現(xiàn)開(kāi)不了機(jī)。”王女士表示，“這相機(jī)前后加起來(lái)也就用了兩次。”
王女士6月24日回國(guó)，把相機(jī)送到索尼維修燕子山店。“關(guān)于損壞的原因，索尼給了3個(gè)版本。相機(jī)送到維修店一星期后，維修店工作人員說(shuō)相機(jī)電池蓋沒(méi)蓋，相機(jī)內(nèi)部進(jìn)水了。后來(lái)說(shuō)相機(jī)內(nèi)有異物，他們給我發(fā)了2張照片，指示相機(jī)內(nèi)有異物。照片上的位置是放電池的，當(dāng)時(shí)接待的人把電池拿出來(lái)了，試了很多次，如有異物早就看見(jiàn)或者掉出來(lái)了。”王女士說(shuō)。
【驚訝】
保修期內(nèi)不保修，維修費(fèi)比相機(jī)還貴
王女士表示按照“三包”原則，相機(jī)應(yīng)該得到免費(fèi)維修。“買(mǎi)了不到20天就壞了，雖然過(guò)了15天包換的期限，可是購(gòu)買(mǎi)時(shí)間不到一年，為什么不能得到免費(fèi)維修？”“維修人員說(shuō)相機(jī)進(jìn)液無(wú)法保修，需要交納1600元，其中包括150元維修費(fèi)，1400多元零件費(fèi)。”王女士表示，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)相機(jī)花費(fèi)1606元，“修相機(jī)的錢(qián)可以買(mǎi)個(gè)新的了，太荒唐了。”“維修店表示不承擔(dān)‘三包’，說(shuō)看在我購(gòu)買(mǎi)時(shí)間很短，如果我同意付費(fèi)維修，他們給申請(qǐng)個(gè)優(yōu)惠。我問(wèn)什么優(yōu)惠，他們說(shuō)不同意付費(fèi)維修沒(méi)法出方案。后來(lái)他們又說(shuō)已申請(qǐng)打5折，約800元。我不同意，他們說(shuō)如果不同意就不會(huì)維修。”王女士堅(jiān)持認(rèn)為，相機(jī)應(yīng)得到免費(fèi)維修。
【解釋】
防水相機(jī)使用有前提，人為損壞不免費(fèi)維修
索尼特約維修站濟(jì)南燕子山路店工作人員表示，防水相機(jī)使用有前提條件。“說(shuō)明書(shū)內(nèi)明確寫(xiě)著使用方法，使用水深等。不是說(shuō)防水的相機(jī)就能在水下使用，性能與耐壓力有關(guān)，這款相機(jī)不能在深水中使用。”
當(dāng)問(wèn)及為什么在保修期內(nèi)維修需要付費(fèi)問(wèn)題，工作人員表示，相機(jī)出現(xiàn)故障是因?yàn)槭褂貌划?dāng)，人為損壞不能“三包”。“根據(jù)工廠的測(cè)試，相機(jī)的氣密性沒(méi)有問(wèn)題，防水性能符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，水進(jìn)去了肯定是操作上有失誤。蓋子上有防水膠圈，顧客沒(méi)蓋好或有異物，密封性沒(méi)弄好水會(huì)進(jìn)去，相機(jī)就壞了。”工作人員稱：“維修需要1600元左右，我們考慮到王女士相機(jī)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間短，維修給予一定優(yōu)惠。上次跟王女士協(xié)商，維修打五折。不收維修費(fèi)，零件費(fèi)由王女士出一半工廠出一半。王女士不同意，我們不能修相機(jī)。”
對(duì)于維修店蓋子沒(méi)蓋好導(dǎo)致進(jìn)水的說(shuō)法，王女士表示無(wú)法接受，“我買(mǎi)個(gè)相機(jī)也不是只想下水用一回。說(shuō)明書(shū)我仔細(xì)看過(guò)，上面標(biāo)明5米以內(nèi)水深都不會(huì)有問(wèn)題。我是浮潛，人漂在水面上，只在水深0.5米處。”“我認(rèn)為是相機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，要求退機(jī)，或者免費(fèi)維修，花錢(qián)修相機(jī)我一定不同意。”王女士說(shuō)。
