編者按

　　網上搜索“物業管理和業主”，會跳出上萬條新聞，大多是說物管公司和業主的各種矛盾，似乎物管與業主之間隨時處于“敵對”狀態。反省物業管理和業主、業委會三者之間的痛苦交織，不難發現造成這種痛苦的原因：現行法律法規還不完善，業主和物管方消費觀念差異巨大，業委會運作不規范，缺乏監督機制和承擔民事責任的能力……今天起，本報推出系列報道，盤點這些問題，也希望陷入其中的各方，能相互理解和配合，因為小區里的那些事兒，單憑任何一方解決起來都很困難。

　　業主與物業服務企業的矛盾由來已久，由物業費引發的糾紛屢屢發生。10月26日，長沙時代天驕小區物業公司不堪虧損嚴重撤離小區，小區垃圾成堆。11月1日，長沙格林星城物業費上漲三毛錢在小區鬧得沸沸揚揚。

　　昨天，岳麓區水木蘭庭小區物業公司負責人鄒先生反映，他們因為漲價一毛錢也跟業委會鬧翻，他們打算不干了，不過業主還拖欠物業十多萬的物業費。

　　調查發現，在長沙眾多小區中，業主對物業的質疑從來就沒停止過。而另一方面，一些物業公司也是一肚子苦水：物價上漲快，物業公司基本是賠本經營，卻仍換不來業主的理解支持。

　　想漲一毛物業費，與業委會鬧翻

　　因為一毛錢，水木蘭庭小區的物業公司和業委會鬧僵了。

　　該小區位于岳麓區，房子多是7層，約1000戶，70%的入住率。鄒先生介紹，2010年6月，沐馨物業公司開始接管以前由開發商負責物業的水木蘭庭，物業費沿用以前的每月0.6元/平方米。一年后，水木蘭庭小區業委會成立，但由于種種原因雙方至今沒簽訂物業管理合同。

　　物業公司負責人鄒先生說，近兩年來物業成本越漲越高，再加上拖欠物業費等，公司虧空嚴重，于是公司醞釀將物業管理費提高到0.7元/平方米，水電費也適當提高，可消息傳出后，引來業委會和業主的不滿。

　　“我們實在是經營困難。”鄒先生說，小區至少有三成業主不交物業費，拖欠費用近20萬元。無奈，物業公司向業委會下函：如雙方2011年11月30日前仍無法達成提價協議并簽署新的物業合同，公司將于2011年12月1日終止前期物業服務。

　　業委會認為，物業公司對于房屋漏水、綠化維護等12項都沒做到位，現在還想漲價，他們也想重新招聘物業。

　　居民：漲價可以，但得有依據

　　“漲價可以，但總得有依據。”水木蘭庭業主吳女士說，物業承諾每年向業主公布財務收支情況，但直到今年10月才公布，“就兩張紙，沒有附上相關收支憑證。”

　　沐馨物業公司負責人還向記者出示了兩份收支詳單，一份是今年4—8月報告，顯示虧損95836.97元(后附)，一份是2010年6月到3月報告，顯示損失266929.43元。

　　調查發現，小區物業公司聲稱虧損，但并不能得到業主信任。今年6月底，好家園小區津銀物業貼出“退出”通告，稱虧損嚴重下月撤走，并要求將物業費從0.5元/㎡提到0.8元/㎡。但業主提出要公開賬目時，物業公司卻不愿公開，受業主質疑。“說是虧了錢，但大家沒看到證據怎么證明呢？”

　　“物業公司及時公布賬目，如收支不平衡，業委會將從公共收益中補貼。”天心區金碧文華小區業委會副主任王崇連介紹，他們小區物業公司服務4年多，物業費1.2元/㎡沒漲過，小區廣告收益物業公司有分成，停車費也是筆收入。明年合同到期，他們正準備招標選聘物業，基本要求是物業費不增。“當然，業委會收支也及時公布給業主。”湘府華城小區北方物業公司劉倩說，他們半年就會公開賬目，附上各種票據，目前業主對物業公司的服務還比較滿意。

　　部分物業公司賠本經營

　　10月26日，長沙時代天驕小區物業公司不堪虧損嚴重，撤離小區，小區垃圾成堆。從11月1日起，格林星城小區物業費從1.2漲到1.5元，之前在小區也鬧得沸沸揚揚。物業公司拿出文件出來澄清是恢復價格不是漲價(原來是打8折)，業主才稍微平靜。“收費漲了，服務水平也要跟著提上去。”

　　“物業公司想漲價不是一兩天的事了。”長沙市住建委物管處劉處長表示，隨著物價水平上漲和人力成本提高，不少物業公司醞釀漲價。據保守估計，目前，長沙有大小物業服務項目近2000家，有三成以上想漲價。因為種種原因，物業公司退出小區的在長沙約60個，書院路的廣廈新村就是個典型的例子，現在小區物業都是由社區負責的。

　　建議：動態公布各項開支明細

　　物業費漲價誰說了算？長沙市物業管理協會有關負責人表示，物業擬上調管理費，需根據經營狀況核算后公告業主，并征得業主大會同意，將漲價方案報至相關部門備案。長沙市住建委物管處劉處長說，物管費定價和調價是市場行為，業主和物管公司可協商，只要小區1/2的面積、1/2的業主同意，就可提價。

　　談到物管和業主矛盾根源，業內人士許建華認為，很多業主對于物管費的開支明細不清楚，認識有模糊之處，在遇到提高收費標準時，第一反應就是抗拒。“物管應動態公布各項開支明細，也讓業主更好地了解物管工作，求得雙方的理解。”(夏盛 王振亞)