從“現(xiàn)代速度”到“品質(zhì)之路”

200萬(wàn)輛汽車開辟的“現(xiàn)代之道”

    □ 本報(bào)記者  趙 偉

    2010年4月8日，在現(xiàn)場(chǎng)工人的歡呼聲中，北京現(xiàn)代第200萬(wàn)輛汽車駛下第二工廠總裝線。此舉意味著繼上海大眾、一汽大眾、上海通用、廣汽本田、奇瑞汽車之后，北京現(xiàn)代成為中國(guó)乘用車行業(yè)第6個(gè)跨入“200萬(wàn)輛俱樂(lè)部”的車企。所不同的是，達(dá)到產(chǎn)銷200萬(wàn)輛的壯舉，北京現(xiàn)代僅用了88個(gè)月的時(shí)間，從而成為6家車企中產(chǎn)銷速度最快的企業(yè)。

    200萬(wàn)輛，將北京現(xiàn)代成立之初做大做強(qiáng)的理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，也穩(wěn)固了北京現(xiàn)代在中國(guó)乘用車企業(yè)第一梯隊(duì)的位置。

    本次下線儀式被冠以“品質(zhì)之路，現(xiàn)代之道”的主題，北京現(xiàn)代將這200萬(wàn)輛的誕生濃縮地歸結(jié)為源于“品質(zhì)”，讓我們更加明悉為什么北京現(xiàn)代和現(xiàn)代汽車在這些年汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，現(xiàn)代品牌能保持較快增長(zhǎng)的定律：品質(zhì)，立之本，勝之道。

    產(chǎn)品力寫就的高品質(zhì)

    自成立以來(lái)，北京現(xiàn)代一直堅(jiān)持品質(zhì)經(jīng)營(yíng)，咬定質(zhì)量“青山”不放松。2003年，北京現(xiàn)代正式進(jìn)入中國(guó)汽車市場(chǎng)之初，就立下了以品質(zhì)為核心，做大做強(qiáng)北京現(xiàn)代的目標(biāo)。

    公司高層就曾表露，要將品質(zhì)提升作為一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)。為此，北京現(xiàn)代在行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)性地提出以客戶為中心的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念，用軍事化的生產(chǎn)、軍事化的供應(yīng)來(lái)創(chuàng)造品質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)品。

    2009年，北京現(xiàn)代又提出了GQ—3.3.5.5品質(zhì)目標(biāo)，即3年內(nèi)“產(chǎn)品品質(zhì)”進(jìn)入到國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)的前3名，5年內(nèi)“品牌形象”進(jìn)入到國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)的前5名的目標(biāo)。在新的目標(biāo)指引下，北京現(xiàn)代對(duì)品質(zhì)的追求，從生產(chǎn)、銷售到售后落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。

    在不到8年的時(shí)間里，北京現(xiàn)代推出了8款車型，每一款車型上市之前都要做大量的消費(fèi)需求調(diào)研和本地化改進(jìn)，以期用最可靠的品質(zhì)和最受消費(fèi)者喜好的產(chǎn)品投放到市場(chǎng)中。

    據(jù)介紹，從最初的索納塔、伊蘭特到最新上市的ix35，北京現(xiàn)代的產(chǎn)品線覆蓋了A0級(jí)、A級(jí)、B級(jí)和SUV等各個(gè)級(jí)別。企業(yè)成立之初，索納塔快速切入市場(chǎng)，成為當(dāng)時(shí)中高級(jí)車的典范；之后伊蘭特成為新一代國(guó)民車的代表；伊蘭特悅動(dòng)續(xù)寫了伊蘭特家族家轎之王的神化，連續(xù)蟬聯(lián)中級(jí)車銷量冠軍。

    除了引進(jìn)車型外，北京現(xiàn)代的技術(shù)中心還根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)自主開發(fā)改款車型。適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和過(guò)硬的質(zhì)量，成就了北京現(xiàn)代的產(chǎn)品力，而產(chǎn)品力成為了北京現(xiàn)代角逐市場(chǎng)的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    品質(zhì)服務(wù)回饋衣食父母

    除了有競(jìng)爭(zhēng)力的車型外，北京現(xiàn)代也深諳以品質(zhì)服務(wù)贏得用戶之道。

    北京現(xiàn)代目前有遍及全國(guó)的500家經(jīng)銷商，從而形成了一個(gè)方便、快捷的銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶的維修保養(yǎng)提供了最大的便利。

    在售后服務(wù)品質(zhì)提升方面，北京現(xiàn)代為廣大消費(fèi)者打造“真心伴全程”的服務(wù)品牌。2008年，北京現(xiàn)代率先在同行業(yè)中推出了“5年/10萬(wàn)公里”的售后服務(wù)政策，將發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等動(dòng)力總成的保修期從此前的兩年或6萬(wàn)公里延長(zhǎng)至5年或10萬(wàn)公里；不僅如此，還在消費(fèi)者普遍關(guān)注的12類消耗品配件上，實(shí)施了3個(gè)月5000公里的保修政策，令超過(guò)55萬(wàn)名消費(fèi)者從中受益，一舉將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)新的高度，樹立了國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿。

    正是扎實(shí)的品質(zhì)堅(jiān)守和提升，令北京現(xiàn)代逐步贏得了中國(guó)百萬(wàn)消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可，2009年一舉囊括了年度55項(xiàng)大獎(jiǎng)。

    特別值得一提的是，2009年，除榮獲“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)外，在具有風(fēng)向標(biāo)意義的行業(yè)權(quán)威大獎(jiǎng)“2009年全國(guó)轎車用戶滿意度大獎(jiǎng)”的評(píng)選中，北京現(xiàn)代的當(dāng)家花旦悅動(dòng)及城市SUV途勝脫穎而出，雙雙摘取同級(jí)別車型桂冠，體現(xiàn)了廣大消費(fèi)者對(duì)北京現(xiàn)代品質(zhì)的高度認(rèn)可。

    用品質(zhì)積淀口碑，以口碑提升品牌。北京現(xiàn)代一直堅(jiān)定不移地走品質(zhì)路線。早在2004年，北京現(xiàn)代董事長(zhǎng)徐和誼就下過(guò)“強(qiáng)命令”：“對(duì)于北京現(xiàn)代而言，重要的市場(chǎng)‘貼近’戰(zhàn)術(shù)，就是必須在品質(zhì)印象方面改善中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)，達(dá)到并超越其他國(guó)產(chǎn)歐美日系產(chǎn)品的可信度。”

    如今，北京現(xiàn)代人已經(jīng)完成了“強(qiáng)命令”，并且向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。第200萬(wàn)輛車下線，給北京現(xiàn)代帶來(lái)的，不僅是產(chǎn)銷數(shù)量的積累，更重要的是，它是北京現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變的里程碑標(biāo)志：下一個(gè)200萬(wàn)，北京現(xiàn)代的“王道”，是“品質(zhì)之路”�！吨袊�(guó)質(zhì)量報(bào)》

趙 偉