“最該第一時(shí)間趕到現(xiàn)場幫助求救市民的安全門維修人員卻沒有來。”前天晚上，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)連同廣東省質(zhì)監(jiān)局，對汽車店、通訊行業(yè)、防盜門行業(yè)等服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一番明察暗訪發(fā)現(xiàn)，廣州市服務(wù)質(zhì)量總體平均合格率為84.5%，在全國被抽查的城市當(dāng)中屬于中上游水平。
據(jù)了解，此次明察暗訪中服務(wù)質(zhì)量最差的是防盜門行業(yè)，不僅明察大多不愿提供服務(wù)熱線電話，而且暗訪的4家安全門在被告知“鑰匙丟了，無法進(jìn)屋”后，只有1家趕到現(xiàn)場幫助求助的“市民”。對此，明察暗訪行動(dòng)組組長李希春評價(jià)說：“和其他城市一樣，安全門拉了廣州服務(wù)質(zhì)量的后腿。”
“最該來的沒有來”
“喂，你好。是某某維修部嗎？我遇到了麻煩，你能過來幫我嗎？”前天晚上7點(diǎn)40分左右，居住在長城酒店的中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)明察暗訪行動(dòng)組，對廣州汽車店、通訊行業(yè)、防盜門行業(yè)等服務(wù)質(zhì)量進(jìn)開始了暗訪。暗訪發(fā)現(xiàn)，汽車和保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量最好，被訪的5家汽車維修人員和3家保險(xiǎn)公司的工作人員先后趕到了現(xiàn)場，最差的是安全門行業(yè)，4家只有1家趕至現(xiàn)場，其余的3家都是值班人員下班了，“電話沒有人接聽。”
“和電梯、汽車、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等行業(yè)一樣，安全門在接到市民求助后，應(yīng)該第一時(shí)間趕到現(xiàn)場幫助求助者。遺憾的是，安全門行業(yè)只來了一家。”前天晚上，冒著大雨趕到求助現(xiàn)場的只有盼盼門，而美心、百家萬安、顧家都沒有人來，對此，李希春感到非常遺憾和失望，因?yàn)閷Ψ礁緵]有接聽電話：“40分鐘內(nèi)沒有接聽電話，只能說明工作人員下班了。”
“最該來的沒有來。”李希春告訴記者，安全門行業(yè)在接到求助后，最應(yīng)該第一時(shí)間趕到現(xiàn)場的，因?yàn)?ldquo;不到非不得已，市民不會(huì)求助的”。“你不來，市民鑰匙丟了，怎么進(jìn)房間？難道在外面呆一個(gè)晚上？”據(jù)透露，明察發(fā)現(xiàn)，安全門行業(yè)雖然承諾提供24小時(shí)服務(wù)，但大部分不愿提供熱線電話：“沒有電話，市民怎么求助？提供24小時(shí)服務(wù)就成了一句空話。”
都是緊急情況下的求助
據(jù)了解，前天晚上的求助都是在“緊急情況”發(fā)出的：借人的汽車突然在夜晚死火，需要緊急維修；汽車撞了，需要緊急界定受損情況；人被關(guān)電梯了，需要緊急救出……還好，除安全門行業(yè)外，需要緊急求助的電梯、汽車、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)幾乎都來了。除了奧的斯電梯因求助的電梯是非本品牌的電梯只答應(yīng)找人幫忙，只獲評為“較好”外，其余的均獲評為“好”。
而彩電、冰箱和洗衣機(jī)則相對較差，被暗訪的對象沒有一家被評為“好”，均只獲得“較好”。其中東芝彩電和惠爾浦因無人接聽電話，均被評為“較差”。被暗訪的空調(diào)和熱水器，除美的、帥康和萬家樂因“有記錄，答應(yīng)第二天上門服務(wù)”只被評為“較好”外，海爾、格力和AO史密斯的維修人員在接到求助電話后，都因先后趕到現(xiàn)場而被評為“好”。
據(jù)了解，這次中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)明察暗訪行動(dòng)組將先后考察10家城市，9月份的時(shí)候，將公布排名榜。目前，包括廣州在內(nèi)，已考察3家，“廣州排在中上游。”