商報訊（記者 孫聰穎）姍姍來遲，持續兩個月之久的西門子冰箱門風波終于等來了西門子公司的一句道歉。強大的輿論壓力之下，西門子家用電器中國公司總裁兼首席執行官羅蘭·蓋爾克昨日終于公開向消費者致歉，并承諾從下周起，為冰箱門有問題的消費者提供免費上門檢測服務，并在條件允許的情況下安裝閉門器。

不過，羅蘭·蓋爾克仍然強調，只有極少數量的西門子冰箱出現這樣的情況，“整體來說，西門子冰箱并沒有質量問題”。他表示將通過“三步走”的方案解決質量問題。首先，西門子將專門開通微博客戶服務平臺，用于解決用戶的網絡投訴和維修申請；其次，西門子將為每位遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務；第三，如果消費者覺得冰箱門不能輕松關上，在條件允許情況下，西門子免費為冰箱裝一個閉門器。

家電分析師劉步塵指出，相比之前西門子一直強調冰箱門關不上是消費者的心理問題和在使用過程中產生的問題，此次的回復還算有點實際意義。

但問題冰箱用戶之一的牛博網創始人羅永浩對此并不滿意，他認為蓋爾克是在玩文字游戲，因為聲明只承諾提供免費的檢測服務，具體維修是否付費沒有交代。再者，對不能加裝閉門器的冰箱如何處理，也沒有提及。另外，羅永浩仍然要求西門子公布問題產品具體型號和批次，以尊重用戶的知情權。

兩個月前，有消費者在微博上投訴西門子冰箱門關不上的問題，但因問題遲遲沒有得到解決，近日該消費者在西門子大廈門前上演了一場砸冰箱的維權秀。但西門子公司始終堅稱產品沒有質量問題，在隨后舉行的媒體說明會上甚至強調，門關不上是消費者心理問題，引來更多質疑之聲。

縱觀冰箱門事件始末，劉步塵指出，西門子的道歉和解決方案來的晚了些，為何不能在消費者投訴后第一時間做出這樣的決策。“反應時間慢、傲慢、服務意識差已經成為一些跨國大企業的通病。在全球最大的消費市場如此慢待消費者，會使消費者的信任流失。”