時報訊(記者 朱小勇 通訊員 穗仁宣) 強制旅游者購物最高罰1萬元，在旅游中買到假貨可向旅行社索賠。昨日，《廣州市旅游條例(草案)》(以下簡稱《草案》)在市人大網站上公布，并向市民征求意見。《草案》還規定，旅游經營者及其從業人員不得以任何形式強制旅游者購物或者超出合同約定的次數和時間安排購物。

　　公共設施經營權可出讓

　　《草案》規定，國有旅游資源經營權和具有明顯旅游服務功能的市政公共設施經營權可以有償出讓。出讓應當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則，通過拍賣、招標等方式進行。對利用珠江資源開展旅游經營活動實行特許經營制度。具體辦法由市人民政府依法另行制定。

　　旅行社不得向導游收費

　　《草案》還規定，導游人員執業時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。旅行社應當為派遣帶團的導游人員購買人身意外保險。旅行社委派導游人員出團時，不得向導游人員收取任何形式的費用。旅行社沒有為帶團導游人員購買人身意外保險的，由旅游行政管理部門處以2000元以上5000元以下的罰款。旅行社向導游人員收取任何形式的出團費用的，由旅游行政管理部門處以收取費用5倍以上10倍以下的罰款。

　　收費標準要公開

　　《草案》要求，旅游經營者應當遵守國家法律、法規，遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。旅游經營者應當依照價格管理的相關規定，公開服務項目和收費標準。

　　旅游經營者必須建立健全安全管理責任制度，配備與經營范圍相適應的安全設備和設施，并加強對旅游設備、設施的日常維護和保養，保證其安全運轉。對可能危及旅游者人身、財物安全的事項，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發生的措施，切實保障旅游者人身、財物安全。

　　不得強制旅游者購物

　　《草案》規定旅游經營者及其從業人員不得有下列行為：1.向公眾發布虛假的、引人誤解的資料、廣告等信息；2.隱瞞真實情況，提供質價不符的商品和服務；3.采用明示或暗示的方式向旅游者索取合同約定以外的費用；4.以任何形式強制旅游者購物或者超出合同約定的次數和時間安排購物；5.以任何形式強制旅游者參加額外付費項目。有該條禁止行為之一的，由旅游行政管理部門責令限期改正，并處以1000元以上1萬元以下罰款。

　　買到假貨找旅行社賠

　　市民在旅游中，經常要遇到購物的情形，一旦買到假貨，該向誰索賠？《草案》規定，旅游者在旅游合同約定的旅游商店內購買商品，旅游商店在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，或者銷售失效、變質的商品的，旅游者有權要求旅行社賠償；旅行社賠償后，可以向旅游商店追償。

　　旅游投訴30天內要答復

　　《草案》還規定，旅游行政管理部門應當完善旅游投訴制度，設立并公布投訴電話，接受旅游者的投訴。旅游行政管理部門在接到旅游者投訴后，屬于本部門處理的，應當在30個工作日內將處理結果答復投訴者；對應當由其他部門處理的，應當在5個工作日內轉交有關部門處理，并告知投訴者。

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