早報(bào)訊 “買(mǎi)來(lái)的書(shū)竟是本舊書(shū)，給人感覺(jué)非常不好。”近日，杭州的李先生遭遇一件倒霉事，自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，等書(shū)寄到家發(fā)現(xiàn)居然是本舊書(shū)。

　　“如果是我一個(gè)人買(mǎi)到舊書(shū)也就算了，但我到網(wǎng)上一搜，發(fā)現(xiàn)不少人也有過(guò)這樣的經(jīng)歷。”李先生說(shuō)，要讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給個(gè)合理的說(shuō)法。

　　“新書(shū)”又黑又臟還有印章

　　“你看看這書(shū)側(cè)面書(shū)頁(yè)都翻得黑黑的，明顯被用過(guò)。”說(shuō)起這本“新買(mǎi)的舊書(shū)”，李先生氣不打一處來(lái)。

　　前不久，李先生閑來(lái)無(wú)事，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下單了6本書(shū)，7月18日收到貨，發(fā)現(xiàn)其中一本《正說(shuō)清朝十二臣》不對(duì)勁。“我拿另外一本新書(shū)做對(duì)比，明顯發(fā)現(xiàn)這本書(shū)書(shū)頁(yè)都摸黑了，封皮也有褶皺。翻開(kāi)第二頁(yè)，上面居然還有個(gè)印章。”

　　記者看到，這個(gè)紅色印章是一篆書(shū)“中”字。李先生說(shuō)，他認(rèn)為這個(gè)印章應(yīng)該是原先的擁有者蓋上去的，讓他更加確定這是一本舊書(shū)。

　　同一訂單中，還有一本《正說(shuō)元朝十五帝》。“不知道是出廠還是在運(yùn)輸中間，書(shū)的裝訂檔基本都被完全折斷。”李先生說(shuō)，自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都是鉆石級(jí)會(huì)員了，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣做太讓人失望。

　　客服無(wú)合理解釋還“踢皮球”

　　隨后，李先生致電當(dāng)當(dāng)客服，對(duì)方表示出現(xiàn)這種事情，對(duì)不起。

　　“他們先說(shuō)給我15元禮券，我拒絕，馬上又升級(jí)到20元。我說(shuō)我需要的是解釋。她說(shuō)會(huì)有專(zhuān)門(mén)人聯(lián)系我。后來(lái)，有個(gè)北京的電話打進(jìn)來(lái)，還是和原先的那個(gè)客服說(shuō)的那樣。”李先生說(shuō)，他只是想當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能解釋一下，為什么二手書(shū)會(huì)出現(xiàn)在配送的新書(shū)中？

　　最后，這位客服讓李先生把問(wèn)題書(shū)的照片發(fā)郵件過(guò)去，然后再給回復(fù)。“我拍好照片，整理好打包發(fā)電子郵件過(guò)去之后，結(jié)果對(duì)方只有一封踢皮球似的郵件回復(fù)。”

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)部1085號(hào)客服代表在回信中稱(chēng)，“在您的來(lái)郵中提到商品質(zhì)量問(wèn)題……經(jīng)查詢(xún)，您就此問(wèn)題曾來(lái)過(guò)電話，如您對(duì)處理結(jié)果還有疑義或有其它問(wèn)題，可以隨時(shí)寫(xiě)郵件給我們，我們會(huì)盡快回復(fù)您。感謝您的來(lái)郵！”

　　截至昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍舊沒(méi)有給李先生一個(gè)合理解釋。