就此問題，記者采訪了某銀行客服，對方給出了這樣的解釋：
銀行客服：銀行業慣例，驗證碼都是圖片性質的，這塊是必須輸入的，所有客戶都是這樣，目前還沒有語音報送這種服務呢。我們會把您的情況反映給相關部門，請他們那邊看看是否能夠增加這種服務。
王小海認為，銀行的做法已違反了相關法律法規及政策的規定，侵犯了視障人士平等獲取銀行金融業服務的權利。由他牽頭，一封有 493 名視障人士簽名的投訴信寄往中國銀監會，希望銀監會督促銀行采取切實措施，完成網站尤其是網銀系統的無障礙改造，保證視障客戶平等接受金融服務。
王小海：在五月份的時候，中殘聯還有中國盲協出頭，直接找銀監會談，當時談的主要是一些柜臺服務，當時銀監會就下了個通知給銀行，要求銀行整改，整改但也涉及網銀，要求銀行對網銀整改，讓（盲人）能用。但是后來銀行出了個回應，沒有按照銀監會的要求提出對網銀怎么整改，也沒有制定明確的時間表，而且現在的事實來看，我們也確實不能用，給我們造成的障礙還是比較大的。
對此，曾代理多起公益訴訟的北京瑞風律師事務所律師黃溢智表示，銀行等行業，既然是面向全社會的服務機構，就應該考慮視障人士等群體的特殊需求，進而提供技術方面的支持。
黃溢智：《殘疾人保障法》里面就明確規定了國家和社會應當采取措施，推進信息交流的無障礙，為殘疾人平等參與社會生活，創造無障礙環境。而且銀監會辦公廳今年五月份也發布了一個通知，其中也明確規定，銀行業金融機構在制定提供金融服務產品的時候，應當針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需要做出統籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業金融業服務的合法權力，這是一個行業規定。
照顧好視障人士的需求并不一定很難做到，事實上，有很多志愿者已經通過一些讀屏軟件在用自己隨身的移動客戶端來幫助許多視障人士來越過這些"難關"。創造無障礙的環境，或者成為一雙殘障人士的眼睛，就是為了能讓他們和更多的公民一樣正常方便的生活。
