莫名“被增值”
向運營商討說法
本報記者 郭天力
中國聯通(微博)手機用戶李先生今年70多歲了，但是一年來，從來不給陌生人發短信的李老爺子，卻頻頻被扣“增值業務費”。“第一次是被我發現偷著扣了18個月的上網費，今年8月又扣了我兩個月的114電話導航費用，這些業務我都沒訂制過。”為此，李老爺子沒少生氣。
李先生用的是諾基亞(微博)黑白屏的老款手機，卡是聯通的。以往他都是在書報亭繳費，所以對自己的話費情況不是很清楚。去年9月21日，李先生到世紀公園對面的中國聯通營業廳打印話費清單一看，發現上面有項“增值業務費”，每月費用為10元。李先生馬上詢問營業員，得知其開通了一個流量包，費用是每月10元。“我的手機是黑白屏，我都70多歲的人了，電腦上網都不會，我什么時候開通過手機上網？”更沒想的是，仔細一查，李先生這項業務已經被扣了180元費用了。李先生要求退費，該公司營業員已為其辦理退費手續。
誰知這種事情還沒完。今年8月初，李先生再次到營業廳查詢消費記錄時，又發現了一項增值業務費用。“我什么時候又訂亂七八糟的業務了？”他要求營業廳幫忙查詢，發現是一項叫做“114電話導航如意折扣精品”的業務，對該業務他聞所未聞，查詢短信發送記錄，也根本沒有發送訂制該項業務的短信記錄。
記者咨詢中國聯通10010客服人員得知，這一項增值業務，必須是機主發送短信才能訂制。“至于李先生怎么沒有發送也訂制了，我們將進行調查。”工作人員稱。
據介紹，因為這項業務，李先生已經被扣費20元，目前聯通方面仍未退費。“我一個人一個月無故被扣10元，要是有10萬人都定制了這個業務呢？”李先生稱，他將向消協和工商部門進行投訴這種扣費行為。
