袁女士購買的海信空調(diào)
故障海信空調(diào)的銘牌
環(huán)球網(wǎng)青島頻道8月15日訊(記者 王曉飛)青島城陽的袁女士向環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映，她購買的海信(微博)空調(diào)保修期內(nèi)出現(xiàn)不制冷的故障，售后反復(fù)維修6次也沒修好，每次只能斷電20分鐘再重新啟動(dòng)，空調(diào)才能勉強(qiáng)使用。海信維修人員稱，確實(shí)多次維修過，但始終沒有弄清楚故障原因，他們將會(huì)把袁女士的空調(diào)拉回維修站檢修。對此，青島消保委提醒消費(fèi)者，在保修期內(nèi)維修家電時(shí)，應(yīng)索要、保存維修記錄，若維修兩次修不好可要求退換貨。
海信空調(diào)保修期內(nèi)不制冷 售后一天換一招
2009年10月份，青島城陽的袁女士花了4000多元購買了一臺海信柜式空調(diào)，型號為KFR-50W/36Bp，保修期為6年。
今年7月6日，袁女士發(fā)現(xiàn)，空調(diào)突然不制冷了，“只吹自然風(fēng)，跟個(gè)電風(fēng)扇似的。”然后她就向海信的客服熱線反映。第二天，海信青島城陽維修站的維修人員來看過之后，稱是空調(diào)內(nèi)部一個(gè)開關(guān)出現(xiàn)故障，換了新開關(guān)后空調(diào)好用了。
但過了一天，袁女士家的空調(diào)又不制冷了，這次維修人員提出的解決方法讓袁女士有點(diǎn)摸不著頭腦：斷開空調(diào)的電源，20分鐘后再重新啟動(dòng)，這樣就能制冷了。雖然有點(diǎn)麻煩，袁女士還是每天不厭其煩地?cái)嚯姟⒌却⒅貑ⅰ？珊镁安婚L，“過了四、五天吧，這一招也不好用了。”
一月內(nèi)維修6次沒修好 售后屢次爽約
袁女士告訴環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者，直到7月底，她家的空調(diào)前前后后總共修了6次，海信的售后人員每次都說會(huì)修好，但一直沒徹底解決空調(diào)不制冷的問題，甚至連故障原因都解釋不清楚。
到了8月份，袁女士再打海信售后電話的時(shí)候，維修人員就不來了。袁女士稱，8月11日，她再次撥打海信全國售后熱線，接線員表示兩個(gè)小時(shí)后給答復(fù)，“可十小時(shí)后也沒見海信答復(fù)解決”，隨后她又給海信城陽維修點(diǎn)打電話，“跟他們聯(lián)系了4次，說好下午就來維修，結(jié)果等了一天也沒來。”
后來，袁女士又多次聯(lián)系海信方面，但一直沒有得到答復(fù)。袁女士稱，最熱時(shí)家里溫度達(dá)到34度，兩歲半的兒子嫌家里熱，總吵著不想待在家里。“這個(gè)夏天都快要過完了，真不知道海信什么時(shí)候才能給我修好空調(diào)。”
海信：確實(shí)多次維修 將把空調(diào)拉回維修站
8月14日，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者撥打了海信400客服熱線。經(jīng)客服人員查詢，袁女士于7月6日、11日、17日、29日和8月11日前后五次反映過空調(diào)不制冷的問題，客服人員表示，將向城陽的維修站落實(shí)情況，盡快派人上門維修。
此外，客服人員稱，根據(jù)系統(tǒng)記錄顯示，維修人員聯(lián)系袁女士時(shí)，顧客稱沒有時(shí)間，因此一直沒維修。對此袁女士解釋，她打了這么多次電話，只有一次確實(shí)是沒時(shí)間，就讓維修人員第二天來，結(jié)果第二天對方也沒來。袁女士表示不解，“為什么海信只記錄我沒時(shí)間，不記錄他們修了這么多次也沒弄明白故障原因。”
隨后，記者又電話聯(lián)系了海信城陽維修站的負(fù)責(zé)人曲女士。曲女士稱，維修師傅確實(shí)多次上門維修，換過主板、修過壓縮機(jī)、格柵等等，但每次都是修好了沒幾天又壞了，具體故障原因他們也沒搞清楚。曲女士表示，售后并非故意拖著不修，只是有時(shí)候袁女士報(bào)修后，維修師傅上門發(fā)現(xiàn)空調(diào)又好用了，只能等下次壞的時(shí)候再上門檢查維修。最后，曲女士表示將馬上聯(lián)系顧客，約好時(shí)間上門把空調(diào)拉回維修站，進(jìn)行徹底檢查，爭取早日解決問題。
消保委：保修期內(nèi)兩次修不好可要求退貨
對于此事，青島市消保委的工作人員表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：“對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”因此，若廠家多次沒有修好故障，袁女士可要求廠家退換空調(diào)。此外，工作人員還提醒消費(fèi)者，維修家電時(shí)一定要索要、保存好相關(guān)維修記錄，以便維權(quán)。
