中新網8月3日電 “我們已經調派警力前去救援”。這是7月21日，北京消防的官方微博“北京消防”對一條求助微博的回復，當天的北京大雨傾盆，被困房山青龍湖一帶的網友打不通電話，于是在微博上發出求救信息。

　　除了解救被困人員，在這次暴雨中，很多網友通過微博了解雨情和路況信息。而“政務微博”近兩年來也發展迅速，日益成為網友反映問題的主要渠道。有報告顯示，目前，通過新浪微博認證的各領域政府機構及官員微博已超過45000家，較去年年底增長近150%。

　　在接受中新網IT頻道記者采訪時，北京大學新聞與傳播學院副院長陳剛博士表示，政府通過微博傳遞信息是一種必然的趨勢，微博能增強政務公開的互動性，能更方便的實現交流和溝通功能，充分與民眾互動。

　　公安、旅游等微博顯特殊作用

　　報告稱，今年上半年，政務微博的開博數量整體上以月平均3500家的速度增長，相當于每天都有100多家新“官博”誕生。

　　2012年上半年，政府新聞辦微博體現出極強的號召力、聯結力。據統計，區縣微博在政務微博中占有重要比例，對政府部門傾聽社情民意方面起到重要作用。公安微博依舊在政務微博領域扮演著重要角色，無論在全國黨政機構微博部門分布，還是公務人員部門分布中，公安部門的微博數目都位列第一。而旅游微博在促進旅游信息傳播，為各地旅游行業發展中顯示出了特殊作用。

　　對于今年政務微博發展趨勢，人民輿情監測室副秘書長單學剛表示：“以上海發布代表的政府新聞辦將繼續引領政務微博風采，同時民生化的區縣微博將成傾聽社情民意重要平臺。”此外，政務微博將主動介入社會熱點事件，更多組織網民參與線下活動。”政務微博發展已進入務實應用新階段。

　　微博的迅猛發展正在重塑政府的執政與公共關系傳播方式。經歷去年政務微博元年高速發展后，政務機構、黨政官員微博都朝著民生化、實用化方向發展。政務微博紛紛通過及時回應民情、公開辟謠、征求民意等方式，不斷影響著社會事件的發展。

　　集群化成政務微博發展方向

　　據人民網發布的《2012年中國發言人微博藍皮書》顯示，目前多地政府部門聯合建設微博發布廳，促進政務微博集群化發展，使得原本孤立的政務微博得以相互配合、相互監督、相互促進。以“北京發布”為主力的“北京微博發布廳”，以“上海發布”牽頭的“上海微博發布廳”等都是微博集群的典范，而集群化也日漸成為微博發展的趨勢之一。

　　該藍皮書稱，隨著微博在政府和企業公眾形象傳播及網絡聲譽維護方面的作用越來越大，以微博為代表的社會化媒體大潮，正推動著政府、企業等發言人角色發生深刻轉變，面對熱點事件時，政務微博應有效回應網友，避免官方信息權威信息被謠言淹沒。

　　對于政務微博未來的發展，陳剛博士認為，目前很多政務微博只是簡單的信息發布平臺，沒有根據微博的特點進行優化，缺少吸引力。他表示微博是政府部門難得的窗口，也是個不小的挑戰，除了發布信息，還應體現出不同部門的政務形象，真正產生影響，實現與民眾互動交流。未來，政務微博還有很多工作要做，很長的路要走。

　　政務微博，務實方顯誠意

　　政務微博的發展，不只是數量上的提高，更在于官方態度上的轉變。

　　日前，某微博平臺發布了一個《政務微博運營規范手冊》。這本“指南”性質的手冊，提出了政府機構微博、官員微博、微博發布廳等的運營規范，還包括政務微博信息發布的“十二要”：要明確微博定位、敢于面對圍觀謾罵、把握發布時間及頻率、及時處理投訴質疑等；政務微博信息的“十二戒”：間斷信息更新、不與網民互動、關閉評論功能、缺乏原創內容等。

　　該手冊建議，政府機構發布信息要敢于面對圍觀謾罵，做到“十二要”與“十二戒”，官員個人微博則一定要“接地氣”。

　　中共浙江省委組織部長蔡奇，是首位微博粉絲突破百萬的省部級官員，他認為“政務微博實際上就是對政府行為的一次改革”，“我們要走進民眾,就得改變自己,改變我們的學風、網風、乃至政風。”從改革的角度看微博,不能不說是微博的希望所在。

　　正如《人民日報》所言，要注重建設“有靈魂”的政務微博，使其擁有一批數量穩定、忠實可靠的“優質認證粉絲”；尋求更適合微博問政的溝通方式，摒棄官腔官調；切實把政務微博做成政務公開的渠道；培養 官員微博問政意識，強化微博問政素養。

　　“發微博成干部考題”的啟示

　　6月26日下午，廣東全省21個地級以上市黨政主要負責同志一場別開生面的考試。書記、市長們按照要求，發郵件、看微博、上QQ、回復網友問題……汪洋、朱小丹在巡考時察看書記市長的“應試表現”，了解大家應用計算機的能力和水平。

　　廣東省委書記汪洋結合自己使用電腦、應用網絡的經驗和體會給大家上了“生動的一課”。他還明確指出，舉辦這次地級以上市黨政主要負責同志計算機和網絡應用技能考核，目的是釋放一個強烈信號，引起全省黨員干部對提高信息化能力的重視。

　　書記、市長都要學習發微博，這確實是強烈的信號，說明官方對政務微博的運用，已經變得日益主動，主動觸網，主動與網民互動，這不能不說是可喜的變化。

　　著名學者鄭永年在《微博問政的30堂課》一書序言中提出：微博的作用，有望打破一道道由高強度的“不信任”砌成的“社會墻”。 作為互聯網技術上集大成的社交平臺，微博有這種能力。

　　但微博只是破墻的工具，要真正打破這堵墻，必須依靠網民和官方的共同力量。那么，政務微博應該如何做呢？北京市新聞辦主任王惠對此給出了頗為實用的見解。

　　王惠認為，政務微博要做到以下幾點：首先，把身段放低。只要一打開微博，就把自己當作一個普通的網友。其次，換位思考，站在對方的角度考慮問題。第三，真誠交流，不要承諾做不到的事。最后，一定站好自己的立場，準確傳播政府信息。 (中新網IT頻道)