7月8日，消費(fèi)者呂女士到石嘴山市工商局惠農(nóng)分局投訴，稱其于6月30日在轄區(qū)一經(jīng)營(yíng)戶木地板經(jīng)銷處簽訂購(gòu)買木地板的書面合同，并交定金1200元，約定7月8日提貨。7月8日，經(jīng)營(yíng)者按約通知呂女士說(shuō)貨已到，呂女士趕到經(jīng)銷商處仔細(xì)查看木地板情況后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)選定的木地板與發(fā)來(lái)的實(shí)物色澤、花紋大不相符，要求經(jīng)營(yíng)者退還定金，遭到拒絕。呂女士遂投訴。
接到投訴后，工商執(zhí)法人員及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)查看和對(duì)比，消費(fèi)者呂女士所說(shuō)情況屬實(shí)，經(jīng)營(yíng)者未能提供消費(fèi)者當(dāng)初選定的木地板。經(jīng)工作人員耐心協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者同意退還消費(fèi)者1200元定金。