買家具時遭遇過“調包計”嗎？您能分辨出送到家中的家具是否和在展廳看到的樣品品質一致？筆者在調查中發現，不法商家常常用優質家具產品做樣品吸引消費者購買，而后將看起來類似，但是材質、品質有所不同的產品送到消費者家中，消費者對此種伎倆防不勝防，經常吃啞巴虧。
投訴：樣品和實際貨品不符
日前，董女士在北京一家小家居賣場看中一套臥室家具。按銷售員的說法，這套家具包括面板、框架、背板、隔板等邊邊角角全是清一色的實木單板，家具拉手全是德國進口五金件，特價6000元。“樣品的顏色、價格、品質都是我中意的，銷售員承諾產品品質跟樣品一致，于是我立刻就決定購買了。”性格爽快的董女士付了全額貨款，簽了購買合同，約定20天后送貨上門。
然而，讓董女士萬萬沒有想到的是，左等右盼送上門的產品竟然和看到的樣品大相徑庭。“款式、顏色看起來差不多，但衣柜背面、隔板、床頭柜的抽屜底板等部位，顏色、木紋都和面板大不相同，而且聞起來氣味相當刺鼻。我覺得不對勁，找了一個懂行的朋友過來看，他一眼就看出衣柜背板材料和面板所用的木材不一樣，前者用的是木粉加工而成的密度板，后者是刨花板加實木貼皮，根本不是什么實木單板。”
更讓董女士氣憤的是，經過那位懂行的朋友鑒定，衣柜所有的五金件都是國產的，根本不是所謂的德國進口件。“如果不是朋友以前做過這行，單憑我一個普通消費者，哪看得出這些貓膩。”董女士說道。
調查：家具貨不對板屢見不鮮
筆者調查發現，像董女士這樣的遭遇并非個案，在地板、櫥柜、木門等領域，都曾發生過類似的調包事件。樣品看起來品質不錯，送給顧客的實際貨品卻把樣品的進口板材換成了國產板材，進口五金件換成國產五金件，甚至采用偷工減料等方式實施調包計，這已經成為家居行業一些小品牌心照不宣的潛規則。
而一些名氣很響的知名品牌也頻頻登上質量“黑榜”。比如，近日，浙江省消保委在杭州市抽樣調查了聯邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、莎樂美、華葉等12個品牌，沒有一件家具是全實木的。國家質監總局近期抽查的118種陶瓷坐便器產品中，冠珠陶瓷等26種產品不符合相關標準要求。2010年12月，中國消費者協會對21個木門進行了比較試驗，益圓、北京春天木門、伯藝創展、龍甲等品牌質量不合格。2010年1月6日，國家質檢網公布的家具檢查結果顯示，知名品牌掌上明珠家具、號稱“全球青少年兒童家具第一品牌”的七彩人生家具等被認定為不合格產品。上海市消保委公布了16件童床比較試驗結果，七彩人生、喜夢寶、好孩子等5個品牌未能達標。廣東的富之島家具、華倫世家家具也曾在國家質監總局的抽檢中被檢出質量不合格。
有業內人士向筆者透露，這些知名品牌頻頻爆出產品抽檢不合格，是因為其日常送到質檢部門檢測的產品往往經過嚴格把關，品質較高，從而贏得了一系列的肯定，而投放到市場上的產品卻在質量上大打折扣，正是由于在產品生產過程中對質量有些疏忽，所以非常可能在抽檢中落馬。
在木門領域，產品被調包的現象更是常見。
比如標價3000元／樘的實木復合門，內容物消費者根本無從知曉，被兩面木皮包著的門體可能是實木的，也可能是密度板的；可能整個門體都填上木板，也可能只在門框四周加了幾根木方，甚至填的是碎木片乃至稻草。“消費者看到的樣品和實際送到家的產品所用的材料是否相同，只有劈開門板才能一探究竟，可是哪個消費者會這樣做？”一位木門經銷商對筆者說道。
分析：都是利益惹的禍
為什么有些企業要鋌而走險實施調包計？其實都是利益惹的禍。據筆者了解，以目前家居市場在材料上被調包較多的板材為例，進口板材和國產板材價差在20％以上，國產品牌板材與雜牌板材價差也在20％以上。用進口板材做樣品，送貨時用國產板材調包，或者用國產品牌板材做樣品，送貨時用雜牌板材調包，獲得的利潤相當驚人。
更重要的是，消費者對于商家的調包行為基本沒有識別能力。以板式家具為例，不同環保級別的板材必須通過專業機構的檢測才能鑒別，消費者看到的無非是花色、光澤、平整度等表面現象，而國產板材與進口板材、品牌板材與雜牌板材在這些方面可以做得一模一樣。如果廠家在家具的五金件上做手腳，更不容易被察覺，五金件外表看起來都是光溜溜的，短期內絕對看不出什么問題，使用時間長了若發現有問題，消費者也沒什么感覺了。
另外，消費者即使發現貨不對板，想依法維權也比較困難。雖然目前許多家居市場都承諾無理由退貨，看似給消費者做足了保障，但在商家不愿意退貨時，這常常成為空話。在被要求退貨時，商家的第一反應幾乎完全相同：“我們在銷售時根本就沒做過這樣的承諾。”商家往往要求由消費者做相應的破壞性檢測，以證明廠家產品在環保或質量方面不合格，有的還表示無理由退貨不包括樣品、打折產品等。