有蟲子的粽子。
沃爾瑪購物小票。
出自河南的雪鷹牌粽子。(來源：大眾網(wǎng))
大眾網(wǎng)濰坊訊 (記者 樂焰) 近日，家住濰坊市奎文區(qū)的曹女士一直寢食難安，原因是好好的一個端午節(jié)，卻因從濰坊沃爾瑪超市購買的粽子里吃出了蟲子，心理上產(chǎn)生了極大的陰影，與沃爾瑪超市進行協(xié)商無果后，氣憤之余便撥打了本網(wǎng)新聞熱線(0536—8930320)進行求助，接到投訴后，記者對此事進行了采訪。
消費者
“八輩子”不去沃爾瑪 因為此事心理造成了陰影 希望有關(guān)部門嚴(yán)厲查處
隨后記者見到了當(dāng)事人曹女士，她拿出了在沃爾瑪購買帶有蟲子的粽子，向記者苦訴起自己的遭遇，“前不久，因端午節(jié)將至，本想買些粽子歡度佳節(jié)，因自己家離沃爾瑪超市很近，所以平時一向喜歡去其它超市購物的曹女士為了圖方便，猶豫再三后還是決定去沃爾瑪購物。”
讓她意想不到的是，一向?qū)H知名品牌比較認可的她，卻在國際知名賣場沃爾瑪超市買的粽子里吃出了蟲子。
據(jù)曹女士回憶，“當(dāng)自己開始食用買來的粽子時，一口下去便看到了夾雜在米里的蟲子，當(dāng)時就覺得非常惡心，隨后便帶著有蟲子的粽子(雪鷹牌)來到沃爾瑪超市進行協(xié)商，而沃爾瑪超市的客服人員卻給出了‘散裝食品沃爾瑪超市難以保證食品質(zhì)量，頂多給你兩倍賠償’的說法。”
她告訴記者，“自己住的雖然離沃爾瑪僅一墻之隔，但‘八輩子’都不去一次，不是信不過，只是覺的東西價格比較高，咱老百姓買東西講究的是一個實惠，所以這么些年了也沒去過，沒想到好不容易去買一次東西，還吃出了蟲子，以后再也不去了，現(xiàn)在我吃粽子都有陰影了，恐怕日后不會再吃粽子了。”
她隨即表示，“希望有關(guān)部門嚴(yán)厲調(diào)查此事，給消費者一個說法，并要求沃爾瑪超市十倍賠償，并對產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題向自己道歉。”
沃爾瑪超市
負責(zé)人拒絕采訪 對消費者要求其道歉稱并不合理 可以賠償相應(yīng)損失
記者隨后就此事來到沃爾瑪超市進行采訪，沃爾瑪客服中心一位工作人員在得知記者來意后，撥通了沃爾瑪相關(guān)負責(zé)人的電話，在客服人員與部門負責(zé)人進行約十分鐘單獨交流后，客服人員將電話遞給記者，據(jù)電話另一端自稱杜姓負責(zé)人說，“消費者粽子里吃出蟲子的事客服中心人員已經(jīng)向我匯報了，對之前客服中心人員與顧客協(xié)商的經(jīng)過，我認為可能是雙方在事情的理解上有些差異，我們已經(jīng)答應(yīng)給她兩倍的賠償了，只是她不同意而已，并不是我們逃避問題。”
她同時表示，“希望能與當(dāng)事人當(dāng)面進行協(xié)商，對于顧客提出十倍賠償?shù)膯栴}，目前不能給出明確答復(fù)，等顧客來了再議。”
但對記者提出要對此事采訪沃爾瑪相關(guān)負責(zé)人的要求表示拒絕，稱“沃爾瑪有專門負責(zé)對外宣傳的負責(zé)人，自己并不是。”
當(dāng)記者要求采訪負責(zé)對外宣傳的人時，這位杜姓負責(zé)人則給出了這樣的回答，“負責(zé)宣傳的人在淄博，不方便也不會對此事做出任何回應(yīng)，根據(jù)沃爾瑪公司的內(nèi)部規(guī)定，我們答應(yīng)消費者十倍賠償?shù)囊螅渌奈覀儫o法做到，這也是我們?yōu)榱俗岊櫩蜐M意做出的最大讓步。”
隨后，記者聯(lián)系到了當(dāng)事人曹女士，希望她能來沃爾瑪就此事與這位杜姓負責(zé)人進行協(xié)商。
當(dāng)曹女士請了假專程為此事再次來到濰坊沃爾瑪超市試圖與這位負責(zé)人進行協(xié)商時，這位杜姓負責(zé)人經(jīng)客服人員匯報得知消費者是由記者陪同前來后，干脆對此事進行了回避，“只是電話告訴客服人員答應(yīng)消費者提出十倍賠償?shù)囊蟆！?/p>
而當(dāng)曹女士要求沃爾瑪當(dāng)面公開道歉時，客服人員則說，“我們只接受消費者提出的賠償要求，當(dāng)面道歉不可能，這種是消費者的個人要求，并不合理，我們也不會道歉。”
隨后這位客服人員問消費者，“是否愿意接受沃爾瑪?shù)奶幚磙k法？如果接受，我們會立即給予賠償，不接受，就請消費者拿好有問題的粽子及小票再考慮一下。”
當(dāng)記者就消費者在沃爾瑪購買的食品中吃出蟲子來屬食品質(zhì)量問題提出質(zhì)疑時，這位客服人員則說，“食品中吃出蟲子來不屬于食品質(zhì)量問題。”
而當(dāng)記者問到，食品中吃出蟲子都不算食品質(zhì)量問題，那沃爾瑪就食品質(zhì)量問題如何界定時？她并沒有直接回答記者的提問，先是問曹女士“您吃了帶有蟲子的粽子之后有沒有感到不適？”當(dāng)消費者說，“自己只是咬了一口就看到了蟲子，哪敢還吃啊。”
她告訴記者，“按相關(guān)規(guī)定，食品安全界定分有意和無意兩種，有意的是指在明知道食品壞了還賣給消費者的前提下，而無意是在不知情的情況下。因此款食品是獨立包裝的，進超市之前我們也不知道里面怎么樣，也不可能每個都打開來看，我們是在不知情的情況下賣出的，屬于無意，所以不屬于食品質(zhì)量問題。”
當(dāng)記者就沃爾瑪是否認為只有所賣的食品身體吃出了明顯不適才算食品質(zhì)量問題向這位客服人員提問時，她以“希望不要如此認定，自己不便回答其它問題為由拒絕了記者接下來的采訪。
隨后，記者進入沃爾瑪賣場，來到消費者吃出蟲子的問題粽子冷柜處，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪超市不但沒有令其下架，反而大肆兜售此款食品。
端午節(jié)將至，正是粽子銷售的旺季，每家都會多多少少買些粽子應(yīng)景，但據(jù)記者調(diào)查獲悉，目前濰坊各大超市及私營攤位都在兜售不同品牌的粽子，很多市民為了實惠，多以購買散裝粽子為主，在國家一直嚴(yán)把食品質(zhì)量安全的前提下，怎樣保證濰坊老百姓餐桌上這些粽子的質(zhì)量問題，是擺在各級主管部門面前的頭等大事，