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TCL高效服務獲退伍老兵贊譽,48小時閉環服務彰顯品牌溫度

2025-04-09         點擊:

  近日,TCL用戶服務中心收到一封來自82歲退伍軍人孟憲明先生的感謝信,信中高度贊揚了TCL客服團隊及售后服務工程師的專業素養與高效服務。此次服務從用戶報修到問題徹底解決,不足48小時,展現了TCL服務體系在應急響應、技術保障及人文關懷方面的綜合優勢。

  “客服的態度很好,非常有人情味,很暖心。”

  “張何師傅不僅準時到達,而且技術相當嫻熟。”

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  五年陪伴的電視“褪色”,老兵撥通求助熱線

  事情始于孟老先生家中陪伴五年的電視突發色彩異常,于是他撥打TCL售后熱線電話4008123456求助,在溝通過程中,坐席王瑜敏銳捕捉到老人對維修費用的隱憂,立即啟動特殊關懷通道:提供免費上門檢測服務,根據檢測結果再推進其他服務。

  TCL售后服務工程師張何上門經過縝密檢測后,提出了換機的處理方案,上門期間張師傅業務嫻熟態度親和,得到孟老先生的充分信任,同意了換機方案。張師傅最終在48小時內完成從接單到換機的服務,這份超出預期的服務體驗,更讓這位20年前即成為TCL用戶的老兵動容。

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——杭州直營工程師張何——

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工號12114坐席-王瑜 / 工號12169坐席-茍小宇

  其實,一封感謝信難以言盡服務團隊的辛勤付出。面對用戶多元需求,客服人員需精通服務政策,爭分奪秒地分析訴求、調度資源;工程師更要嚴守專業標準,以精湛技術傳遞服務溫度。正是這份高效響應與品質堅守,鑄就了TCL服務贏得用戶信賴的核心競爭力。

  服務即人心,匠心見初心

  如孟老先生這樣的忠實用戶在TCL萬千用戶中依然不少,2024年期間,TCL服務在京東平臺連續11個月蟬聯品牌體驗競爭力榜首位,在天貓平臺6次奪魁,(其中榜單僅公布8次),這背后是TCL服務體系的三大核心策略起效,第一,深度授權機制:如本次感謝信中提及,坐席茍小宇快速輸出工單決策,打破傳統流程桎梏;第二,閃電交付能力:服務團隊從3月6日早晨接單到7日傍晚換機,48 小時閉環服務;溫暖服務基因:主動免除檢測費用、服務規范細節貫穿服務全流程。

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  這封感謝信揭示的不僅是48小時的高效響應,更是TCL“服務讓生活更美好”承諾的立體呈現。當行業還在追逐參數競賽時,TCL選擇深耕服務價值鏈——讓每一次接觸都成為品牌溫度的傳遞,讓每位用戶都能感受到:科技之上,是永不褪色的服務初心。

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