山西價(jià)簽事件尚待最終處罰
家樂(lè)福17年中國(guó)之旅前路何方
本報(bào)記者 王超
家樂(lè)福再現(xiàn)價(jià)簽事件
12月初，一位消費(fèi)者向山西省太原市物價(jià)局舉報(bào)，在家樂(lè)福長(zhǎng)風(fēng)店購(gòu)買天津產(chǎn)200克袋裝“高樂(lè)高”食品時(shí)，標(biāo)價(jià)簽標(biāo)示的價(jià)格為11.90元/袋，實(shí)際結(jié)算時(shí)卻為14.80元/袋。太原市物價(jià)局檢查后，不僅證實(shí)了此事，還發(fā)現(xiàn)該店存在“價(jià)簽標(biāo)示的產(chǎn)地、規(guī)格與實(shí)際不符”，“使用誤導(dǎo)性語(yǔ)言、文字”，“價(jià)外饋贈(zèng)商品不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的數(shù)量”等價(jià)格欺詐行為。截至記者發(fā)稿時(shí)，該局尚未對(duì)此作出最終處罰。
時(shí)隔兩年，家樂(lè)福再現(xiàn)價(jià)簽事件，這家1995年進(jìn)入中國(guó)的世界第二大超市企業(yè)，近兩年來(lái)因?yàn)楦鞣N負(fù)面新聞而多次處境尷尬。
2011年1月，因?yàn)槠煜聰?shù)十家門(mén)店涉嫌價(jià)格欺詐，家樂(lè)福遭到國(guó)家發(fā)改委的重罰。國(guó)家發(fā)改委以最高罰款額度50萬(wàn)元為限，共對(duì)其11家門(mén)店罰款550萬(wàn)元。
據(jù)太原市物價(jià)局有關(guān)官員透露，太原長(zhǎng)風(fēng)店是家樂(lè)福在山西的第一家店，剛剛開(kāi)業(yè)一年。盡管在全球擴(kuò)張的腳步有所放緩，但家樂(lè)福在中國(guó)仍然保持著每年新開(kāi)20多家店的擴(kuò)張速度。截至今年12月，家樂(lè)福在中國(guó)已經(jīng)開(kāi)了220家分店，總數(shù)比法國(guó)本土還多。
家樂(lè)福中國(guó)區(qū)公共事務(wù)副總裁戴瑋接受中國(guó)青年報(bào)記者專訪時(shí)解釋，家樂(lè)福長(zhǎng)風(fēng)店之所以出現(xiàn)“高樂(lè)高”價(jià)簽失誤，是因?yàn)橹斑@款產(chǎn)品在促銷期每袋賣11.9元，但消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)促銷已經(jīng)結(jié)束，工作人員沒(méi)有來(lái)得及更換價(jià)簽，而結(jié)算終端已經(jīng)恢復(fù)原價(jià)，結(jié)賬時(shí)顯示每袋14.8元。
“這是工作疏忽，并非有意為之。”戴瑋說(shuō)，家樂(lè)福每家店有8~10個(gè)價(jià)簽，都是手工更改的，一旦大意就可能出現(xiàn)有些價(jià)簽與電腦終端價(jià)格不符的情況。
戴瑋認(rèn)為家樂(lè)福應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，“家樂(lè)福的慣例是5倍差價(jià)賠償。”她透露，事件發(fā)生后，家樂(lè)福開(kāi)始自查，對(duì)價(jià)簽做拉網(wǎng)式的排查。
家樂(lè)福的中國(guó)之旅
北京東北三環(huán)的國(guó)際展覽中心曾是對(duì)外開(kāi)放以及各類商貿(mào)活動(dòng)的一個(gè)窗口，也是北京的核心商業(yè)區(qū)之一。17年前，家樂(lè)福就是在這兒開(kāi)了第一家中國(guó)分店。此后，家樂(lè)福的門(mén)店逐步走向各地，家樂(lè)福也成為中國(guó)最知名的商品超市之一。
家樂(lè)福在中國(guó)的17年，正是中國(guó)制造走向世界的17年。中國(guó)的社會(huì)消費(fèi)品零售總額也在這期間成倍增長(zhǎng)。 2002年，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為4.8萬(wàn)億元，2011年增長(zhǎng)至18.4萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)16%，國(guó)內(nèi)消費(fèi)處于快速增長(zhǎng)階段。
中國(guó)社會(huì)消費(fèi)零售總額用40年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)萬(wàn)億元，近10年先后突破了5萬(wàn)億元(2003年)、10萬(wàn)億元(2008年)、15萬(wàn)億元(2010年)大關(guān)。
搭上中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快車，首家進(jìn)軍中國(guó)的外資零售企業(yè)家樂(lè)福在中國(guó)的擴(kuò)張一直順風(fēng)順?biāo)Ｆ渖唐凡季謹(jǐn)[放、促銷等經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)全國(guó)之先，堪稱國(guó)內(nèi)大型超市“教父”。
家樂(lè)福也是中國(guó)化非常成功的外資企業(yè)。
據(jù)戴瑋介紹，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)員工98%以上是中國(guó)人，在中國(guó)63個(gè)城市里經(jīng)營(yíng)4萬(wàn)多種產(chǎn)品，覆蓋5億消費(fèi)者。家樂(lè)福在各地吸收中資入股，入股比例可達(dá)35%~45%。
家樂(lè)福甫入中國(guó)是在1995年。當(dāng)時(shí)中國(guó)尚未加入WTO，也未完全開(kāi)放零售業(yè)，家樂(lè)福那時(shí)已經(jīng)相當(dāng)活躍，閃轉(zhuǎn)騰挪，在2004年商務(wù)部?jī)冬F(xiàn)入世承諾，放開(kāi)商業(yè)管制之前，家樂(lè)福在中國(guó)已有不少門(mén)店。
近年，隨著門(mén)店數(shù)量增多，家樂(lè)福的價(jià)簽問(wèn)題、供貨商問(wèn)題不斷爆發(fā)。2010年底家樂(lè)福將康師傅方便面下架更是將與供貨商的矛盾推向了高潮。
意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的新總裁唐嘉年已經(jīng)開(kāi)始調(diào)整了對(duì)待政府部門(mén)的態(tài)度。家樂(lè)福提供的一份文件中說(shuō)，家樂(lè)福跟中央政府、省級(jí)政府以及家樂(lè)福所在的63個(gè)城市的市政府保持良好的關(guān)系尤顯重要。而唐嘉年傾注大量的工作時(shí)間和各級(jí)政府保持溝通，家樂(lè)福中國(guó)另有70名工作人員專門(mén)負(fù)責(zé)和政府的聯(lián)絡(luò)工作。
家樂(lè)福不會(huì)退出中國(guó)
得益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，中國(guó)人的消費(fèi)能力越來(lái)越強(qiáng)，但崛起的中國(guó)零售商，尤其是電子商務(wù)企業(yè)擠壓了傳統(tǒng)零售業(yè)的空間。
在2011中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)排名中，家樂(lè)福排名第七，百聯(lián)集團(tuán)、華潤(rùn)萬(wàn)家、大潤(rùn)發(fā)等超市銷售額均是家樂(lè)福的兩倍以上。
中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展非常具有想象力，天貓[微博]、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)[微博]已經(jīng)滲透進(jìn)人們生活，阿里巴巴[微博]旗下的天貓系年交易額已經(jīng)突破1萬(wàn)億元，僅此一家占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)零售總額的5.4%。這些商品，很多原本都是來(lái)自超市渠道。
家樂(lè)福老對(duì)手沃爾瑪在電子商務(wù)化方面走得更快，入股網(wǎng)上超市一號(hào)店并增持股份至51%實(shí)現(xiàn)控股，布局網(wǎng)上商店。相對(duì)而言，在電子商務(wù)化方面，家樂(lè)福表現(xiàn)比較遲鈍。
家樂(lè)福的變化是，收縮其他地區(qū)戰(zhàn)線以集中優(yōu)勢(shì)。
根據(jù)家樂(lè)福2011年財(cái)報(bào)，亞洲僅占其銷售總額的9%，而飽受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響的歐洲則占據(jù)了它72.4%的業(yè)務(wù)。家樂(lè)福退出中國(guó)市場(chǎng)的傳聞不絕于耳。
而在戴瑋看來(lái)，家樂(lè)福撤出中國(guó)是不可能的，重視成長(zhǎng)型市場(chǎng)是家樂(lè)福的戰(zhàn)略。她在各種場(chǎng)合表達(dá)了“家樂(lè)福將堅(jiān)持在中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期與發(fā)展”的堅(jiān)定決心。
近期，家樂(lè)福關(guān)閉了哥倫比亞、馬來(lái)西亞和印度尼西亞的分公司，這些分公司占全球營(yíng)業(yè)額的4%。此舉為集團(tuán)贏得了28億歐元的現(xiàn)金流，這些資金將用于法國(guó)、巴西和中國(guó)三大市場(chǎng)的投資。
一個(gè)例證是，家樂(lè)福集團(tuán)總裁喬治·普拉薩在2012年底來(lái)到中國(guó)，在廣州、深圳、上海、北京進(jìn)行了4天考察。他表示，“今年我們?cè)谥袊?guó)新開(kāi)了21家店。2013年，我們預(yù)計(jì)新開(kāi)24家”。
戴瑋說(shuō)，家樂(lè)福對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有信心，將立足中國(guó)發(fā)展。在中國(guó)保持同樣的發(fā)展速度，未來(lái)會(huì)更多進(jìn)入中國(guó)的二三線城市。
本報(bào)北京12月26日電
