中國質(zhì)量萬里行雜志
文/阿 森
朋友是個(gè)“淘寶迷”，自去年在淘寶網(wǎng)上開店以來，一直在我面前鼓吹網(wǎng)絡(luò)購物多么方便。
因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，我每天上網(wǎng)的時(shí)間超過8個(gè)小時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)來獲取工作所需的大量資訊。對于網(wǎng)絡(luò)購物雖然也有所了解，卻一直都不是很感興趣。我以為，市場交換首先要建立在信任的基礎(chǔ)之上，而網(wǎng)絡(luò)這樣的虛擬世界中，你都不知道對方是誰，信任又從何談起？再加上有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物陷阱的花邊新聞時(shí)常見諸報(bào)端，自己對網(wǎng)絡(luò)購物都持較為審慎的態(tài)度。
眼看著小妹的生日臨近了。送什么禮物好呢？一個(gè)很偶然的機(jī)會，看到勵(lì)志圖書《杜拉拉升職記》已經(jīng)連續(xù)多個(gè)月位列暢銷書首位。我心想，若將這本號稱“世界500強(qiáng)資深經(jīng)理揭示外企生存智慧”的暢銷圖書作為生日禮物，送給小妹真是再合適不過了。
小妹遠(yuǎn)在蘇州，我想叫朋友周末一起去書店，買了書再從郵局寄過去。朋友一聽，哈哈一笑，“在網(wǎng)上買吧，不僅能打折，還能讓快遞直送蘇州，不用跑書店、跑郵局這么來回折騰。”我一想也是，住處離書店那么遠(yuǎn)，辦這么件小事估計(jì)就得搭上大半天的休息時(shí)間，的確不值。
那網(wǎng)上怎么買？朋友告訴我，先去銀行柜臺開通“網(wǎng)絡(luò)銀行”業(yè)務(wù)，銀行方面給一個(gè)“key”（鑰匙，其功能類似于安全密碼——編者注）就可以到網(wǎng)上支付了。朋友還建議，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)的書店良莠不齊，一不小心就買到盜版，買書還是去“卓越網(wǎng)”，這是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)購書平臺，應(yīng)該沒有盜版，價(jià)格方面也差不多。
我到銀行辦完相關(guān)手續(xù)，回家上網(wǎng)一看，果然，這本書打完折加上快遞費(fèi)才26.38元，比該書的原價(jià)26元僅僅多出0.38元，而這就免去了我奔波折騰之苦，很劃算。網(wǎng)絡(luò)下訂單也頗為方便，只需在訂單上寫清楚收件者的地址和電話，網(wǎng)絡(luò)銀行支付成功之后，頁面提示次日就能送達(dá)。
第二天是周六，一直等到晚上，我才給小妹去了個(gè)電話，問她收到了“驚喜”沒有。結(jié)果書沒收到，當(dāng)時(shí)也沒有在意，或許是快遞公司周末休息，把送貨任務(wù)統(tǒng)一放到下周一了，反正只要能在小妹生日之前送達(dá)就行。
事情的結(jié)果卻大出我意料之外。這本書不僅沒在小妹生日之前送達(dá)，又過了10多天也還沒消息。對于小妹，我?guī)追醚园参恐乱膊⒉灰詾橐�，但對于書，我卻不能不管。
我先是上網(wǎng)查詢“我的賬戶”，上面明確顯示“訂單已發(fā)貨”，那怎么會收不到呢？找到客服電話打過去一問才知道：已經(jīng)發(fā)貨，不過沒有找到收件者本人，快遞公司就把書給退回當(dāng)?shù)氐姆咒N處了。
怎么會找不到人呢？客服人員說“電話是空號”。我重新在網(wǎng)上核對發(fā)貨單，原來是自己不小心將手機(jī)號碼寫錯(cuò)了一位。怪只怪自己太過疏忽，急忙打電話給卓越網(wǎng)，連連道歉并將錯(cuò)誤號碼更改過來�？头藛T答應(yīng)盡快處理，由于涉及到與物流公司協(xié)調(diào)并重新發(fā)貨等問題，需要多點(diǎn)耐心。我當(dāng)然是不敢有什么意見了，連聲道謝后掛了電話，心里就把這事給放下了。
已經(jīng)到了五月中旬，這事一直這么懸著讓人挺難受，我第三次打電話問詢，語氣中不再客氣：“請問，這書下單都一個(gè)多月了，雖然之前責(zé)任在我，可你們也答應(yīng)重新發(fā)貨的……如今書還沒收到，到底怎么回事？”
“當(dāng)?shù)胤咒N處還在進(jìn)行處理，準(zhǔn)備重新發(fā)貨，應(yīng)該很快的。”
“一個(gè)月前你們也是這么說的，這辦事效率也太低了吧。干脆作退貨處理行么？到底多久能幫我解決？”
客服人員了解了情況之后，回電稱可以退貨，并答應(yīng)在三個(gè)工作日之內(nèi)解決。但是他也解釋說，由于此前是通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)支付的，退貨卻無法退現(xiàn)金，只能在我的卓越網(wǎng)賬戶中顯示，而且快遞費(fèi)10元錢將被扣除。這意味著，這16.38元只能在卓越網(wǎng)上使用。之前也沒有碰到過類似的事情，我心想只要能盡快把事情解決，就這么處理吧。
三個(gè)工作日默默過去，若干個(gè)工作日也很快地流走。現(xiàn)在都進(jìn)入6月份了，依然沒有任何消息：沒有送書，沒有退貨，也沒有任何解釋。
很有趣的是，每隔一段時(shí)間，我的郵箱都會收到卓越網(wǎng)發(fā)的主題為“卓越亞馬遜邀請您評論最近購買的商品”的郵件，郵件中禮貌地稱“您的觀點(diǎn)將幫助其他用戶做出更好的選擇”，其中“所購買的商品”顯示就是兩個(gè)多月前訂單上的那本書。
可是，我根本還沒有看到書呢，總不能妄加評論吧？因此，每每收到這樣的信件，只好苦笑地把它送進(jìn)“垃圾箱”。
