昨天上午7時(shí)50分，金鹿航空公司由廣州白云機(jī)場(chǎng)飛往成都方向的JD5161航班發(fā)生延誤，導(dǎo)致100 多名乘客出行受影響。因?yàn)閼岩珊桨啾蝗伺R時(shí)包機(jī)了，乘客與機(jī)場(chǎng)工作人員爭(zhēng)執(zhí)達(dá)一個(gè)多小時(shí)。事后金鹿航空相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)了“包機(jī)”一說，稱由于臺(tái)風(fēng)和乘客罷機(jī)導(dǎo)致延誤。

　　快要登機(jī)才知航班延誤

　　“我凌晨4點(diǎn)多鐘就起來，打車趕到機(jī)場(chǎng)，沒想到飛機(jī)延誤了，航空公司卻給不出一個(gè)合理的解釋。”乘客舒先生氣憤地說，他原計(jì)劃搭乘金鹿航空公司早上7時(shí)50分起飛的JD516航班飛成都，早晨4時(shí)多起床趕往機(jī)場(chǎng)，到登機(jī)時(shí)才被告知航班延誤，同行100多名乘客受影響。

　　乘客陳先生說，在機(jī)場(chǎng)K柜臺(tái)旁看到告示牌上寫著“由于公司計(jì)劃導(dǎo)致延誤”，但他卻聽到有機(jī)場(chǎng)人員說金鹿航空被人臨時(shí)包機(jī)，大家都很憤怒。上午8 時(shí)許，機(jī)場(chǎng)工作人員安排了兩輛大巴載乘客去酒店休息，但被部分乘客拒絕。乘客們堅(jiān)持要航空公司表態(tài)飛機(jī)什么時(shí)候能起飛，機(jī)場(chǎng)工作人員說做不了主，隨后憤怒的乘客與機(jī)場(chǎng)人員團(tuán)團(tuán)圍住，大吵起來。

　　整個(gè)事件持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)，最后金鹿公司答應(yīng)全額退票。部分急著去成都談生意、開會(huì)的乘客便改簽了上午10時(shí)30分起飛的川航航班。

　　臺(tái)風(fēng)惹禍并非臨時(shí)包機(jī)？

　　昨日，記者聯(lián)系采訪金鹿航空公司。該公司綜合管理部一位姓寧的經(jīng)理否認(rèn)了“航班被人臨時(shí)包機(jī)”的說法。

　　寧先生表示，航班延誤是由于臺(tái)風(fēng)“莫拉菲”和乘客罷機(jī)導(dǎo)致。JD5161這架飛機(jī)7月18日?qǐng)?zhí)行海口飛廣州，19日?qǐng)?zhí)行“廣州-杭州-昆明”，并計(jì)劃 19日晚在廣州過夜，20日?qǐng)?zhí)飛“廣州-成都-麗江”。但是由于18日晚上臺(tái)風(fēng)“莫拉菲”登陸，原本當(dāng)晚就應(yīng)抵達(dá)廣州航班延誤到19日早上。19日上午，飛機(jī)在杭州執(zhí)行飛昆明時(shí)由于航班延誤有50多名乘客罷機(jī)，導(dǎo)致航班延誤4個(gè)多小時(shí)。19日下午，從昆明飛杭州的乘客在杭州又拒絕下機(jī)導(dǎo)致超時(shí)。按照民航總局規(guī)定，金鹿航空只有取消當(dāng)晚飛廣州的計(jì)劃，否則會(huì)受到處罰。“這一系列的延誤，導(dǎo)致了廣州飛成都航班的延誤，其實(shí)我們也是受害者。”由于工作人員在白云機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳解釋不周，導(dǎo)致乘客不能理解“公司計(jì)劃”的解釋。(報(bào)料人：陳先生 獎(jiǎng)80元)

　　消協(xié)：

　　延誤補(bǔ)償面臨難題

　　JD516航班延誤，部分乘客改乘川航多付了近100元的差價(jià)。這部分差價(jià)能由航空公司賠償嗎？

　　廣州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任王月說：根據(jù)民航《航班延誤補(bǔ)償方案》規(guī)定，只有航空公司因自身原因造成航班延誤消費(fèi)者才能得到補(bǔ)償，而就航班延誤原因信息的掌握方面，消費(fèi)者和航空公司處于信息不對(duì)稱地位。而導(dǎo)致航班延誤的原因難以認(rèn)定，同時(shí)金鹿公司也做了相關(guān)補(bǔ)救，目前還沒有相關(guān)條文規(guī)定改簽差價(jià)賠償，所以乘客索求的差價(jià)賠償較難。