“好空調(diào)格力造”這句廣告語，已經(jīng)讓老百姓人人皆知。然而，近期，深圳消費(fèi)者狀告格力空調(diào)“能效欺詐”的新聞，和此前多家媒體爭相報(bào)道格力空調(diào)爆炸的新聞，使這個(gè)國內(nèi)空調(diào)界老大處境有些尷尬。面對這個(gè)多事之秋，格力方面一直未有明確回應(yīng)，多起事故至今仍無下文。
格力違反國標(biāo)銷售高能耗空調(diào)被消費(fèi)者起訴
國慶期間借廠家優(yōu)惠活動(dòng)買臺(tái)空調(diào)本來是件值得高興的事情，深圳消費(fèi)者王秀山卻怎么也高興不起來，被格力空調(diào)惡意欺騙的事實(shí)讓他最終拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。9月30日，王秀山已正式向深圳市龍崗區(qū)人民法院提起訴訟，要求格力空調(diào)退還購機(jī)款，并停止生產(chǎn)、銷售違反國家能效規(guī)定的產(chǎn)品。
據(jù)王秀山介紹，2011年9月28日他在位于深圳市龍崗區(qū)布吉信義假日名城博雅園的格力專賣店購買了一款型號為“LF16W”的“格力”牌空調(diào)，購機(jī)款為12800元。因?yàn)椴惶译姡瑸榇_保買得放心，盡管聽說格力空調(diào)比其他品牌貴，他還是選了格力。空調(diào)送到家后，王秀山發(fā)現(xiàn)發(fā)票上寫的貨物名稱是“格力空調(diào)”，銷售單位卻是“深圳市春苗電器有限公司”，并沒有“格力專賣店”的字樣。他又想起以前無意中聽說過目前國家空調(diào)能源效率等級分為1級、2級、3級，遂出于好奇核對自己剛買的空調(diào)，但令他詫異的是送來的格力牌空調(diào)上卻標(biāo)的赫然是4級能效。
既然國家標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制規(guī)定能效標(biāo)準(zhǔn)只分為三級，格力空調(diào)又哪里來的4級能效產(chǎn)品？王秀山又托人通過上網(wǎng)查詢，才知道這款4級能效空調(diào)不符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求，屬于不合格產(chǎn)品。
王秀山說，這臺(tái)4級能效的格力空調(diào)，生產(chǎn)日期是2011年9月，屬于國家“空調(diào)能效新標(biāo)”發(fā)布后違法生產(chǎn)、銷售的不合格產(chǎn)品。
王秀山在訴狀中認(rèn)為，格力空調(diào)作為國內(nèi)知名的空調(diào)生產(chǎn)商，卻明顯違反國家相關(guān)法規(guī)，生產(chǎn)、銷售不符合國家能源效率規(guī)定的低能效空調(diào)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
業(yè)內(nèi)人士指出，自2010年6月國家空調(diào)能效新標(biāo)這一強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施后，3級能效成為家用空調(diào)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入的最低門檻。而格力涉嫌違規(guī)的空調(diào)，不僅面向普通家庭消費(fèi)者銷售，并且其外觀也與家用空調(diào)差不多，格力有意鉆國家規(guī)定的漏洞。
沉陷爆炸泥沼多起事故至今無下文
其實(shí)格力空調(diào)質(zhì)量頻出問題的新聞已并不新鮮。據(jù)可查資料，此前格力空調(diào)在衡陽、廣東、重慶等多個(gè)地方出現(xiàn)爆炸事故，但很多事故至今沒有下文。
案例一：2011年6月26日上午9時(shí)許，衡陽市衡東縣麗都花園小區(qū)一商戶在安裝格力空調(diào)時(shí)，發(fā)生爆炸。爆炸致使店主劉建軍當(dāng)場死亡，格力空調(diào)衡東經(jīng)銷店的兩名安裝工受傷，其中安裝工向新衡重傷。
據(jù)現(xiàn)場知情者介紹，因近日天氣炎熱，商鋪店主劉建軍在衡東縣格力空調(diào)經(jīng)銷店購買了一臺(tái)格力空調(diào)掛機(jī)。當(dāng)天上午9時(shí)許，安裝工人在安裝過程中，引發(fā)爆炸。事發(fā)5個(gè)小時(shí)后，格力空調(diào)衡東經(jīng)銷商與記者取得聯(lián)系。該經(jīng)銷商稱，引發(fā)爆炸的原因可能是安裝工在加長銅管時(shí)，氣罐爆炸。
案例二：2011年3月29日，廣州市新塘大潤發(fā)超市停車場前的一個(gè)保安亭，就發(fā)生過一起格力空調(diào)爆炸事故。當(dāng)時(shí)有一位電工正在現(xiàn)場，爆炸造成該人士受輕傷。
4月1日，格力僅在其新浪網(wǎng)的官方微博上回應(yīng)稱：“空調(diào)爆炸當(dāng)天，廣州二十幾度，不冷不熱、不潮濕、不下雨，為什么要開空調(diào)?崗?fù)と魏稳硕伎梢赃M(jìn)，是否是競爭對手做的手腳，還是質(zhì)量問題?”
這一回應(yīng)立刻引起公眾的熱議，公眾普遍認(rèn)為格力這一說法“很不負(fù)責(zé)任”。
在公眾質(zhì)疑的聲音中，格力再次發(fā)布聲明稱：“廣州格力空調(diào)爆炸初步判定系人為破壞，公安機(jī)關(guān)已立案偵查。經(jīng)專家現(xiàn)場調(diào)查，初步判定系人為原因，不排除人為蓄意破壞。”格力表示將配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，第一時(shí)間發(fā)布真相。
與最初的聲明意思沒變，直接先將空調(diào)質(zhì)量問題排除，將矛頭全部指向了同行競爭對手。難道今年發(fā)生的兩起爆炸事件，真如格力官方所說的“爆炸系人為破壞”的原因嗎?很多人對此產(chǎn)生了很大的懷疑，有人甚至翻出了格力空調(diào)爆炸的“舊賬”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2009年以來，格力空調(diào)發(fā)生五起爆炸事件，共造成6人受傷。目前，維權(quán)網(wǎng)消費(fèi)者投訴平臺(tái)，接到很多關(guān)于格力空調(diào)故障的投訴。
對此，產(chǎn)經(jīng)評論專家洪仕斌認(rèn)為，在爆炸真相尚未大白之前，格力就向媒體發(fā)出“爆炸系人為破壞”的聲明，態(tài)度非常輕率，“好像爆炸和格力無關(guān)，是競爭對手搞事，最后競爭對手反倒成了這一事件的替罪羊”。
更多案例：2009年6月2日，據(jù)《河源晚報(bào)》報(bào)道，廣東河源市兩名維修工在對一臺(tái)格力空調(diào)主機(jī)進(jìn)行維修時(shí)發(fā)生爆炸，兩人均受傷；2010年6月29日，據(jù)重慶電視臺(tái)報(bào)道，重慶一名維修工人在維修格力空調(diào)的時(shí)候，空調(diào)發(fā)生爆炸，造成該維修工受傷；2010年7月30日，據(jù)四川在線報(bào)道，四川省綿陽市鹽亭縣玉龍鎮(zhèn)醫(yī)院家屬區(qū)一居民房內(nèi)格力空調(diào)發(fā)生爆炸，3人受傷。
格力空調(diào)為何事故不斷？
業(yè)內(nèi)人士普遍談到了三個(gè)因素，首先是格力的品牌管理出現(xiàn)了問題，體現(xiàn)不出一個(gè)大企業(yè)應(yīng)有的品牌管理的專業(yè)性。格力的作風(fēng)一向比較強(qiáng)硬，給人以不善溝通之感，這體現(xiàn)在其與媒體、消費(fèi)者的溝通上。
其次，外部環(huán)境變化后，格力的戰(zhàn)略發(fā)生改變。格力以前低調(diào)務(wù)實(shí)，但在不斷激烈的市場競爭下，格力面臨很大壓力，“跳”了起來。
再次，格力不斷地在創(chuàng)新，一分為二地看，一方面引領(lǐng)了新技術(shù)，但另一方面新產(chǎn)品也可能存在一些問題，如果不能及時(shí)解決，就會(huì)引出負(fù)面新聞。
中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波一針見血地指出。今年以來，格力推出大量變頻柜機(jī)、掛機(jī)新品，欲在變頻時(shí)代繼續(xù)稱霸。他表示，格力為捍衛(wèi)自己的行業(yè)龍頭地位，希望以變頻新品重新贏得消費(fèi)者的信賴，盡管跟進(jìn)其他企業(yè)，但由于發(fā)力遲緩，變頻應(yīng)用技術(shù)積累相對還不夠成熟，“新品多處于實(shí)驗(yàn)階段，出現(xiàn)故障也就不意外了”。陸刃波說。
格力空調(diào)出現(xiàn)多起爆炸情況已經(jīng)引發(fā)部分人士對其產(chǎn)品質(zhì)量的憂慮，而公然進(jìn)行“能效欺詐”違反國標(biāo)生產(chǎn)和銷售高能耗產(chǎn)品，更是暴露出企業(yè)經(jīng)營的“誠信短板”。在上述一系列現(xiàn)象中，空調(diào)爆炸的根本原因是什么，能效欺詐的目的又是什么？面對消費(fèi)者的重重疑問，我們迫切期待格力公司的正面回應(yīng)。
來源： 中金在線
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