房租交了、押金交了，經(jīng)紀(jì)人卻消失得無影無蹤……這是一位外地網(wǎng)友在北京的租房遭遇。2011年2月，這名網(wǎng)友將3個月的房租，外加一個月押金，交給了一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。沒過幾天，房主上門勒令限期搬走，原因是房東將房子讓這家中介代理出租，而中介和經(jīng)紀(jì)人卻沒有給房東租金。這名網(wǎng)友聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人，發(fā)現(xiàn)電話已打不通。
在北京，活躍著8萬名左右的房屋中介經(jīng)紀(jì)人，但北京中介行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)字表明，約有一半的從業(yè)人員沒有相關(guān)資格證書，對這部分從業(yè)人員，如何監(jiān)管成了一個難題。
入職無門檻
穿上西服誰都能干
無證從業(yè)在國外房產(chǎn)中介行業(yè)中是明令禁止的,在國內(nèi)，是否也必須持證上崗呢？近日，記者以求職者的名義應(yīng)聘了一家中等規(guī)模的中介公司。
表明來意之后，一位身著正裝的管理人員指派了一名主管對記者進(jìn)行了面試。面試在門店前臺進(jìn)行，這名主管并沒有對記者的基本情況詳細(xì)詢問，也沒有對工作能力提任何要求，直接就向記者交代了日常工作流程，“不輪班的時候，我們就是在網(wǎng)上找一找出租和買賣的房子，不用出去找房源，直接電話聯(lián)系就行了，這一行沒什么難的，主要就是與客戶溝通……”
“那入職需要經(jīng)紀(jì)人從業(yè)資格證嗎？”
“不需要，我們店面已經(jīng)有兩個了。”
簡單交流之后，這名主管告訴記者，如果想來就把簡歷和身份證帶過來就行了。
記者隨后電話采訪了另外一家房產(chǎn)公司,其招聘人員也告訴記者，公司沒有學(xué)歷和從業(yè)證書的要求，房產(chǎn)中介行業(yè)門檻低，主要看個人表現(xiàn)，在詢問面試需要準(zhǔn)備什么材料時，他說只需身份證即可。在隨后的采訪中，有經(jīng)紀(jì)人向記者透露，“當(dāng)初在某知名地產(chǎn)公司工作時，經(jīng)理說，你想干就干，不想干就走，我開個金杯去西站能拉一車人回來，穿上西服就能干這活。”
據(jù)了解，本市除鏈家、我愛我家等知名公司對從業(yè)人員有高中以上、最好大專以上學(xué)歷要求外，其他公司基本是“無”門檻入行。
從業(yè)無證書
有證沒證區(qū)別不大
五道口華清嘉園附近，林林總總的中介機(jī)構(gòu)有將近十個。記者以租房者身份走進(jìn)一家中介公司，受到了經(jīng)紀(jì)人小宋的熱情招待。帶記者看了兩處房源后，他告訴記者，“這處房子如果想租，合同跟我們老總簽，他會給你留身份證復(fù)印件。”“那他有沒有從業(yè)資格證呢？”對于這個問題，小宋沒有答復(fù)。
“你們干這一行不需要什么證書嗎？”
“不需要。這一行門檻低，誰都能進(jìn)。這一地區(qū)老外多，你要是會說外語，賺的就更多。”小宋這樣說。
隨后記者又來到附近另一家地產(chǎn)公司。這家門店差不多有十多人的規(guī)模，門店內(nèi)展示著營業(yè)執(zhí)照和兩個經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證，在問到接待的經(jīng)紀(jì)人是否有從業(yè)資格證時，一位工作人員說，“我們都是剛進(jìn)公司，六月份才能考試，我們公司要求比較嚴(yán)格，必須得考，多一個證每個月可以多一兩百塊錢。”
記者緊接著來到上地的幾家中介公司進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)這些公司的接待人員多是剛?cè)胄械男氯耍]有從業(yè)資格證，公司也沒有要求必須有這個證兒。
由于行業(yè)需求很大，經(jīng)紀(jì)人流動很快，記者發(fā)現(xiàn)各門店新人較多，處于“練兵”階段，還不具備考證資格，但多數(shù)知名中介公司對員工持證上崗還有比較規(guī)范要求，而普通小中介公司則利益至上，有證沒證都一樣。
行業(yè)膨脹快
無證人員至少一半
近幾年，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，房產(chǎn)中介成為了一個迅速膨脹的朝陽行業(yè)，也是一個賺“快錢”的行業(yè)。快速擴(kuò)張使得行業(yè)對從業(yè)人員的需求量大增，而低成本的人海戰(zhàn)術(shù)更有助于業(yè)績的提高。
據(jù)中介行業(yè)協(xié)會副會長周宗楚介紹，注冊一個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司需要4張北京市房地產(chǎn)行政主管部門（建設(shè)部和人事部）頒發(fā)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書，分支機(jī)構(gòu)則只要有2張即可。 現(xiàn)在北京地產(chǎn)中介從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了5至8萬人，持證人員是4萬多人（其中有40%沒有從事地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)工作）。這樣一折算，現(xiàn)在北京市持證上崗從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作的人員比例僅為30%到50%。4萬持證人包括全國經(jīng)紀(jì)人證、北京市經(jīng)紀(jì)人證、經(jīng)紀(jì)協(xié)理證，根據(jù)本市相關(guān)規(guī)定，簽合同要求1個北京市經(jīng)紀(jì)人或2個協(xié)理來簽，其他無證人員可從事帶人看房、促進(jìn)成交等輔助性工作。
因成立經(jīng)紀(jì)公司對經(jīng)紀(jì)人資格證書有要求，一些中小中介難以達(dá)標(biāo)，但又有業(yè)務(wù)擴(kuò)張需求，短期需要增開多家店面，急需足夠量的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證進(jìn)行注冊，中介市場中就催生了一種 “租證業(yè)”，即有需求的公司向一些有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證的人，租賃他們的證書，進(jìn)行注冊，每個證支付5000元至15000元不等的租賃費(fèi)，但實際上持證人與這家公司沒有雇傭關(guān)系。
我愛我家副總胡景暉表示，政府要求門店必須有一定數(shù)量的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證，是要求該經(jīng)紀(jì)人能對公司的經(jīng)紀(jì)行為負(fù)責(zé)，而這種租證行為卻讓經(jīng)紀(jì)人證形同虛設(shè)，如果出了事，這種靠租證注冊的公司明顯靠不住的。
服務(wù)無監(jiān)管
一人一證暫難實現(xiàn)
在一些房地產(chǎn)市場發(fā)展成熟的國家，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是受人尊敬的職業(yè)。但在國內(nèi)，由于就業(yè)門檻低，從業(yè)人員魚龍混雜，經(jīng)紀(jì)人的口碑并不好。
在網(wǎng)上，經(jīng)常會看到房主、租戶貼出“中介勿擾”的警示，堅決與其劃清界限，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，對二手房所知不多，服務(wù)意識較弱，整個地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的素質(zhì)顯然沒有得到消費(fèi)者的充分信任。甚至還有一些“黑中介”打著房東的旗號，將中介費(fèi)、房租和押金一并收入囊中，并把租房者緊緊掐在手上，找個理由就能將租戶趕出門，沒收押金。更有一些從業(yè)人員打著公司的名號，在騙取租房者的租房定金之后就辭職消失。
朝陽法院的一份調(diào)研報告顯示，客戶與中介的糾紛案件中，有很大一部分是由于中介經(jīng)紀(jì)人欺瞞客戶，故意隱瞞影響交易的重要信息，或?qū)τ刑囟ㄐ枨蟮馁I受人風(fēng)險提示不夠而造成的。如有的房子是大家所避諱的“兇宅”；有的待售房屋質(zhì)量、裝修質(zhì)量有問題，經(jīng)常漏水或存在較為明顯的裝修污染；還有的是必要生活設(shè)施情況不符合規(guī)范，飲用水質(zhì)不合格、小區(qū)為臨時用水或用電。
此外，還有的經(jīng)紀(jì)人未如實詳盡向其有落戶上學(xué)等特殊需求的購房人解讀有關(guān)政策，提示諸如學(xué)區(qū)劃片會變化、該住房內(nèi)尚有戶口未遷出、落戶居住需達(dá)一定年限等種種因素。這些情況下，向中介支付了高昂傭金的買受人勢必要向中介公司追責(zé)，雙方的爭議在所難免。一旦出現(xiàn)問題，一些中介公司往往把責(zé)任推到某個已離職的經(jīng)紀(jì)人身上，而這個經(jīng)紀(jì)人又沒有相關(guān)的資格證書和相應(yīng)信息，造成審判機(jī)關(guān)對一些關(guān)鍵事實難以查清，影響到當(dāng)事人合法利益的維護(hù)。
在目前這種行業(yè)現(xiàn)實中，房產(chǎn)中介的經(jīng)紀(jì)人主要是靠傭金來獲取收入，而無證人員又占到了從業(yè)人員的大多數(shù)，一邊是高傭金的誘惑，一邊是沒有經(jīng)過備案和整改培訓(xùn)的無證從業(yè)水準(zhǔn)，這就為不良中介及經(jīng)紀(jì)人不擇手段損害消費(fèi)者利益埋下了諸多隱患。
有專家建議，要想地產(chǎn)中介行業(yè)能健康發(fā)展，除了提高地產(chǎn)中介行業(yè)的入行門檻外，同時也要提高地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的入行門檻，比如實現(xiàn)“一人一證”。根據(jù)北京的相關(guān)規(guī)定，對持證經(jīng)紀(jì)人是實行動態(tài)監(jiān)管的，從業(yè)人員受投訴的違規(guī)行為達(dá)到一定積分時，可以對其暫停注冊，并向社會公示，但對無證人員，相關(guān)部門則無從管理，只能靠其公司、個人自我監(jiān)督。
對此，中介協(xié)會副會長周宗楚表示，由于行業(yè)人員流動性很快，在現(xiàn)階段要求經(jīng)紀(jì)人員“一人一證”，全部持證上崗是不現(xiàn)實的，離那一步，還有一段距離，但管理部門可以要求協(xié)助經(jīng)紀(jì)人從事業(yè)務(wù)的其他從業(yè)員登記，納入管理范圍。該類人員只能從事輔助工作，不得單獨簽署經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同。
在現(xiàn)有的條件下，租房者該如何保障自己的權(quán)益呢？周宗楚說：“小型中介機(jī)構(gòu)扣押金、房租等不規(guī)范行為需要各種社會力量的制約。目前北京具有房屋租賃代理資格并在建委繳納保證金的公司共有31家，租房者在簽訂合同時，一定要注意查看中介公司是否有繳納保證金的證明，可從市建委或中介協(xié)會網(wǎng)站查詢，如果該公司在交易中出現(xiàn)不規(guī)范行為，其繳納的保證金將可用于先行賠付，這樣消費(fèi)者權(quán)益的保障性更大一些。”
另外，簽訂合同時租房者要仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，并要求中介方由具有經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格或者兩名經(jīng)紀(jì)人協(xié)理的人員簽字。