據(jù)國內(nèi)獨立團購導航網(wǎng)站團800團購投訴區(qū)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年7月至2011年3月底，共計收到團購投訴2178起，其中僅3月份一個月就增加717起，占到三成多。
多位行業(yè)人士日前對《經(jīng)濟參考報》記者表示，國內(nèi)團購網(wǎng)站發(fā)展可以用野蠻生長來形容：從2010年3月誕生首家團購網(wǎng)站開始，短短一年時間，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量已逼近4000家，行業(yè)發(fā)展過快的結果便是泥沙俱下，欺詐門、團購陷阱等問題頻發(fā)，再加上國內(nèi)監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范缺失，團購行業(yè)陷入誠信危機。
欺詐門頻現(xiàn)團購陷阱不斷
一位名為“nblskn”的網(wǎng)友說：“不久前在酷團網(wǎng)上團購了一個帳篷，團購時網(wǎng)頁上聲稱是雙層帳篷，但最后收到的實物卻是單層的。于是給客服打電話問是不是搞錯了，但沒想到客服聲稱該帳篷上的天窗蓋就是雙層的意思，還說每個人理解不一樣，我們已經(jīng)在網(wǎng)站上注明請小心購買。”
同樣憤怒的還有名為“lmt1006”的網(wǎng)友。他表示，3月29日團購買了飛利浦剃須刀，說是三天到貨，但直到4月9日還沒有收到東西。打電話到客服也沒有人接，網(wǎng)上客服也一直不在線。
這兩位的遭遇其實并不罕見。事實上，最近諸如此類的事例：團購采摘草莓沒采到草莓、團購隱形眼鏡收到假貨、團購iPhone4收到撲克牌或者用過的化妝品，團購的阿拉斯加巨蟹變干蟹，在團購繳費之后網(wǎng)站人間蒸發(fā)……在各種華麗的團購宣傳和精美的畫面中，潛藏了不少欺詐和陷阱。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2010年起步的團購網(wǎng)站已經(jīng)成了投訴的“重災區(qū)”。不久前，中國315電子商務誠信平臺首次推出的《電子商務誠信投訴分析報告》顯示，僅去年8月至12月，該平臺就收到2000多起網(wǎng)絡購物方面的投訴，其中10%涉及團購。2010年12月中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示，團購行業(yè)整體信用得分為63.3，信用一般偏下。
“雖然團購創(chuàng)新商業(yè)模式威力巨大，但目前團購行業(yè)魚龍混雜，騙子網(wǎng)站滿天飛，行業(yè)正面臨消費者的信任危機。”巨人網(wǎng)絡董事長兼CEO史玉柱(微博 專欄)在微博上說。
門檻過低呈現(xiàn)非理性生長
談及如今團購行業(yè)問題頻發(fā)的原因，很多業(yè)內(nèi)人士認為主要是團購門檻過低。“一些企業(yè)為了搶占時機，不得不加緊擴張，很多沒有把后臺做好就忙著進入前臺，基礎沒有打好，因此出現(xiàn)了種種問題。”艾瑞咨詢?nèi)珖芯靠偙O(jiān)劉雷鳴對《經(jīng)濟參考報》記者說。
業(yè)內(nèi)人士介紹，建設一個團購網(wǎng)站所需成本不到一萬元，“只需一臺服務器，注冊一個域名，買來一套程序，就可以上線試運營，三四個人就能搞一個團購網(wǎng)站。”
據(jù)悉，很多團購網(wǎng)站都沒有經(jīng)過工商注冊和域名備案等必須的程序。“很多網(wǎng)站根本無法保障質(zhì)量和服務，都是一錘子買賣，拿了錢就走人。”
“準入門檻太低，使得短時間內(nèi)便涌現(xiàn)大量團購網(wǎng)站，競爭激烈，行業(yè)素質(zhì)良莠不齊。”互聯(lián)網(wǎng)人士謝文對《經(jīng)濟參考報》記者如是說。
謝文分析，資本的大量涌入也使得目前團購網(wǎng)站泡沫增加。中國電子商務中心去年發(fā)布的《2010年中國網(wǎng)絡團購調(diào)查報告》顯示，近200家網(wǎng)絡團購企業(yè)中，96%具有融資意向，96%的企業(yè)中有12%已經(jīng)得到了融資。截止到目前，根據(jù)公開的數(shù)據(jù)，拉手網(wǎng)累計融資6000萬美元，阿丫網(wǎng)累計融資1.1億人民幣，其他團購網(wǎng)站新一輪百萬級融資計劃也正在啟動中。“大量資本的投入也把團購這個行業(yè)炒起來了。”謝文說。
2010年被稱為“國內(nèi)網(wǎng)絡團購元年”，短短一年之間，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量飛速成長。據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2010年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2010年國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡團購企業(yè)數(shù)量增長超出預期，已達1880家。易觀國際的數(shù)據(jù)則顯示，截至2011年3月份，國內(nèi)團購網(wǎng)站已經(jīng)達到3265家，自2010年3月到2011年3月，我國團購網(wǎng)站數(shù)量每天以近10家的速度在增長。目前還有一些新團購網(wǎng)站產(chǎn)生，高朋網(wǎng)CEO歐陽云預計今年的團購網(wǎng)站數(shù)量甚至可能會增加到四五千家。
迅速成長背后是巨大市場利益的誘惑。成立于2008年的美國團購網(wǎng)站大鱷Groupon，2010年其營收為7.6億美元，是2009年營收的20倍。中國的團購市場潛力更不容忽視，中國電子商務中心《2010年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2010年中國團購用戶數(shù)已經(jīng)達到1875萬人，在網(wǎng)民中占比4.1%。國內(nèi)網(wǎng)絡團購銷售額呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，累計交易規(guī)模達88.6億元，預計2011年團購市場交易規(guī)模將達240億元。
“團購網(wǎng)站也迎合了目前我國部分消費者的需求，因此發(fā)展非常迅猛。”中國電子商務協(xié)會工程師陳震表示，團購網(wǎng)站采取聚集消費者的買賣模式，滿足了消費者“物美價廉”的心理需求，同時對于商家來說，也是一個很好的營銷平臺。
消費者維權難行業(yè)監(jiān)管缺失
而對于廣大的消費者來說，除了遭遇種種團購陷阱之外，在糾紛出現(xiàn)時也面臨維權難的問題。
據(jù)行業(yè)人士介紹，團購屬于一個結合了線上和線下的特殊電子商務平臺，受法律法規(guī)、技術條件、異地經(jīng)營等多方面因素限制。一旦出現(xiàn)問題，究竟由誰來承擔相關責任，尚存在爭議。尤其是一些沒有在工商部門注冊和工信部備案的小網(wǎng)站，很多都是為了騙取資金的欺詐性網(wǎng)站。團購活動到期之后，網(wǎng)頁就自動更改，使消費者無法查到相關信息，一旦發(fā)生團購糾紛，網(wǎng)友根本無法聯(lián)系上網(wǎng)站，更談不上維權。同時，很多團購多采用預付式消費，沒有比較健全的退款保障機制，很容易導致“付了錢，商家說了算”的惡果。
中國消費者協(xié)會專家律師團團長邱寶昌表示，網(wǎng)絡團購糾紛解決起來比現(xiàn)實中的消費糾紛解決要難得多，首先是主體確定有難度，另一方面是很難找到主體。
與此同時，行業(yè)監(jiān)管方面也存在缺失。據(jù)悉，目前并沒有統(tǒng)一的、針對團購行業(yè)進行監(jiān)管的部門和組織，也沒有相關的行業(yè)規(guī)范。除此之外，針對行業(yè)、企業(yè)以及個人的信用體系并沒有建立起來。
去年10月底，商務部所屬的中國國際電子商務中心推出了針對電子商務和網(wǎng)絡團購的誠信資質(zhì)認證與評級標準，公布了首批通過認證的29家團購網(wǎng)站名單。但該認證因為認證費以及認證程序等因素，遭受了媒體與企業(yè)的雙重質(zhì)疑，在業(yè)內(nèi)人看來并不可信。
互聯(lián)網(wǎng)觀察人士洪波說，現(xiàn)在的這些認證大都是借機收費，消費者千萬不能相信，還是要看團購網(wǎng)站的服務、品牌。