“網上問診”陷阱多　監管缺失維權難

　　生病后足不出戶，只需在網上輸入自己的癥狀，從普通的頭痛發燒到疑難雜癥，都會有熱心的網友和網上“醫師”為你“診斷”，開出“處方”。近年來，“網上問診”的看病方式已經悄然興起，尤其受到年輕人青睞。

　　但在追求方便、省錢之余，“網上問診”的質量往往難以保證，甚至“免費接診”背后暗藏種種陷阱，值得人們警惕。而作為一種全新的求醫方式，“網上接診”和“網上問診”行為的監管、維權也存在諸多困難。

　　便捷、省錢　“網上問診”漸受追捧

　　記者在重慶隨機采訪近20位上班族，有近八成表示自己經常“網上問診”。重慶黔江區某發展銀行職員方云告訴記者，她和身邊的朋友經常上“百度”查癥狀，然后按網上“醫師”開的“處方”到藥店買藥，“上個月脖子長水泡，不知是水痘還是天氣燥熱上火引起的，上網查看比對后，按網友的意見去藥店買了牛黃解毒片，很快就治好了。”

　　有過10多次“網上問診”經歷的重慶渝中區某保險公司員工李桃說，“網上問診”主要是圖方便，去一趟醫院要向公司請假不說，還要排隊、掛號、做檢查，耗時又麻煩，“一些小病小痛上網一查就能解決，省時省錢何樂而不為。”

　　搜狐網一項“你是電子病人嗎”的網絡調查顯示，在參與投票的1710人中，約60%的人表示在身體不適時，第一反應是上網查一查怎么回事。同時有52%的受訪者喜歡從網上獲取健康知識。

　　一些正規醫院開通的“網上接診”服務，更是受到不少患者青睞。記者在重慶調查發現，西南醫院、新橋醫院、兒童醫院等都在醫院網站上設置有醫療咨詢或專家在線板塊。西南醫院自2008年開通網絡醫療咨詢以來，咨詢、回復記錄已達5.5萬條。新橋醫院黨政辦工作人員曾理介紹，由于有專業人員在線回復，醫院的專家在線每天都有數十人次前來“問診”。

　　近年來，“網上問診”形式還不斷翻新。繼“在線咨詢”“博客問診”之后，“微博問診”也逐漸火熱起來。記者在新浪、騰訊微博上搜索發現，僅重慶腫瘤醫院、重慶新橋醫院等醫院及醫生的微博就達數百個，其中加V認證的為數不少，他們的“粉絲”動輒上千人，不少網民通過微博平臺，向他們問診。

　　網上“醫師”真假難辨　“免費接診”背后陷阱重重

　　“網上問診”在為人們帶來方便的同時，也有許多不容忽視的問題。一方面，網上開出的藥方千差萬別，內容難辨真偽，有的“處方”甚至聳人聽聞，診斷質量大多無法保證。記者登錄某求醫問藥論壇，發現一位“老中醫”僅憑患者幾句簡單的病情描述，就開出有十幾味草藥的“處方”，并且劑量很大。對此，重慶新橋醫院中醫科主任晉獻春說，中醫講究“望聞問切”，一些病癥在醫生看完后尚不能馬上解決，僅憑描述就開“處方”，其可靠性值得質疑，一些疑難雜癥還是去正規醫院明確診斷比較好。

　　另一方面，網絡論壇上為數眾多的“醫師”“老專家”，是否具備合法行醫資質很難判斷。近日媒體曝光的養生暢銷書作家馬悅凌，通過網絡宣傳養生理念，進行網絡營銷和診療，自稱能以泥鰍和當歸療法治愈世界疑難癥“漸凍人”，但衛生監督部門調查發現，她連醫師資格證都沒有。記者在某醫藥網站申請用戶名成功后，化名“賈亦”在“申請專家診室”頁面輸入“診室名稱、聯系人及電話、診室設置”等，便輕松地成為“醫生會員”。重慶醫科大學兒童醫院醫師李長春也對一些非正規醫院網站的“網絡醫師”“專家”身份表示質疑，他說正規醫院醫生很難將大量時間和精力花在為廣大網友開“處方”上，“網上接診”的“醫生”真偽混雜，不可一概全信。

　　此外，“網上免費問診”正逐漸成為一些人推銷醫療器械、藥品、保健品甚至非法藥品的幌子，使不少患者深受其害。記者調查發現，一些來路不明的藥品銷售網站往往打著國家科研機構、專科病醫院的旗號，推出某某所謂“知名醫生”“專家”幫網友答疑解惑，名為“免費接診”實則賣藥獲利。記者打開某中醫研究院網站，隨即彈出即時咨詢對話框，記者試著咨詢糖尿病治療，“在線專家”立即推薦該院“獨一無二的糖尿病治療法”，隨后提供了10多種中藥方劑供記者選擇，并聲稱“2到3個療程即可治愈，終身不復發”。重慶渝北區的張先生在網上反映，為給孩子治鼻竇炎，咨詢了一家網上醫院，沒想到“網上醫師”竟假冒部隊醫院醫生開“處方”，并寄來一個療程免費藥，試用后病情稍有緩解，張先生立即花近千元郵購了兩個療程的藥，但后來越吃越不對勁，不得不到正規醫院醫治。

　　監管有漏洞　維權較困難

　　“網上問診”除了誤診的危險，在維權上也存在風險。記者了解到，目前我國出臺有《醫療機構管理條例》《醫師、中醫師個體開業暫行治理辦法》等一系列法規規范醫療行為，2009年7月1日正式實施的《互聯網醫療保健信息服務治理辦法》，也對醫療保健信息的發布進行了規范，但卻沒有對網上診療行為做出具體要求。

　　重慶知名維權律師周立太說，“網上診斷”這種邊緣的診斷方式，目前還沒有明確的法律法規進行規范。在網絡這個虛擬世界里，醫生資質無法核實。如果出現問題，患者將無法找到網上醫生，責任很難追究，相關部門也無法對具體的診療行為進行調查取證。在相關法律尚未健全的情況下，患者只能依據現有法規針對非法行醫、無醫生資質、無醫生證件的網站和個人，可以向衛生行政監管部門投訴。網絡發布不真實信息，或虛構、捏造事實，發布虛假廣告，則可向工商部門投訴。

　　重慶市衛生局辦公室一位工作人員表示，對于在本地網站上注冊，不具備行醫資質的“網上醫師”或者“網上診所”，衛生監督部門接到舉報后會立即清查，但許多在外地注冊的“網上問診”行為，調查取證十分困難，做到有效監管還有一定的難度。因此，廣大患者應盡量選擇正規醫院及其網絡接診平臺求醫問藥。周立太則提醒，通過論壇、QQ、郵件等方式進行“網上問診”時，患者應有風險意識，盡量把對話文本等內容保存下來，以備將來維權之需。(曾芳、張桂林)