一向宣稱“追求優(yōu)質(zhì)生活、細(xì)節(jié)彰顯品位”的荷蘭家電巨頭飛利浦這一次讓消費(fèi)者失望了。在被曝光節(jié)能燈不節(jié)能之后，面對(duì)消費(fèi)者的賠償要求，飛利浦方面僅承認(rèn)產(chǎn)品能耗超標(biāo)，但表示“產(chǎn)品無(wú)安全隱患，公司不會(huì)賠償”。
飛利浦上黑榜
凸顯行業(yè)亂象
通常，節(jié)能燈耗電量只相當(dāng)于普通白熾燈用電量的1/5-1/4，大大節(jié)約了能耗。在國(guó)家鼓勵(lì)低碳節(jié)能的大背景下，涌入這個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)越來(lái)越多，但檢測(cè)顯示，市場(chǎng)上的節(jié)能燈并不像想象中的那么省電。
向來(lái)被飛利浦引以為傲的照明節(jié)能產(chǎn)品在今年3月底登上了北京市消協(xié)的黑名單。飛利浦一款標(biāo)識(shí)5瓦的節(jié)能燈，12個(gè)樣品的實(shí)際功率均在6.1-6.4瓦之間，超標(biāo)22%-28%。
隨后，飛利浦表示道歉并進(jìn)行自查，并發(fā)現(xiàn)，2010年10月前飛利浦照明生產(chǎn)的節(jié)能燈某些批次產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。飛利浦已經(jīng)將未售出的產(chǎn)品全部撤出賣(mài)場(chǎng)或?qū)９瘢鴮?duì)于售出的問(wèn)題產(chǎn)品，同意消費(fèi)者退貨。但這一事件至今仍未畫(huà)上句號(hào)。
企業(yè)稱不是安全問(wèn)題
不賠償
不少消費(fèi)者對(duì)于飛利浦只道歉不賠償?shù)姆绞讲⒉徽J(rèn)同，索賠的呼聲越來(lái)越高。有消費(fèi)者表示，一款節(jié)能燈售價(jià)不高，即使可以更換合格產(chǎn)品，消費(fèi)者也不一定會(huì)費(fèi)盡周折去更換產(chǎn)品，但是虛標(biāo)能耗的行為構(gòu)成一種消費(fèi)欺騙，不賠償對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很不公平。
然而時(shí)至今日，飛利浦方面仍未對(duì)賠償做出任何承諾。飛利浦照明公關(guān)經(jīng)理胡征宏向記者表示：“未對(duì)消費(fèi)者采取賠償是因?yàn)楫a(chǎn)品并不存在安全問(wèn)題。我們已經(jīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況出臺(tái)了快速有效的解決方案，那就是對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行更換。”
對(duì)此，家電分析師劉步塵認(rèn)為，產(chǎn)品虛標(biāo)能耗欺騙了消費(fèi)者，讓消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買(mǎi)不節(jié)能的產(chǎn)品。企業(yè)若不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的賠償，就嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的利益。作為一個(gè)國(guó)際化的大企業(yè)，若考慮企業(yè)的聲譽(yù)，為今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做打算，飛利浦應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者做出相應(yīng)的承諾。
監(jiān)管缺失
致使問(wèn)題頻出
為什么大品牌產(chǎn)品還會(huì)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題？業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，這都是監(jiān)管缺失惹的禍。從節(jié)能燈構(gòu)造來(lái)看，一個(gè)完整的節(jié)能燈包括燈管、燈頭、塑料件及電子元件在內(nèi)的多個(gè)零部件。目前，這些零部件的生產(chǎn)散落在中國(guó)各個(gè)角落。飛利浦的原材料來(lái)自不同資質(zhì)的廠家。飛利浦的代工企業(yè)有浙江陽(yáng)光照明、橫店得邦以及杭州飛華等公司。
“飛利浦找到的代工企業(yè)，并不是個(gè)個(gè)都具備實(shí)力，并不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。”曾為飛利浦做過(guò)少量貼牌業(yè)務(wù)的廣東雪萊特照明公司市場(chǎng)部副部長(zhǎng)魏志權(quán)此前曾向媒體透露。
廣東省照明電器協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭修也表示：“產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，歸根到底，是因?yàn)楣?jié)能燈市場(chǎng)規(guī)模大，但進(jìn)入門(mén)檻太低。沒(méi)有資質(zhì)的代工企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，引發(fā)了質(zhì)量危機(jī)。”
不過(guò)，飛利浦并不認(rèn)同對(duì)代工企業(yè)監(jiān)管缺失的說(shuō)法。胡征宏向記者強(qiáng)調(diào)，飛利浦的照明產(chǎn)品并不是代工生產(chǎn)。這些企業(yè)都是飛利浦的合資企業(yè)。
對(duì)此，劉步塵指出，是合資企業(yè)也好，是代工也好，這都不能成為產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的理由。如果大的企業(yè)不加強(qiáng)監(jiān)督和管控，產(chǎn)品質(zhì)量頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，將喪失消費(fèi)者的信任。
稀土漲價(jià)
致原料“調(diào)包”
節(jié)能燈的主要原材料熒光粉來(lái)自于稀土。自2010年11月份至今，稀土價(jià)格成倍增長(zhǎng)，最高漲幅達(dá)124%。在稀土價(jià)格的傳導(dǎo)下，作為燈管重要原料的三基色粉（即稀土粉）的價(jià)格也一路水漲船高。稀土粉的用量多少，直接決定了燈管的質(zhì)量和成本高低。
一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，現(xiàn)在許多企業(yè)開(kāi)始用鹵粉替代稀土粉。鹵粉是一種比稀土粉價(jià)格低廉、品質(zhì)卻差的原料。“如今，小一點(diǎn)的企業(yè)也開(kāi)始用鹵粉做替代品，大一點(diǎn)的企業(yè)則使用比例較低的稀土粉混合熒光粉。”
這無(wú)疑為質(zhì)量“隱患”埋下了伏筆。外包生產(chǎn)廠家無(wú)法從加工費(fèi)中獲取利潤(rùn)，自然會(huì)選擇通過(guò)降低原材料成本獲取利潤(rùn)，而稀土價(jià)格的上漲更進(jìn)一步擠壓了代工廠的利潤(rùn)。業(yè)內(nèi)人士指出，原材料上漲，代工廠擔(dān)心丟掉客戶只能默認(rèn)拿單下來(lái)做，背后偷工減料來(lái)應(yīng)對(duì)成本壓力。商報(bào)記者 孫聰穎/文 田藝/漫畫(huà)