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圣元事件與被發(fā)現(xiàn)的公關(guān)陽謀

時間:2010-08-12 00:00來源:時代周報 作者:
  
網(wǎng)站截屏圖。 網(wǎng)站截屏圖。

  湯涌

  合邏輯的黑色幽默

  在多家媒體報道若干例性早熟嬰兒都有過食用圣元奶粉的經(jīng)歷之后,圣元稱要把在內(nèi)地并未公開落地的鳳凰衛(wèi)視以及鳳凰網(wǎng)告上法庭。同時圣元發(fā)表聲明,認為激素是一種昂貴的藥品,自己沒理由貼錢去給奶粉添加激素。

  不過接下來的事情估計就讓圣元更坐不住了,有媒體官方微博爆料:圣元奶粉在某網(wǎng)站發(fā)布的軟文,被細心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)該公司正在操作員工們以行業(yè)專家的名義,發(fā)布觀點以證明圣元奶粉的安全性。該文章中赫然寫著“請穆總再增加點可署名的專家觀點,也請黃總加些可署名的文獻內(nèi)容,證明奶粉安全性”等內(nèi)容,輿論嘩然。

  當(dāng)然,單就聲明而言,圣元的應(yīng)對和解釋基本合乎邏輯,衛(wèi)生部的觀點更合乎邏輯:引發(fā)性早熟的原因很多,不能認為這些孩子都吃了圣元奶粉就認定一定是圣元奶粉有問題,同時責(zé)成湖北趕緊進行調(diào)查。

  圣元的聲明里,有一句帶有黑色幽默的色彩,“純進口奶源”,就這一點聲明的解釋出現(xiàn)了好幾個不同的版本,圣元的公關(guān)部門和客服答的都不一樣,有的說奶源來自歐洲,有的說奶源來自新西蘭。奶粉罐上寫的是來自歐盟,但是一行小字表示:“特殊情況下使用歐盟外的乳品原料,但僅限于美國、新西蘭和澳大利亞三國。”

  這個表態(tài)正是近兩年中國乳業(yè)悲劇的化身:必須強調(diào)自己的奶源不來自國內(nèi)。

  幾年前,發(fā)改委曾經(jīng)向各大乳制品企業(yè)提要求,必須有自己的奶源基地。但是“三聚氰胺”事件發(fā)生之后,活下來的中國乳制品企業(yè)紛紛和出事的奶源基地劃清界限,過去鼓勵和組織消費者參觀基地宣傳山清水秀的活動也不再舉行了。當(dāng)時做得最徹底的就是圣元,它把出事的河北、內(nèi)蒙等地的基地賣給了其他企業(yè),黑龍江的基地交給了自己的低端品牌。

  2009年從廣東口岸進口的乳制品原料比2008年增長了41%,這導(dǎo)致德國媒體曾經(jīng)驚呼,說牛奶漲價是中國人喝牛奶喝的。

  降低的國家標(biāo)準(zhǔn)

  和這種信賴歐洲乳制品而引發(fā)的進口狂熱相對的,是乳制品國家標(biāo)準(zhǔn)在三聚氰胺事件發(fā)生后有所降低:1986年頒布的生鮮牛乳收購標(biāo)準(zhǔn)和2003年衛(wèi)生部的鮮乳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),都要求蛋白質(zhì)含量為2.95%,而2010年7月1日出臺的中國乳制品國家標(biāo)準(zhǔn)卻把蛋白質(zhì)含量降低為2.8%(美國是3.0%)。

  對于這樣一個標(biāo)準(zhǔn),制訂的理由是中國養(yǎng)牛業(yè)散戶居多、精飼料喂得少,奶牛的營養(yǎng)跟不上,產(chǎn)奶就會很稀、沒有營養(yǎng)。

  支持降低標(biāo)準(zhǔn)的專家表示,如果訂的標(biāo)準(zhǔn)太高,很多奶農(nóng)就只能倒奶,或者偷偷地摻諸如三聚氰胺之類的東西。至于降低到2.8%之后,含量為2.6%的牛奶里仍然可能摻三聚氰胺這個問題,他們沒有解釋如何應(yīng)對。

  另一個指標(biāo)菌落總數(shù)定的是200萬,在1986年的國家標(biāo)準(zhǔn)里面分了四級,一級是50萬、二級是100萬、三級是200萬、四級是400萬。韓國的鮮奶標(biāo)準(zhǔn)是7000。

  據(jù)說在產(chǎn)“200萬”的奶牛場里,基本上會出現(xiàn)異味和蒼蠅亂飛,盡管以后會消毒,但惡劣的飼養(yǎng)環(huán)境會影響鮮奶的質(zhì)量。

  菌落標(biāo)準(zhǔn)的修改,使得過去相當(dāng)于三級品的次品牛奶如今都成了合格品。至于修改的理由,據(jù)說也是為了保護這個行業(yè)。同時防止有人在牛奶里摻抗生素,至于奶農(nóng)仍然會在送奶去奶站之前在桶里放一把某某霉素的問題,專家同樣沒有解釋如何應(yīng)對。

  從營養(yǎng)和菌落兩方面看,新國標(biāo)都存在著這樣一個致命的弱點:它從來沒有考慮到獎勵優(yōu)秀企業(yè),而是把所有企業(yè)驅(qū)趕得向低標(biāo)準(zhǔn)去看齊,這看似保護了這個行業(yè)、保護了民族產(chǎn)業(yè),卻恰恰是毀掉了民族產(chǎn)業(yè)、毀掉了中國的乳制品行業(yè)。這樣的標(biāo)準(zhǔn)將會讓中國乳制品帶著低質(zhì)量的標(biāo)簽活下去,而無法對一個行業(yè)執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn),還使得中國市場成為國外低端甚至于不合格產(chǎn)品的收容所。

  在這樣一個低標(biāo)準(zhǔn)松要求的市場環(huán)境之下,“國外奶源”一樣可以和“本地奶源”一樣發(fā)生各種各樣的問題。而圣元的聲明當(dāng)中提到了另一點,就是出口國也會對商品質(zhì)量進行檢測—這其實是更具有悲劇感的一句話,一個中國乳制品企業(yè)已經(jīng)認為中國政府部門的檢測不足以說服消費者,還要提出那幾個發(fā)達國家的標(biāo)準(zhǔn)。要依靠外國的有關(guān)部門來維系食品安全,無論如何說不過去。

  低國標(biāo)保護的又是誰的利益?

  除了一些經(jīng)營不善的養(yǎng)殖散戶確實松了一口氣之外,最值得慶祝的應(yīng)該是各地方政府。他們需要利稅和GDP,和認真地執(zhí)行嚴(yán)酷的國標(biāo)讓一批生產(chǎn)者(小企業(yè)、散戶)垮掉相比,修改及格線讓更多人及格,搞一個牛奶業(yè)的大擴招,實在是再和諧不過了。

  其次是一些需要養(yǎng)殖業(yè)數(shù)字每年增長的部委官員和行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo),對他們來說,奶牛頭數(shù)的增加和乳制品產(chǎn)量的增加是現(xiàn)實的,可以寫進報告里的,質(zhì)量則很難量化,而且真對原奶動一刀,影響到很多方面的利益,還可能造成牛奶價格猛漲,引發(fā)消費者的埋怨,而且物價問題在中國又往往會牽扯到一個“政治正確”的問題。

  有人在保護,有人不愿意打破平衡,具體的監(jiān)管部門也只能是睜一只眼閉一只眼。

  質(zhì)檢部門在三聚氰胺事件之后按理說應(yīng)該多總結(jié)教訓(xùn),好好地考察一下乳制品業(yè)以及其他的食品行業(yè),只要多問幾個奶農(nóng),就可以知道使用激素在國內(nèi)不罕見,應(yīng)該在質(zhì)檢上有所體現(xiàn),但是沒人推進這種事。

  坐在辦公室里等報案的警察們

  國家質(zhì)檢總局近兩年在百忙之中還在推進諸如“電子監(jiān)管碼查詢商品是否假貨”這樣優(yōu)先度應(yīng)該很低的項目,除了那些項目能帶來利益之外,只怕還有懶惰和失職可以形容。

  在性早熟事件發(fā)生之后,質(zhì)檢部門根本無法應(yīng)對復(fù)雜局面,還怕麻煩地把家長們往外推,最后還要農(nóng)業(yè)部提供激素檢測技術(shù)。

  如果有害物質(zhì)是一群賊,那衛(wèi)生部、質(zhì)檢總局他們就是警察,可是這幾位執(zhí)法者從來沒有試圖真正上街巡邏,發(fā)現(xiàn)隱患,而是坐在辦公室里等報案—這是讓中國人的孩子用自己的腎、肝,這次可能還是早熟的乳房,去試驗有害物質(zhì)的危害性。用健康和人命不斷完善檢驗標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)那些本來不該出現(xiàn)在食品中的東西。

  這樣的管理水平,傷害的不僅僅是孩子和孩子的家長,還有企業(yè)。圣元這次的危機公關(guān)花銷巨大,做得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢—誰不恐慌?有三鹿的先例,昔日里當(dāng)做“免檢企業(yè)”(真是個有關(guān)部門偷懶的好借口)對待,到曝出大規(guī)模丑聞了,便殺了祭旗。這是不教而誅,是不管理就懲處,這樣的環(huán)境對企業(yè)既不公平,也不安全。

  當(dāng)然,最恐慌最憤怒的還是那些激動的家長們。而在這次事件中,衛(wèi)生部宣布“調(diào)查”的表態(tài)無法令他們滿意—在媒體介入之前,他們基本上處于一種孤立無援的狀態(tài)。找工商部門,工商讓他們自己找質(zhì)量檢測機構(gòu);質(zhì)量檢測機構(gòu)又不接受個人的檢測要求;直接找企業(yè),企業(yè)又試圖“2000元解決”。

  要改變這種局面,最好的辦法就是把行業(yè)協(xié)會真正變成行業(yè)協(xié)會、大規(guī)模地進行自查,同時設(shè)立對每一個消費者開放的監(jiān)督機構(gòu),這些機構(gòu)必須有足夠大的實力,能抵御各方面的公關(guān)和干涉。

  我有一個吃母乳的女兒,隨著飯量增大,她早晚也要加吃奶粉和輔食。有人也許說,母乳最安全,但是她的媽媽要喝肉湯和魚湯,這些魚、這些肉有沒有激素?嬰兒的食物他們都不查,他們會去查那些大人的飯菜嗎?當(dāng)然,從圣元事件引發(fā)的爭議和中國乳制品的新國標(biāo)看,有關(guān)部門似乎根本沒期待中國誕生乳業(yè)名牌,更別提保護先進了,吃不死人、能增加GDP就夠了。

  作者系媒體人

 

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