“攜號轉網”障礙將遭處罰運營商提高服務質量是關鍵

2020-03-15 中國質量萬里行記者羅克研點擊：次

　　2019年11月10日，攜號轉網開始全國推廣試運行，緊接著工信部在11月11日印發《攜號轉網服務管理規定》，去年12月1起正式實施。規定所稱攜號轉網服務，是指在同一本地網范圍內，蜂窩移動通信用戶(不含物聯網用戶)變更簽約的基礎電信業務經營者而用戶號碼保持不變的一項服務。

　　攜號轉網的全面落地，將三個運營商放在同一起跑線上，此時無論是資費、信號，還是服務，都將影響用戶的最終選擇，這無疑加劇了三大運營商之間的競爭。但在攜號轉網普及開的時間點上，又有“5G”這個巨大的變量將要加入運營商的競爭，這將是對運營商的一次全面考驗。

　　數據顯示，截止2020年2月底參與攜號轉網的用戶總數為1847020戶，其中移動、聯通分別凈轉出148173戶、277061戶，電信凈轉入425234戶。

　　據悉，一般用戶攜號轉網的客觀原因無非是信號、資費和服務三個原因，而主觀原因則是手機號碼綁定了太多附加服務，例如游戲賬號、金融賬戶、網絡賬戶等等。大部分用戶雖然不太滿意當前運營商的某些服務，但也只能繼續用下去。另一邊，智能手機的普及程度已經到了幾乎中國人手兩部，因此一個用戶同時擁有多張電話卡也就不奇怪了，其中很大一部分原因便是被其它運營商的某些優點所吸引，卻又無法放棄當前的電話卡。

　　從去年底三大運營商“攜號轉網”開啟后，便遇到了諸多問題。據中國質量萬里行消費投訴平臺數據顯示，自去年11月開始，到年底不到兩個月的時間，陸續接到40多位消費者投訴“攜號轉網”的問題。

　　攜號轉網遇阻礙：被“贈送”業務、“高”違約金、“長”套餐期限

　　湖南戴女士去年底想辦理攜號轉網，要涉及一些相關業務的取消，中國移動湘潭市白石營業廳在拖延和多次投訴后，才取消了“親情網或集團網”等0元業務。而移動免費贈送的流量移動一直未取消，因為是2019年12月31日到期。

　　今年1月中國移動湘潭市分公司不經戴女士同意，又為她的手機號辦理了“愛心流量合約”，到期時間為今年的3月31日，為此戴女士又辦理不了攜號轉網，多次投訴到10086答復取消不了，戴女士說她家人的移動也是遇到同樣的情況。

　　戴女士告訴記者，目前她的手機又被辦理了其他贈送業務，一直到8月份才到期，看來想去辦理攜號轉網并非容易。

　　山東濰坊的李先生2017年在聯通辦理了靚號手機業務，入網套餐為聯通“最貴”套餐596元/月+11G流量，優惠268元，每月李先生需要交話費320元左右。2018年11月，李先生變更了每月56元的套餐，每月需要扣款500元到2019年12月31日。

　　去年底李先生去辦理“攜號轉網”業務時，聯通說他的手機號碼系統顯示靚號到2029年12月31號，需要收取違約金57000元，也就是從2020年到2029年10年中，每月從李先生500元里扣95%的費用當做違約金，共計57000元。李先生說他并沒有簽過到2029年12月31號到期的協議，而他在2017年簽的靚號協議第三條違約責任明確規定違約金只收3個月的最低消費。

　　李先生詢問聯通為何收取這么多違約金，工作人員告知他是系統顯示。目前，李先生無法完成攜號轉網的辦理。

　　沈陽歐先生投訴，他朋友在2015年9月送給他一個手機號，隨后在沈陽小北中國電信營業廳辦理過戶。電信營業廳要求必須簽訂長期協議，并要求每月最低消費300元，如果不簽署此協議將無法過戶，同時又告知歐先生有活動可以購手機贈送6500元話費，5年期限，歐先生無奈情況下簽署此協議。

　　去年底歐先生想辦理“攜號轉網”，他找到營業廳及向中國電信客服反饋此事，都回復說如果攜號轉網必須繳納53000多元賠償金。歐先生問及這些相關規定出自哪里，都回答是內部文件，系統規定。歐先生說，在中國電信APP顯示手機套餐的期限最長的要到3000年2月結束。

　　目前，記者了解到，電信方面同意歐先生取消之前辦理的最低300元消費套餐，讓他辦理電信其他套餐業務。

　　根據消費者的投訴和相關報道獲悉，三大運營商在“攜號轉網”過程中利用各種限制政策阻止用戶攜號轉網，凡是有捆綁協議服務的用戶，都無法攜號轉網，而捆綁業務包含了融合套餐、存費送費、語音包、流量包以及漫游包等;另外，凡是靚號用戶都不得攜號轉網，如果執意要進行攜號轉網，必須繳納幾千到幾萬不等的違約金。即便是用戶沒有捆綁業務，也并非靚號，要想攜號轉網，也并非一件容易的事情。

　　據了解，中國移動用戶不滿意的原因中，月租資費太高、性價比不高、流量太少等占主要原因。用戶是飽受中國移動之苦，礙于綁定了各種賬號，只能默默忍受著使用。

　　中國移動在攜號轉網的落地過程中，呈現出些許防御的姿態，移動陸續推出了活動以挽留現有的用戶。此前中國移動推出了“查網齡送流量”活動，只需要發送“2019”到 10086，最高能獲得 10GB 流量。隨后有用戶質疑這項活動會限制攜號轉網，但中國移動客服對此回應稱：“流量只送3個月，不會限制攜號轉網。”

　　攜號轉網上線后，聯通為了吸引新用戶，留住老用戶，首次推出超低價格的套餐，僅需花29元即可享有140G的流量。不過值得注意的是，聯通的140G流量并非全是4G網絡可用，它是有條件限制的。如用戶在當月內用滿了40G后，余下的100G將會限速使用。

　　三大運營商都不愿意看到自身的用戶流失，便通過贈送流量、語音等方式挽留用戶，甚至還主動給用戶開通一些捆綁業務，以阻止用戶轉網。

　　工信部：設置“攜號轉網”障礙將遭處罰

　　根據工信部《攜號轉網服務管理規定》中第九條規定，對電信業務經營者在提供攜號轉網服務過程中，不得有無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務;用戶提出攜號轉網申請后，干擾用戶自由選擇;擅自擴大在網期限協議范圍，將無在網期限限制的協議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限，限制用戶攜號轉網。

　　為了更好地落實攜號轉網政策，工信部還出臺多項政策。比如，禁止三大運營商利用攜號轉網進行惡意競爭;禁止三大運營商無理由等阻止用戶攜號轉網等，盡管如此，用戶想辦理攜號轉網業務還是不如意。

　　根據國務院“互聯網+督查”平臺收到的反饋問題線索，今年1月初，督查人員赴河南省、山東省就攜號轉網服務推行中存在的問題進行實地暗訪督查，并發現部分問題。

　　在今年2月底，中國政府網發布了《關于河南省、山東省部分地方電信企業攜號轉網政策落實不到位的督查情況通報》。

　　據了解，針對河南、山東相關電信企業“攜號轉網”服務違規問題，工信部第一時間組織河南、山東兩省通信管理局開展核查處理。此前有報道稱，河南、山東部分電信企業違規增設在網優惠業務，限制用戶攜號轉網需求;限制“靚號”用戶轉網，或要求收取高額違約金;線上線下答復內容不一致，致使用戶咨詢政策耗時耗力。

　　工信部稱，2月28日，兩省通信管理局赴現場開展核查，經核查媒體反映的相關電信企業主要違規行為屬實，兩省通信管理局依法依規對違規企業予以行政處理，同時要求兩省電信企業省級公司對相關責任人給予追責。

　　對此，網友紛紛表示，又掃除了一大攜號轉網障礙，以后三大運營商再出現無理由等阻止用戶攜號轉網的情況，必然還是受到工信部等處罰。

　　其實，三大運營商想挽留用戶，只要通過改善信號、降低資費以及提高服務等方式就能留住并吸引大量用戶，沒必要通過攜號轉網強制留住用戶。再加上，攜號轉網并所有用戶的必要選擇，運營商沒有必要為了少數用戶被犧牲了口碑，或者受到處罰。

　　3月5日，工信部在電話會議上提出“四項要求”，并通報了近期“攜號轉網”服務申訴和違規問題處理情況。而據此前披露，自2019年11月27日以來，全國電信管理機構已約談、通報、責令整改和行政處罰“攜號轉網”服務不規范電信企業198次。