6月30日，市工商局“12315”申訴舉報指揮中心傳出消息，6月12日至27日，該中心共接到消費申訴16件，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)；接到舉報51件，主要涉及無照經(jīng)營、制售假冒偽劣產(chǎn)品、超范圍經(jīng)營和欺詐消費。其中，消費者對家具行業(yè)的申訴較為集中，該中心特此提醒消費者，選購家具應(yīng)簽訂合同，以維護自身合法權(quán)益。
近期，我市消費者對家具行業(yè)的申訴主要集中在：夸大宣傳，銷售人員介紹商品時往往將家具產(chǎn)地、材質(zhì)、售后服務(wù)等宣傳得很好，誤導(dǎo)消費者；在銷售家具時不給消費者簽訂合同，或者合同相關(guān)內(nèi)容較為模糊，當(dāng)雙方產(chǎn)生糾紛時，責(zé)任難以認(rèn)定，保修期限也難弄清；定金糾紛。消費者訂購家具時，商家若違約，往往只退還消費者定金或全款，而消費者一旦違約，商家卻以種種理由收取消費者違約金。
在此，市工商局提醒消費者購買、定制家具時需注意：應(yīng)與商家簽訂詳細(xì)的合同，明確注明家具材質(zhì)、產(chǎn)地、家具交付時間、違約責(zé)任和售后服務(wù)條款，以確保自身權(quán)益；若商家違約，消費者有權(quán)要求商家雙倍退還定金，而消費者違約，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任；產(chǎn)生消費糾紛時，消費者應(yīng)保留相關(guān)憑證，及時向工商部門申訴。 (霍錚)