訂單號(hào)：258165233426131 在他們家買(mǎi)了兩套衣服，是情侶裝。本來(lái)是想給爸爸媽媽鍛煉身體的時(shí)候穿的，沒(méi)想到衣服到了以后有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。兩套衣服的顏色，布料，厚度，手感，厚薄都不一樣。可以說(shuō)完全就不是情侶裝，這讓我爸媽根本沒(méi)辦法穿。所以我就跟賣(mài)家協(xié)商把衣服給退了，賣(mài)家說(shuō)他們的衣服由于批次問(wèn)題確實(shí)存在泛黃等問(wèn)題，也同意退貨退款，但就退貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題上沒(méi)有達(dá)成一致。但是淘寶規(guī)定必須先把貨退回去才能退款，我想也對(duì)，至少能保證賣(mài)家的利益，就先把衣服郵寄回去了，我當(dāng)時(shí)還想不是還有店小二么，大不了投訴他。 但是沒(méi)想到，當(dāng)我投訴的時(shí)候，不光賣(mài)家啟動(dòng)瘋狗模式亂咬一氣，說(shuō)衣服質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，是我把衣服照片做了處理，拒不賠付運(yùn)費(fèi)。并且店小二的態(tài)度也確實(shí)有點(diǎn)二，說(shuō)我沒(méi)有證據(jù)說(shuō)明賣(mài)家同意賠償退貨運(yùn)費(fèi)，所以投訴不成立。 我認(rèn)為，在我投訴的過(guò)程當(dāng)中，賣(mài)家一改喊親時(shí)的態(tài)度，否認(rèn)一切關(guān)于他衣服的負(fù)面問(wèn)題，并且在我提供照片的情況下說(shuō)我把照片做了處理，否認(rèn)事實(shí)。 并且店小二在處理糾紛的時(shí)候沒(méi)有盡到一個(gè)第三方的責(zé)任，他的理由如下(尊敬的會(huì)員：關(guān)于您維權(quán)反饋的退貨運(yùn)費(fèi)，核實(shí)您暫無(wú)提供有效的憑證，且我們沒(méi)有核實(shí)到賣(mài)家承諾退還退貨運(yùn)費(fèi)，故此投訴暫撤銷(xiāo)處理。同時(shí)提醒您，在處理退貨退款時(shí)務(wù)必和賣(mài)家就退貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題協(xié)商一致，以免麻煩產(chǎn)生。投訴不成立.)這里小二的處理確實(shí)有點(diǎn)二，這個(gè)產(chǎn)品店家有簽署消費(fèi)者保障協(xié)議。承諾如實(shí)描述，并且承擔(dān)質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)回運(yùn)費(fèi)。但是店小二在證據(jù)確鑿的情況下讓我跟賣(mài)家協(xié)商，不維護(hù)弱勢(shì)群體而維護(hù)利益獲得者這種行為嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的利益跟權(quán)益。 當(dāng)時(shí)我的想法就是找店小二聊聊，問(wèn)問(wèn)他，如果他們家狗狗咬他拖鞋他應(yīng)該怎么協(xié)商？ 就此，我認(rèn)為商家應(yīng)該退還我的退貨運(yùn)費(fèi)人民幣二十元整。并對(duì)店小二的處理態(tài)度予以批評(píng)，并希望其改正。 我是實(shí)在沒(méi)招了，因?yàn)樘詫毜耐对V按鈕都?jí)牡袅恕?15的工作人員們辛苦了。 照片只能上傳一張，所以我就把衣服的照片發(fā)上來(lái)了，這個(gè)照片我沒(méi)經(jīng)過(guò)處理。