“我家這空調說起來也是進口名牌，怎么企業的客服電話聽起來這么不專業？”嚴女士家的三菱重工空調最近出了點兒小毛病，經過一番網絡搜索，嚴女士照著搜到的第一個“官方售后維修電話”打過去，奇怪的是，客服人員接聽時不僅伴隨著嘈雜的背景音，還傳來了小孩兒的哭聲。
盡管客服人員一再“熱情”表示立刻可上門檢修，并且不收上門費，起了疑心的嚴女士還是婉言謝絕了。后來，嚴女士通過朋友打聽到了三菱重工的“正宗”客服電話號碼，先前那個電話原來是個“山寨版”。
“幸好留了個心眼，要不真找了假冒的維修公司，可能被訛錢不說，換的零件肯定也不是原廠的啊！”嚴女士想起來就后怕，而且她也想不通：“這網上一搜客服電話，什么號碼都有，消費者怎么知道哪個是真的呀！”
400號碼并非正規“保障”
和嚴女士的經歷類似，最近剛剛搬完家的小劉兩口子也遭遇了“山寨版”搬家公司。“幾個工作人員沒一個穿著制服的，拆裝家具的時候碰壞了我們好幾個柜角，最后也不肯賠。”小劉后來越想越不對勁，幾經周折查到了那家知名搬家公司的網站，打電話查詢后才知道是“李鬼”上了門。
小劉也是在網上查到的商家電話。“一看是‘400’開頭的，我就覺得肯定是正規的官方號碼。”小劉說。不少消費者和小劉一樣，都被看似“正規”的山寨“400”電話號碼蒙了。
記者查詢發現，許多電信技術服務公司都提供申請400號碼的業務。一家此類小公司負責人告訴記者，只需提供企業執照副本和申請人的身份證傳真或掃描件，即可辦理400業務。因此，400號碼并非正規企業“專用”。
“李逵”無招對付“李鬼”
記者通過百度、谷歌等搜索引擎搜索之后，幾乎各大知名品牌客服電話都遭遇“山寨”尷尬。在搜索結果首頁上，號碼各異的“官方客服電話”、“官方售后維修電話”便有十幾個。
某知名電視品牌企業一位負責人表示，對于“山寨版”客服電話，企業也非常頭痛。“這些維修點上門服務質量不佳，直接影響到我們企業聲譽。”但他坦言，企業對此并沒有有效的打擊辦法。“我們能夠提醒顧客的就是，不要輕易相信網上的電話號碼，應登錄企業官方網站，或者查看產品說明書來查詢我們的正規客服電話，來維護自己的權益。”
不過，許多消費者表示，甄別真假官網同樣并非易事。“我查到的那家‘山寨版’搬家公司電話后面就有網址鏈接，不僅域名地址和正版官網地址非常接近，而且頁面也克隆得幾乎一模一樣，這讓我們怎么分辨？”小劉抱怨。
競價排名成山寨電話溫床
調查中發現，“競價排名”的搜索引擎運營模式成為“山寨版”電話橫行網絡的一大溫床。
記者撥打某知名搜索引擎業務咨詢電話，咨詢自己所在的某品牌電視維修點能否進入該網站搜索結果排名前列。接線員表示，記者需要開一個后臺賬戶，開戶5600元，同時，還需要提供關鍵詞被顧客單次點擊所支付的費用報價，報價越高，排名就能越靠前。而搜索關鍵詞、公司信息等資料都可以自行設置。
“應該出臺專門的法律法規，對網絡搜索服務進行規范。”市消協和市律協消費者權益保護專業委員會葛友山表示。但他也承認，從目前來看，相關立法存在一定難度。“至少應先要求網站履行初步審核信息發布的職責，如信息發布方必須是合法合規企業，信息內容必須與經營領域一致等。”記者 沈衍琪 實習生 楊威