莫名“被增值”
向運營商討說法
本報記者 郭天力
中國聯(lián)通(微博)手機用戶李先生今年70多歲了，但是一年來，從來不給陌生人發(fā)短信的李老爺子，卻頻頻被扣“增值業(yè)務(wù)費”�！暗谝淮问潜晃野l(fā)現(xiàn)偷著扣了18個月的上網(wǎng)費，今年8月又扣了我兩個月的114電話導(dǎo)航費用，這些業(yè)務(wù)我都沒訂制過�！睘榇耍罾蠣斪記]少生氣。
李先生用的是諾基亞(微博)黑白屏的老款手機，卡是聯(lián)通的。以往他都是在書報亭繳費，所以對自己的話費情況不是很清楚。去年9月21日，李先生到世紀(jì)公園對面的中國聯(lián)通營業(yè)廳打印話費清單一看，發(fā)現(xiàn)上面有項“增值業(yè)務(wù)費”，每月費用為10元。李先生馬上詢問營業(yè)員，得知其開通了一個流量包，費用是每月10元�！拔业氖謾C是黑白屏，我都70多歲的人了，電腦上網(wǎng)都不會，我什么時候開通過手機上網(wǎng)？”更沒想的是，仔細(xì)一查，李先生這項業(yè)務(wù)已經(jīng)被扣了180元費用了。李先生要求退費，該公司營業(yè)員已為其辦理退費手續(xù)。
誰知這種事情還沒完。今年8月初，李先生再次到營業(yè)廳查詢消費記錄時，又發(fā)現(xiàn)了一項增值業(yè)務(wù)費用�！拔沂裁磿r候又訂亂七八糟的業(yè)務(wù)了？”他要求營業(yè)廳幫忙查詢，發(fā)現(xiàn)是一項叫做“114電話導(dǎo)航如意折扣精品”的業(yè)務(wù)，對該業(yè)務(wù)他聞所未聞，查詢短信發(fā)送記錄，也根本沒有發(fā)送訂制該項業(yè)務(wù)的短信記錄。
記者咨詢中國聯(lián)通10010客服人員得知，這一項增值業(yè)務(wù)，必須是機主發(fā)送短信才能訂制�！爸劣诶钕壬趺礇]有發(fā)送也訂制了，我們將進(jìn)行調(diào)查�！惫ぷ魅藛T稱。
據(jù)介紹，因為這項業(yè)務(wù)，李先生已經(jīng)被扣費20元，目前聯(lián)通方面仍未退費�！拔乙粋�人一個月無故被扣10元，要是有10萬人都定制了這個業(yè)務(wù)呢？”李先生稱，他將向消協(xié)和工商部門進(jìn)行投訴這種扣費行為。
