今年11月起，所有公立三級醫(yī)院都要開展實名預約掛號服務。衛(wèi)生部近日下發(fā)《關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》，明確公立醫(yī)院開展預約診療服務，必須按照物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標準收取掛號費用和相關費用，不得擅自提高收費標準。公立醫(yī)院不得與任何社會中介機構合作開展向患者收取費用的預約掛號服務。已經(jīng)與社會中介機構合作開展有償預約掛號服務收取額外費用的，要立即進行清理整改。

　　衛(wèi)生部表示，2009年11月開始，公立醫(yī)院中的所有三級醫(yī)院都要開展預約診療服務，二級醫(yī)院也要逐步開展這項工作。醫(yī)院應每季度更新一次門診診療科目，每月更新一次醫(yī)務人員出診時間和專業(yè)。出診安排一經(jīng)確定，原則上在一周時間內(nèi)不作變動。

　　在起始階段，可以以醫(yī)院為單位組織實施預約診療服務工作，有條件的地方也可以探索組織若干家醫(yī)院聯(lián)合建立網(wǎng)絡掛號平臺。鼓勵衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)院在同一個平臺上開展預約診療服務。社區(qū)衛(wèi)生服務機構向醫(yī)院轉(zhuǎn)診病人一般應提前預約。醫(yī)院要制訂服務標準引導患者通過預約掛號就診，逐步提高預約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。提倡實行分時段預約，按照預約優(yōu)先的管理原則，逐步做到預約掛號患者優(yōu)先安排就診。對于需要復診的門診患者，接診醫(yī)師要主動提示患者可以通過預約掛號復診。要努力做到出診醫(yī)師預先了解預約患者的有關信息，對需要進行實驗室檢查和設備檢查的患者提前做出適當安排。對于未能按約定時間來就診的患者，醫(yī)院可以采取適當措施提醒患者注意。對于復診的出院病人，要逐步開放住院部醫(yī)師預約服務。

　　衛(wèi)生部表示醫(yī)院可以通過在門診大廳設置專用設施、設立專門服務臺和服務窗口等形式，向來院患者提供預約服務，也可通過醫(yī)院專線電話(包括手機)、12320公益電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式提供預約機會。