據經濟之聲《天下公司》報道，因為態度高傲，被消費者砸冰箱維權的西門子終于“低頭”認錯。昨天(4日)，西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克通過視頻，向對西門子冰箱門關閉效果不滿意的消費者，誠懇地致以歉意，并稱將對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者免費提供上門服務。

兩個多月之前，老羅英語培訓的創始人羅永浩連續在微博上指出西門子冰箱存在“門關不嚴”問題。羅永浩的微博很快得到眾多西門子用戶的響應，最終形成了西門子用戶集體維權行動。

11月20日，以羅永浩為首的西門子冰箱用戶，到西門子公司北京總部進行“維權”，并現場砸了三臺冰箱。當天晚間，西門子中國官方回應稱，問題冰箱是一家叫博西家電 的公司獨立生產、銷售并提供售后服務，西門子的產品并無質量問題。

昨天，西門子家電發布了一段視頻，視頻中，西門子家用電器中國總裁兼首席執行官羅蘭·蓋爾克，針對此前發生的“冰箱門事件”正式向消費者道歉。

羅蘭·蓋爾克：經過一些檢測，我們并不認為西門子冰箱存在問題。只是我們忽略了用戶的感受，對此深表歉意。

之后，又在西門子中國官網再次就這一事件發布道歉信，其中提到——“消費者在消費過程中，所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。如果您冰箱的門不容易關上，對您來說，這臺冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應該為此向您道歉，并采取措施予以解決。”

羅蘭·蓋爾克稱，除了向消費者道歉外，西門子家電的員工還將盡快解決消費者所遇到的問題。首先將專門開通微博客戶服務平臺，用于解決用戶的網絡投訴和維修申請。其次，將為每位遇到冰箱門關閉問題的消費者，提供免費上門檢測服務。不論是否在保修期內都可以享受這項服務。第三，如果消費者覺得冰箱門不能輕松關上，在條件允許情況下，可以為冰箱加裝一個閉門器，這項服務也是完全免費的。

羅永浩稱西門子并未真心認錯

羅蘭·蓋爾克的誠懇和西門子態度180度的大轉變，又是免費上門服務又可以加裝閉門器，這樣的道歉消費者是否就滿意了呢？針對昨天的道歉，羅永浩表達了自己的看法。

羅永浩：其實昨天西門子做的這個聲明跟他在9月份做的那個聲明是一樣的，我當時提到的第一是承認他們的產品質量問題，第二是給提供免費上門維修服務，這兩條都沒有答應，昨天的聲明里也是沒有答應。昨天跟上次是完全一樣的，但是大家都覺得昨天態度好，比過去學聰明了一點，把態度弄的很謙卑，但是實質的問題并沒有得到解決。嚴格的講是上一次引起輿論普遍批評的那個版本的“謙卑版”，只是態度變得謙卑了。上次是很傲慢的打官腔，這次態度變成很謙卑，但是實質問題是一點沒有答應的，還是文字游戲。

而對于西門子面對公眾的態度，很多人都認為夠溫和、也夠誠懇了，但是羅永浩卻舉出了一個事件，來說明西門子其實內心并不認為自己錯了。

羅永浩：昨天西門子的官方微博上先發布了他們道歉的聲明，之后有人在下面回帖，他們就對那些給予認可的帖子進行回復。比如有人說西門子這次做的不錯，有百年老廠的風范，他就說感謝你的支持，然后轉發一下這個內容；其中有一條是說就應該這樣明智的處理，有些人搞這些事就是想為了自己出名等等寫的惡劣的話也轉發了，說對方的意見很中肯；然后我又轉發了那一條對他進行批評，他馬上又偷偷刪了。其實仔細看的話，骨子里根本不認為自己做錯了任何事，網友總結的很好：他服軟，但是不認錯。

好一句“服軟但不認錯”，看來這次西門子總裁的道歉也沒能贏回用戶的心。羅永浩也表示，鑒于此次西門子家電中國總裁的態度不錯，自己未來也會注意保持克制態度，但訴求不會改變，并將繼續對西門子施加壓力。

羅永浩：首先不承認產品質量問題，我會有更多的證據會證實給他看。第二，他也不承諾召回或者免費上門維修。現在承諾免費上門服務，不提免費上門維修，他承認免費安裝閉門器，他提到了“條件允許的情況下”�！皸l件允許”是什么，他也沒有講。我們昨天發了帖問他，也沒有回復。下一步會有自己統計的資料和證據，到時候會公開給媒體。

對于用戶不接受道歉的問題，西門子方面目前也沒有進一步的回應。經濟之聲記者今天上午致電西門子北京總部，并將用戶的問題一一列舉給了對方，西門子公關部門表示已將采訪請求提交給上頭，但經過漫長的等待，直至節目播出前，西門子公司也沒有任何的回應。

專家點評：西門子玩文字游戲 危機公關不到位

財經評論員袁元做客節目，發表他的看法。袁元表示，羅永浩的說法有一定的道理，免費的上門服務和免費的上門維修完全是兩個概念。

袁元：如果說是免費上門服務，只能是我到你家門這一段是免費的，但是這里面會牽扯到維修費用的問題，維修到底要不要花錢？多少錢的標準？這些問題實際上西門子道歉公告里并沒有觸及到。

西門子對待這個問題的態度并不為大家所接受。袁元表示，西門子的危機公關根本就沒有做到位。

袁元：他跟主流的權威性媒體、中央系的媒體其實都沒有進行好好溝通，如果西門子認為做的是對的，也可以通過媒體表達正常的訴求。但是他自己不說話，在市場中間形成了輿論的氛圍，因為你不說，大家就認為肯定是你心虛。