一個(gè)中國(guó)獨(dú)有的酒店黑市，在5年左右的時(shí)間迅速形成。高檔連鎖酒店推出的會(huì)員積分制度，在這短短的幾年似乎變了味道。

　　這些酒店通常標(biāo)榜完美的睡眠體驗(yàn)，甚至打出“天夢(mèng)之床”的宣傳口號(hào)，但彌漫在酒店的黑市霧霾，怕是讓消費(fèi)者睡不了安穩(wěn)的踏實(shí)覺(jué)。

　　酒店黑市產(chǎn)物： “房卡房”

　　無(wú)論是會(huì)員升級(jí)，還是企業(yè)協(xié)議價(jià)，酒店黑市的特征是別人用身份證登記入住。因此，連鎖酒店的前廳部往往對(duì)以下客人的入住格外敏感：高級(jí)別會(huì)員，英文名會(huì)員，企業(yè)協(xié)議價(jià)，兩人同住特別是同性。

　　為避免前臺(tái)發(fā)難，許多黑市酒店采用“房卡房”來(lái)解決：提前繳納押金，使用自己的身份證辦理入住，實(shí)際入住的人并不繳納任何押金也不登記身份證，直接拿房卡入住。但有時(shí)候，客人深夜抵達(dá)，于是乎也產(chǎn)生了一種奇特的現(xiàn)象，禮賓部拿房卡。

　　高級(jí)酒店禮賓部提供免費(fèi)的信件轉(zhuǎn)交服務(wù)，黑市酒店從業(yè)者開(kāi)好房之后會(huì)把房卡放在一個(gè)信封里面，由酒店禮賓部轉(zhuǎn)交給真實(shí)旅客。

　　房卡房是澳門(mén)誕生的產(chǎn)物。早年間，賭場(chǎng)為吸引豪客，免費(fèi)贈(zèng)送酒店房間;酒店從業(yè)者會(huì)把豪客分身乏術(shù)的剩余房間，轉(zhuǎn)售給散客。對(duì)普通旅客來(lái)說(shuō)，房卡房非常有吸引力，這種免費(fèi)房間往往是豪華甚至套房，價(jià)格僅為前臺(tái)價(jià)的零頭。房卡房目前在澳門(mén)依然十分流行，在各大網(wǎng)站預(yù)訂澳門(mén)酒店時(shí)，依然能看到此地?zé)o銀三百兩的說(shuō)明：“正規(guī)前臺(tái)辦理入住”。

　　此外，房卡房還有一種來(lái)源，那就是酒店積分盜用。某連鎖酒店集團(tuán)的積分卡密碼僅為4位數(shù)字，極易遭到攻破。黑市從業(yè)者預(yù)訂好房間之后，會(huì)把實(shí)際旅客的名字添加在同一預(yù)訂中，并反復(fù)教授客人話術(shù)，以應(yīng)對(duì)前臺(tái)的疑惑。積分遭到盜用的案例屢見(jiàn)不鮮，在國(guó)內(nèi)酒店黑市比較發(fā)達(dá)的某些論壇上面，經(jīng)常看到有人抱怨積分被盜。由于連鎖酒店的實(shí)體注冊(cè)不在國(guó)內(nèi)，積分價(jià)值難以評(píng)估，盜用者身份無(wú)法確定，受害者報(bào)警后往往無(wú)法立案。

　　某著名OTA預(yù)訂客房，遭遇房卡房

　　2月底，筆者在三大OTA中某以動(dòng)物為昵稱的網(wǎng)站預(yù)訂了北京的某喜來(lái)登酒店，就遭遇了房卡房。彼時(shí)，通過(guò)喜來(lái)登官方渠道預(yù)訂次日入住的3晚酒店，大約為3600元;通過(guò)攜程預(yù)訂，三晚大約3300元，都不含早餐。而在這家OTA預(yù)訂，三晚僅為2700元，而且贈(zèng)送免費(fèi)早餐。付款大約半小時(shí)后，筆者接到了電話。

　　對(duì)方聲稱是預(yù)訂酒店的供應(yīng)商，想了解客人到店的時(shí)間。”我們的員工一天要跑5，6家酒店，所以要知道準(zhǔn)確的客人入住時(shí)間，以便親自將房卡送到客人手上“。在無(wú)法確定到店時(shí)間后，對(duì)方提議將房卡通過(guò)禮賓部轉(zhuǎn)交，即房卡房。

　　入住當(dāng)天，該供應(yīng)商來(lái)電反復(fù)提醒入住酒店時(shí)的注意事項(xiàng)，例如不要聯(lián)系前臺(tái)，禮賓部取房卡，盡量避免客房消費(fèi)。實(shí)際抵達(dá)酒店時(shí)，果然不需要前臺(tái)登記，直接在禮賓部拿到房卡。離店時(shí)直接致電供應(yīng)商就可以退房，也不需要前臺(tái)排隊(duì)。離店后，筆者拿到的發(fā)票，為一家科技公司開(kāi)具的“代訂房服務(wù)費(fèi)”，索要增值稅專用發(fā)票未果。

　　入住體驗(yàn)不見(jiàn)了

　　白葡萄酒在低溫下味道最佳——為保持這種低溫，五星級(jí)酒店甚至可以專門(mén)用冰柜冷藏冰鎮(zhèn)葡萄酒杯，目的就是為了提供完美的入住體驗(yàn)。

　　但酒店黑市的橫行，影響了五星級(jí)酒店的服務(wù)和入住體驗(yàn)。例如，在享用免費(fèi)自助早餐和健身房免費(fèi)停車(chē)等服務(wù)時(shí)，往往需要核對(duì)房間號(hào)與住客姓名，但入住房卡房根本不知道，頗為不便。此外，高級(jí)酒店強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)，轉(zhuǎn)接客房電話和聯(lián)系總機(jī)時(shí)，都會(huì)用姓氏問(wèn)候。在高級(jí)酒店需求最為旺盛的情人節(jié)當(dāng)天，帶著女朋友入住趕上酒店稱呼你為隔壁老王的感受，不知是怎樣的一種體驗(yàn)?

　　房卡房和酒店黑市增加了酒店與旅客之間的隔閡與不信任。去年年底，筆者入住三亞一家五星級(jí)酒店，在入住前就接到酒店前臺(tái)專程打來(lái)的電話，詢問(wèn)是否本人入住以安排免費(fèi)升級(jí)，這讓筆者頗為尷尬，就差把自己來(lái)三亞的登機(jī)牌拿給酒店以明正身了。在北京廣州等地，為抵制酒店黑市，前廳部經(jīng)理會(huì)安排重點(diǎn)看防，對(duì)一些特征明顯的黑市房間，查看攝像頭以確認(rèn)是否本人入住。“您本人昨天晚上沒(méi)有入住酒店，因此需要收取您600元客房升級(jí)和免費(fèi)早餐費(fèi)用。”很難想象，這樣的話會(huì)從五星級(jí)酒店前臺(tái)員工嘴里說(shuō)出來(lái)，但這樣的情景在一些酒店并不罕見(jiàn)。

　　此外，通過(guò)黑市預(yù)訂的酒店，往往無(wú)法提供正規(guī)發(fā)票，增值稅專用發(fā)票更無(wú)從談起。

　　安全隱患在路上

　　在之前的專欄文章中，筆者指出，即便是高級(jí)酒店管理房卡，也存在一些安全隱患。入住“房卡房”時(shí)，由于沒(méi)有登記實(shí)際入住人的身份證，房卡一旦丟失，補(bǔ)發(fā)以及作廢之前的房卡都非常麻煩，在房卡遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)形成安全隱患。

　　另外，房卡房實(shí)際登記人，可以隨時(shí)重新制作一張完全一樣的房卡進(jìn)入房間，也可以隨時(shí)作廢之前的房卡，這也構(gòu)成嚴(yán)重的人身與財(cái)產(chǎn)安全隱患。

　　由于不登記實(shí)際入住人身份證，房卡房為高級(jí)酒店容易滋生的黃賭毒提供了溫床，也為犯罪分子在一線城市藏身提供了可能，甚至出現(xiàn)一些人入住酒店時(shí)，專門(mén)挑選房卡房以避免登記身份證的多起警情。

　　世界前十大連鎖酒店，幾乎被美國(guó)公司壟斷。在歐美國(guó)家，一些精明的個(gè)人為親友預(yù)訂酒店以維持高級(jí)會(huì)員的事情其實(shí)十分常見(jiàn)，但在互聯(lián)網(wǎng)上出售入住記錄，積分甚至制造假工牌的事情，還是中國(guó)獨(dú)有。

　　這種黑市已經(jīng)儼然形成一整套組織與產(chǎn)業(yè)鏈，無(wú)論是零星入住能撈到的小恩小惠，還是批量流水線作業(yè)的黑市寡頭，都在透支國(guó)內(nèi)連鎖酒店的健康發(fā)展。