一、2018年上半年我國缺陷產(chǎn)品召回工作基本情況

1、缺陷汽車產(chǎn)品召回工作穩(wěn)步推進。

　　2018年上半年，我國共實施缺陷汽車產(chǎn)品召回109次，涉及車輛486萬輛。其中，受市場監(jiān)管總局缺陷調(diào)查影響，相關(guān)汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者共實施召回29次，涉及數(shù)量131萬輛，占汽車召回總數(shù)量的27%，低于往年平均水平，生產(chǎn)者履行缺陷產(chǎn)品召回法定義務(wù)的主動性和自覺性有所提升。自2004年缺陷汽車產(chǎn)品召回制度實施至今，我國已累計實施汽車召回1657次，涉及車輛6160萬輛。

　　從汽車召回涉及問題所在總成來看，2018年上半年召回數(shù)量排名前三位的依次為：氣囊和安全帶問題召回，共計36次，涉及車輛135萬輛;制動系統(tǒng)問題召回，共計7次，涉及車輛134萬輛;發(fā)動機問題召回，共計19次，涉及車輛120萬輛。

2、缺陷消費品召回次數(shù)和數(shù)量實現(xiàn)雙增長。

　　2018年上半年，我國共實施缺陷消費品召回活動352次，同比增長40%，涉及缺陷消費品數(shù)量3625萬件，同比增長11倍，超過去年召回總數(shù)的34.1%。其中，受市場監(jiān)管部門缺陷調(diào)查影響，相關(guān)消費品生產(chǎn)者共實施召回304次，涉及產(chǎn)品3065萬件，占消費品召回總數(shù)量的85%，相當(dāng)部分的召回活動仍是在總局的督促和推動下進行的。自2016年缺陷消費品召回制度實施至今，我國已累計實施消費品召回1080次，涵蓋10類產(chǎn)品，涉及產(chǎn)品數(shù)量已超過6946萬件。

　　從消費品召回涉及產(chǎn)品類別來看，2018年上半年召回數(shù)量排名依次為：食品相關(guān)產(chǎn)品召回，共計53次，涉及產(chǎn)品2351萬件;其他交通運輸設(shè)備產(chǎn)品召回，共計31次，涉及產(chǎn)品403萬件;電子電器產(chǎn)品召回，共計73次，涉及產(chǎn)品368萬件;家用日用品召回，共計13次，涉及產(chǎn)品309萬件;文教體育用品召回，共計20次，涉及產(chǎn)品101萬件;兒童用品召回，共計123次，涉及產(chǎn)品84萬件;其他消費品召回，共計39次，涉及產(chǎn)品7.7萬件。

3、消費者對缺陷產(chǎn)品召回關(guān)注度持續(xù)提升。

　　2018年上半年，市場監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心共收到消費者關(guān)于產(chǎn)品可能存在缺陷的投訴報告20888例，同比增加104%，成為市場監(jiān)管總局開展召回監(jiān)管工作最重要的工作線索，上述受總局缺陷調(diào)查影響實施的召回活動中絕大部分是由消費者投訴引發(fā)的。此外，總局缺陷產(chǎn)品管理中心共監(jiān)測相關(guān)媒體輿情信息3006條、國外召回公告2309條，采集車輛交通事故深度調(diào)查案例369例，在此基礎(chǔ)上，陸續(xù)組織技術(shù)專家開展產(chǎn)品缺陷綜合信息會商6次、缺陷技術(shù)會商9次，對可能存在產(chǎn)品缺陷的問題及時進行分析研判，為缺陷調(diào)查和認定工作提供了有效支撐。

4、各省消費品召回工作力度得到加強。

　　今年是《缺陷消費品召回管理辦法》正式實施的第三年，隨著各地方質(zhì)監(jiān)和市場監(jiān)管部門相關(guān)職能、機構(gòu)和技術(shù)能力不斷提升，缺陷消費品召回監(jiān)管全國聯(lián)動工作格局已經(jīng)初步形成。2018年上半年，共有18個省級質(zhì)監(jiān)和市場監(jiān)管部門開展了消費品召回監(jiān)管工作，共組織相關(guān)企業(yè)實施消費品召回活動310次，涉及產(chǎn)品3555萬件，占全部召回數(shù)量的98%。召回數(shù)量較多省份有：安徽省1475萬件、湖北省738萬件、廣東省521萬件、四川省287萬件、江蘇省198萬件等。

二、調(diào)查約談和召回監(jiān)督工作取得良好效果

1、穩(wěn)妥處理本田CR-V機油增多召回事件。

　　2017年12月起，國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心陸續(xù)收到大量消費者關(guān)于東風(fēng)本田汽車有限公司生產(chǎn)的思威(CR-V)車型部分車輛出現(xiàn)機油增多問題的投訴信息，市場監(jiān)管總局執(zhí)法督查司高度重視，迅速組織總局缺陷產(chǎn)品管理中心對東風(fēng)本田進行了行政約談，從2018年3月1日至5月25日，共約談5次;同時啟動了缺陷調(diào)查，并在充分考慮消費者關(guān)切和產(chǎn)品技術(shù)特征基礎(chǔ)上，通過風(fēng)險評估、技術(shù)研判，督促東風(fēng)本田汽車有限公司召回缺陷汽車13萬輛，并對相關(guān)車輛發(fā)動機主要零部件提供終身質(zhì)保服務(wù)。截至目前，根據(jù)生產(chǎn)者相關(guān)報告，該召回活動的完成率已超過25%，市場監(jiān)管總局將組織總局缺陷產(chǎn)品管理中心及地方質(zhì)監(jiān)和市場監(jiān)管部門對該召回活動進行重點監(jiān)督，也請相關(guān)車主積極配合召回活動的實施，如在召回實施中和實施后發(fā)現(xiàn)問題，請及時向生產(chǎn)者進行反饋，并向總局缺陷產(chǎn)品管理中心進行反映。

2、多措并舉鞏固和提升汽車召回實施效果。

　　在召回實施監(jiān)督管理方面，堅持問題導(dǎo)向和靶向處理，多措并舉提升召回實施效果。一是開展統(tǒng)一召回通知書信封樣式的試點工作，使消費者準確識別召回通知信息，提升車輛風(fēng)險告知的嚴肅性和敏感度，提高召回通知有效性;二是有針對性的收集關(guān)于召回實施過程和實施效果相關(guān)問題的消費者投訴信息和媒體輿情信息，2018年上半年，總局缺陷產(chǎn)品管理中心共收到相關(guān)消費者投訴1626條，問題涉及39家生產(chǎn)者的86次召回活動;三是根據(jù)上述相關(guān)線索，市場監(jiān)管總局執(zhí)法督查司組織省、市質(zhì)監(jiān)和市場監(jiān)管部門赴生產(chǎn)者和經(jīng)銷商開展現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)部分生產(chǎn)者存在召回通知不到位、配件供應(yīng)不足、召回執(zhí)行進度緩慢等問題，督促相關(guān)生產(chǎn)者及時整改，提升了召回實施的實際效果。

三、下一步的工作重點

　　據(jù)市場監(jiān)管總局執(zhí)法督查司主要負責(zé)人介紹，下一步，市場監(jiān)管總局將按照市場監(jiān)管改革創(chuàng)新總體要求，繼續(xù)加強召回監(jiān)管工作力度，切實維護消費者人身財產(chǎn)安全和合法權(quán)益，積極創(chuàng)造公平有序的市場競爭環(huán)境。

1、繼續(xù)加大缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管力度。

　　繼續(xù)加大缺陷信息收集分析、缺陷調(diào)查、行政約談、召回監(jiān)督、宣傳推動等工作力度。重點用好缺陷調(diào)查這個手段，總局重點抓好汽車產(chǎn)品的缺陷調(diào)查和影響重大的消費品案件缺陷調(diào)查工作，推動省局加大消費品缺陷調(diào)查力度和召回實施情況監(jiān)督力度。規(guī)范和強化行政約談、召回監(jiān)督等工作，督促企業(yè)增強責(zé)任意識，積極履行召回法定義務(wù)，依法查處隱瞞缺陷、不履行召回義務(wù)違法行為。

2、協(xié)調(diào)推動機動車環(huán)境保護召回制度建設(shè)。

　　會同環(huán)境保護部等相關(guān)部門，加快《機動車環(huán)境保護召回管理規(guī)定》立法審查工作，推動規(guī)章盡快頒布實施，建立機動車環(huán)境保護召回制度，落實《大氣污染防治法》相關(guān)要求。

3、進一步提升召回監(jiān)管工作信息化和自動化水平。

　　利用大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能技術(shù)，進一步優(yōu)化完善缺陷產(chǎn)品召回信息管理系統(tǒng)，為公眾提供更加便捷、豐富的召回信息通知和查詢服務(wù)，簡化消費者提交缺陷投訴信息的方式和要求，推進生產(chǎn)者召回計劃備案流程自動化，取消企業(yè)現(xiàn)場備案環(huán)節(jié)，減少制度性成本。

4、持續(xù)開展缺陷產(chǎn)品召回公眾宣傳和消費者教育工作。

　　采用傳統(tǒng)媒體和新媒體相結(jié)合的方式，及時、全面的向社會公眾傳遞產(chǎn)品安全知識和召回信息，進一步暢通缺陷投訴渠道，動員消費者主動報告產(chǎn)品缺陷以及積極配合實施召回，營造人人關(guān)注產(chǎn)品安全的良好氛圍。

　　也請廣大消費者積極關(guān)注國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站(samr.saic.gov.cn),總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站(www.dpac.gov.cn)以及總局缺陷產(chǎn)品管理中心微信公眾號(SAMRDPAC),及時獲取缺陷產(chǎn)品召回信息，以及報告產(chǎn)品可能存在缺陷的線索。