長豐康盛馬甸分公司出租的一間住房因年久失修，櫥柜突然脫落。住戶擔憂地說，還不知道要扣多少押金。
日前，記者從北京市工商局12315投訴舉報中心了解到，最新統計表明，2007年以來，該中心共受理房屋中介投訴640件，占投訴總量的8%，位居服務類投訴之首。房屋中介消費糾紛已經成為困擾消費者的嚴重問題。
本刊去年第12期曾以《北京房屋租賃中介：監管缺失下的合同陷阱》為題，對北京一些違規違法房屋中介公司予以曝光。文章刊出后引起很大反響，許多消費者致電本刊，反映北京一些房屋中介公司在房屋租賃過程中，存在亂收費、合同欺詐等，其中尤以克扣押金最為嚴重。
日前，本刊記者對投訴較多的北京長豐康盛房地產經紀有限公司展開了調查。
投訴：克扣項目令人哭笑不得
在某IT公司工作的王先生告訴記者，他通過北京長豐康盛房地產經紀有限公司馬甸分公司在亞運村附近和別人合租一套房。“租房的時候，他們承諾很好，說什么并不收取中介手續費，而是利用和原房東的租賃協議差價來賺錢，花言巧語地誘惑你簽訂設置好陷阱的合同，最后當你發現上當已經來不及了。”
王先生說，合同到期后，令他沒有料到的是，這家中介公司在結算時加了一堆無法讓人接受的費用，如保潔費、涮墻費、換鎖費、桌椅損壞費、衛生費……“這樣加起來，押金全扣了還不夠呢！這些費用都是他們一筆寫出來的，什么憑據也沒有，完全是中介公司信手拈來隨意定價，目的就是一個——不退你的押金！”王先生說，當時他去這家公司索要押金時，去了兩次他都看到了和他有相同遭遇的受害者在和公司相關人員交涉的場景。還有，他們居然在我不在家的時候，私自開房讓人看房，結果還說是我出去的時候忘了鎖門，多么荒謬的推辭啊！
無獨有偶，剛剛畢業不久的小劉也難逃這場中介糾紛。“我是2006年5月份租長豐康盛房地產經紀有限公司的一間安貞里的房子，租他房子的時候業務員態度極好，說他們是正規公司，什么事情都好商量。但我仔細一看他們的合同，哪是中介合同，全是有利于他們的條款。但是押金交了，不簽合同他們又不退押金，我只好祈禱以后不要出什么差錯了！”小劉懊惱地說，結果大錯特錯，2006年6月中旬中介就開始催我交第二次房租了，說必須提前一個月交房租，可這相當于押二付三啊。我辯解了兩句就開始就遭到了辱罵和威脅。沒辦法，只好繼續忍受著，盼著合同到期把押金退回來就行。
小劉終于盼到了今年5月，該退房了，真是一身輕松。“結果想要退押金的時候那真是恐怖，熱水器、抽油煙機明明是好的，愣說壞了.還有不同名目的克扣，在廚房的小角落里塞著一個破舊的電冰箱一直沒用過，但中介卻說要按新的來賠！算來算去我們倒還要給他們1000多元.我們有理說不出，趕緊倉皇逃離了那個鬼地方！”小劉說。
記者在北京長豐康盛房地產經紀有限公司馬甸分公司給一位客戶的房屋結算單上看到，上面羅列著各種扣款項目：墻面釘4個釘子、房間門有損壞，扣200元；空調加氟，扣120元；櫥柜抽屜壞，扣50元；洗衣機已壞，扣400；馬桶已壞，扣50元；清洗冰箱費，扣100元；衛生間馬桶看不見白色扣150元……租住該房屋的消費者告訴記者，她住進去的時候，洗衣機、房門等早都壞了，另外那些克扣項目也真是讓人哭笑不得。
“交了押金你就甭想要回來了。”曾經在北京長豐康盛房地產經紀有限公司工作過的一位職員告訴記者，他們開始在接受培訓時，就被告知押金和訂金是他們業務收入的主要來源。曾經有一位主管對我們說，我們做的就是“一錘子買賣”！來北京租房的人很多，不知情的租房者前仆后繼，所以根本不用考慮那么多！
檔案：曾經上過北京市建委“黑榜”
記者了解到，北京長豐康盛房地產經紀有限公司曾經上過北京市建設委員會的“黑榜”：“據統計，2005年7月1日以來市建委網上投訴系統及各區縣建委共受理房地產經紀糾紛投訴138起，涉及房屋租賃經紀業務中的糾紛主要是非法從事房屋租賃代理業務、拒付房租及騙取看房費、信息費、收取押金不退等行為。涉及房屋買賣經紀業務中的糾紛主要是非法賺取差價、購房定金糾紛等行為。其中，投訴量較大的企業有北京長豐康盛房地產經紀有限公司、北京佰家房地產經紀有限公司等。對通過群眾投訴反映的房地產經紀違法行為，市及區縣房地產經紀管理部門已分別予以查處并記入房地產經紀信用檔案系統。”
北京市建委提醒，通過中介公司租賃或買賣二手房可提前登錄http://www.bjfdc.gov.cn（北京市房地產交易管理網）查詢相關中介的信用檔案系統、房地產經紀合同示范文本，以及房地產經紀機構的備案情況、分支機構、執業經紀人、投訴情況等。
記者登錄北京市房地產交易管理網查詢北京長豐康盛房地產經紀有限公司，在房地產經紀信用檔案系統中發現，在經紀機構警示信息中，北京長豐康盛房地產經紀有限公司馬甸分公司赫然在列。
記者了解到，2006年3·15投訴網將接到的關于房地產中介的投訴進行歸納，其中北京長豐康盛房地產經紀有限公司做為“借各種理由不退押金”的典型榜上有名。為了不退還押金，房產中介一般會在房屋到期交接房子時，找出各種各樣的理由來扣押金，如房屋、物品有破損缺失，水電費不交（實際房客已經交了）等，從而不退押金。并且已經答應給退押金的，也不要太樂觀，他們還會施展拖字訣，以財務不在，或者該找負責人為借口一拖再拖，直至最后干脆就玩失蹤，店門關閉，電話不接，讓人無計可施。對于此類問題，3·15投訴網提醒大家要留意該房產中介的誠信度及其對待客戶投訴的態度，盡量不要選擇誠信度低、不重視客戶投訴的中介。在中介借各種理由不退押金的時候，要及時向其所在的工商部門或建委反映，由國家相關職能部門介入處理，以更好地維護自身權益。
8月7日，記者向長豐康盛房地產經紀有限公司發去采訪傳真，詢問了“貴公司對各合作分公司在房屋押金合理退還方面是如何監管的，有無相關章程”、“是否有消費者直接投訴于貴公司，貴公司是如何解釋和處理的”、“據了解，貴公司曾經上過北京市建委投訴量較大黑名單，請問貴公司如何看待此問題”等相關問題，但截至記者發稿時，仍未得到長豐康盛房地產經紀有限公司的任何回應。
支招：詳細填寫物業驗收單可避免上當
對于眾多消費者反映的房屋中介亂扣押金問題，北京市律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌提醒消費者，租賃房屋簽訂合同時要盡量使用規范文本，并警惕免責條款。對于規模小、投訴多的中介，一定要提高警惕。而房屋租賃價格明顯低于當地普通水平的，消費者也要留神。
此外，合同不規范極易引來后患，所以消費者在簽訂租賃合同之前，一定要對合同的每一個條款都完全看清楚。在與中介公司簽訂合同時，一定要把自己所能想到的條款都落實在書面上，杜絕口頭協議形式。對協議書中的一些關鍵條款，有疑問或者含義不清時，請勿輕信中介人員口頭承諾。如果需要補充一些條款，一定要落實在文字上，并請其在上面加蓋公司公章，以免發生爭議時，公司全部推給個人。在入住前，詳細檢查承租房的所有家具和設備，待所有問題解決后再入住。在合同中，要詳細填寫物業驗收單，注明屋內各種設施的品名、品牌、數量、新舊程度等等，由消費者和中介公司業務員共同簽名確認后，并加蓋公章，以防房屋到期后中介公司以各種名目克扣押金。如果中介公司存在惡意克扣押金的問題，消費者可到工商部門或消協投訴，通過法律武器維護自己的正當權益。
據介紹，目前北京市房屋中介服務存在的問題主要表現在以下5個方面：
首先，用合同的形式欺詐消費者。一些中介機構是專門玩文字游戲的高手，他們與消費者簽訂的格式合同條款不平等，帶有明顯的偏袒性，甚至是欺詐性。從消費者和中介公司簽訂的服務合同看，大部分中介協議都是中介公司事先擬好的協議文本，這些協議不同程度地存在當事人雙方權利義務不均等的問題。其次，刊登虛假廣告，房源信息來源不真實。有的中介機構向消費者推介的房源信息往往是相互抄襲而來，對房主的真實性、可靠性不做核實。第三，中介機構與假房主串通或者雇“托”經營，設套布局誘騙消費者上當。一般是先與房主約定好，等消費者交完各種費用或租金后，再由房主或“托”出面，將消費者趕走或中途告吹。第四，經常變換工作人員，變換經營地點。被訴較多的中介公司慣用的伎倆就是頻繁變換工作人員和經營地點，采取打一槍換一個地方的方法對付執法人員和消費者。這些中介公司大多承租寫字樓做辦公室以壯門面，租期大多為3個月，一旦投訴太多，執法人員追查太緊就搬家，使得消費者無處向他們追討押金或者介紹費。
北京市工商局12315投訴舉報中心相關負責人介紹說，以上問題之所以屢禁不絕，是因為房屋租賃中介機構多為自然人投資設立的有限責任公司，企業經營規模大小不一，從業人員水平參差不齊，從而導致整個行業在自覺維護消費者合法權益及誠信度等方面存在明顯不足。同時，建議消費者最好找北京市相關部門推薦的服務和信譽較好的中介企業租房買房，如果發現上當受騙，可撥12315 投訴舉報電話投訴。