中國質量萬里行雜志
文/高子新
2月3日，清華同方液晶電視售后人員專程來到北京動物園附近的的西外太平莊小區(qū)。他們是給住在這里的桑大叔送聘書來了。為何同方會聘請一位退休的老人？聘請他做什么呢？
今年60歲的桑大叔以對電視的“絕對挑剔”而小有名氣。年輕時，桑大叔從事雷達專業(yè)，因為工作原因，他練就了一雙“火眼金睛”，對電視、電腦類圖像產(chǎn)品要求非常精細。
據(jù)說，桑大叔挑電視幾近苛刻的程度。不僅要求沒亮點，而且要求非常清晰，不能有變形。也許有人問了，任何消費者對電視都有這樣的要求啊，這有什么奇怪的？可標準和標準是不一樣的。這么說吧，就電視圖像的清晰度和變形程度來說，普通消費者看著沒有什么問題的電視，讓桑大叔來看，可能就不符合他的要求。因為桑大叔擁有的是一雙觀測雷達的眼睛，“軍用的眼睛看民用的產(chǎn)品”，也許觀察辦法和測量方法與常人不同，當然就挑剔得多。
正因如此，桑大叔近兩年奔走在家電市場，買了一臺又一臺電視。幾乎國內、國外所有電視品牌都用過了，大都以退貨收場。他因此也成了大中、國美等家電賣場的熟客，很多銷售員都認識他，“誰都不敢隨便給桑大叔推薦電視，他的眼太刁。”
和大多數(shù)老年人相比，桑大叔的另一個特點是：有一顆好奇心。他對新鮮事物從來就是欣然接受，這兩年他尤其喜歡上了電視上的電腦功能。把電視屏幕看作電腦屏幕，這要求自然就更高了。
2009年1月，桑大叔經(jīng)過反復比較購買了一臺功能較全的清華同方液晶電視。買回來很長一段時間，桑大叔非常喜歡，經(jīng)常用它上網(wǎng)。他說，以前沒聽說過這個牌子，沒想到這么好，不僅圖像清晰，而且功能多。后來他見人就推薦，說以后要買就買同方電視。桑大叔的火眼金睛大家都清楚，因此光從他手上，同方電視就被推銷出去七八臺。
沒想到的是，臨近保質期了，桑大叔在看一檔付費頻道時，發(fā)現(xiàn)由于信號的數(shù)模轉換問題，圖像有些模糊（其他頻道沒有問題）。這讓對屏幕挑剔的他不能容忍。隨后桑大叔請來同方售后服務人員維修。可幾次維修都沒能讓桑大叔滿意。
這下桑大叔著急了。堅決要求退機。
一般來說，這種情況不符合退機要求。同方液晶電視售后服務人員多次走訪桑大叔家后，認為老人是個比較特殊的消費者，向上級匯報了情況。最后領導決定，同意桑大叔的退機請求。
在桑大叔家里，清華同方液晶電視售后服務部門霍經(jīng)理對老人說：“桑大叔，今天來您家有兩件事，一是給您送退機款，二是特別聘請您作為我們的公司的產(chǎn)品質量監(jiān)督員。另外，我們領導特別交待，馬上快過年了，收拾屋子、采購年貨等事情多，年根兒了，不能讓您東奔西走買電視。如果買不著，連春晚都看不成了。所以，今天我們不把電視取走，您先看著，等什么時候買著合適的，什么時候再取走。您看行嗎？”
“太過意不去了，這不是給你們添麻煩嗎？”桑大叔非常感動。他說：“這次退機是我買的第14臺電視機。之前很多品牌都用過，也與很多售后服務人員打過交道，讓我感到售后服務最好的就是海爾和同方這兩大品牌。當然，我也和這兩個品牌的售后服務人員都交上了朋友，尤其是同方，從今天起我們結下了不解之緣。我也不再是一名普通的消費者。”
霍經(jīng)理說，之所以聘請桑大叔為產(chǎn)品質量監(jiān)督員，就因為他有一雙“挑剔”的眼睛。“我們非常感謝桑先生，他成為同方電視的質量監(jiān)督員，可以讓我們的質量做得更好，服務更到位。”同方數(shù)字電視客服中心負責人說，“任何消費者都有挑剔的權利。挑剔不會影響美譽度，反而可以成就品牌，因為‘挑剔的消費者’只會讓我們做得更完美。”
今年60歲的桑大叔以對電視的“絕對挑剔”而小有名氣。年輕時，桑大叔從事雷達專業(yè)，因為工作原因，他練就了一雙“火眼金睛”，對電視、電腦類圖像產(chǎn)品要求非常精細。
據(jù)說，桑大叔挑電視幾近苛刻的程度。不僅要求沒亮點，而且要求非常清晰，不能有變形。也許有人問了，任何消費者對電視都有這樣的要求啊，這有什么奇怪的？可標準和標準是不一樣的。這么說吧，就電視圖像的清晰度和變形程度來說，普通消費者看著沒有什么問題的電視，讓桑大叔來看，可能就不符合他的要求。因為桑大叔擁有的是一雙觀測雷達的眼睛，“軍用的眼睛看民用的產(chǎn)品”，也許觀察辦法和測量方法與常人不同，當然就挑剔得多。
正因如此，桑大叔近兩年奔走在家電市場，買了一臺又一臺電視。幾乎國內、國外所有電視品牌都用過了，大都以退貨收場。他因此也成了大中、國美等家電賣場的熟客，很多銷售員都認識他，“誰都不敢隨便給桑大叔推薦電視，他的眼太刁。”
和大多數(shù)老年人相比，桑大叔的另一個特點是：有一顆好奇心。他對新鮮事物從來就是欣然接受，這兩年他尤其喜歡上了電視上的電腦功能。把電視屏幕看作電腦屏幕，這要求自然就更高了。
2009年1月，桑大叔經(jīng)過反復比較購買了一臺功能較全的清華同方液晶電視。買回來很長一段時間，桑大叔非常喜歡，經(jīng)常用它上網(wǎng)。他說，以前沒聽說過這個牌子，沒想到這么好，不僅圖像清晰，而且功能多。后來他見人就推薦，說以后要買就買同方電視。桑大叔的火眼金睛大家都清楚，因此光從他手上，同方電視就被推銷出去七八臺。
沒想到的是，臨近保質期了，桑大叔在看一檔付費頻道時，發(fā)現(xiàn)由于信號的數(shù)模轉換問題，圖像有些模糊（其他頻道沒有問題）。這讓對屏幕挑剔的他不能容忍。隨后桑大叔請來同方售后服務人員維修。可幾次維修都沒能讓桑大叔滿意。
這下桑大叔著急了。堅決要求退機。
一般來說，這種情況不符合退機要求。同方液晶電視售后服務人員多次走訪桑大叔家后，認為老人是個比較特殊的消費者，向上級匯報了情況。最后領導決定，同意桑大叔的退機請求。
在桑大叔家里，清華同方液晶電視售后服務部門霍經(jīng)理對老人說：“桑大叔，今天來您家有兩件事，一是給您送退機款，二是特別聘請您作為我們的公司的產(chǎn)品質量監(jiān)督員。另外，我們領導特別交待，馬上快過年了，收拾屋子、采購年貨等事情多，年根兒了，不能讓您東奔西走買電視。如果買不著，連春晚都看不成了。所以，今天我們不把電視取走，您先看著，等什么時候買著合適的，什么時候再取走。您看行嗎？”
“太過意不去了，這不是給你們添麻煩嗎？”桑大叔非常感動。他說：“這次退機是我買的第14臺電視機。之前很多品牌都用過，也與很多售后服務人員打過交道，讓我感到售后服務最好的就是海爾和同方這兩大品牌。當然，我也和這兩個品牌的售后服務人員都交上了朋友，尤其是同方，從今天起我們結下了不解之緣。我也不再是一名普通的消費者。”
霍經(jīng)理說，之所以聘請桑大叔為產(chǎn)品質量監(jiān)督員，就因為他有一雙“挑剔”的眼睛。“我們非常感謝桑先生，他成為同方電視的質量監(jiān)督員，可以讓我們的質量做得更好，服務更到位。”同方數(shù)字電視客服中心負責人說，“任何消費者都有挑剔的權利。挑剔不會影響美譽度，反而可以成就品牌，因為‘挑剔的消費者’只會讓我們做得更完美。”