訂單號：479726745274952 本人于2013年“雙12”活動期間在淘寶“袋鼠媽媽官方旗艦店”購買了補水套裝六件套和BB霜，由于本人一直是過敏性體質，非常注意護膚品和化妝品是否容易導致過敏，一般不輕易亂用護膚品和化妝品，當時在淘寶上發(fā)現(xiàn)袋鼠媽媽的產品是孕婦護膚品品牌銷量第一的，看評價也很好，所以決定購買，購買前詢問了客服該產品是否存在一些容易致敏的物質，客服表示該產品溫和無刺激絕對不會有任何傷害，本人于2014年1月26日查出懷孕，并與當天開始使用淘寶網(wǎng)購買的“袋鼠媽媽護膚品”，第一次使用小麥胚芽滋養(yǎng)保濕柔膚水時就明顯感覺到有些輕微疼痛刺激感，當時認為是剛使用產品，皮膚不適應引起的，因為看到該產品淘寶旗艦店銷量很好，評價也很好，所以非常信任該產品，一直未懷疑是該產品有刺激性，此過程中一直堅持使用但始終有疼痛刺激感，直到2月中旬臉部雙頰皮膚明顯紅腫疼痛掉皮，而且一擦該產品時有明顯的疼痛感覺，不擦的時候癥狀明顯緩解，皮膚已經(jīng)到了承受該產品刺激的極限，所以才明確肯定該產品含有的刺激物質是我皮膚過敏的唯一原因。（因為本人在確定懷孕后除了袋鼠媽媽的護膚品和化妝品以外，其他的護膚品和化妝品一概未用過，而且非常注重飲食，從不吃含致敏因子的海鮮等食物，怕產生過敏對胎兒不好） 我非常信賴的袋鼠媽媽品牌的產品居然導致我產生嚴重的過敏癥狀，這讓我無法接受，到現(xiàn)在還不知道對我肚子里的胎兒會不會有什么不良的影響，因為我已經(jīng)無法再相信他們客服人員所說的“絕對不會對寶寶有任何的傷害”。每天淘寶旗艦店那么多好評都不知道從哪里來的，如果真如客服所說的“溫和、無刺激，完全益于孕產女性健康”，那有怎么可能會導致如此嚴重的過敏癥狀出現(xiàn)呢？ 后來經(jīng)過與客服人員的溝通，我們表示想辦理退貨，對我們顧客造成的損失不要求賠償了，只要求退貨退款，因為導致過敏這樣的結果，責任完全在于袋鼠媽媽一方，這樣的過敏結果與他們之前承諾的溫和無刺激完全背道而馳，而且已經(jīng)對孕婦造成傷害了，但多次溝通后客服人員始終表示只能申請一個小產品給我，說每個人的膚質不一樣，反應的情況也是不一樣的 這些護膚品我用著不適應，不代表親朋好友用著不適合，讓我把這些產品送給親朋好友用。我用著都已經(jīng)過敏了，我還敢用你們贈送的產品嗎？而且我都已經(jīng)對你們家的產品不放心了，我還怎么可能送給我的親朋好友用呢？況且是產品本身的質量問題，含有的刺激因素導致我過敏癥狀的產生，跟保修期有什么關系嗎如果是產品本身的問題給客戶造成了傷害，我相信任何廠家都會給退貨的。在商場里買東西，如果產品質量出現(xiàn)了問題，而且給客戶造成了傷害，都會及時給予退貨，而不會以過了保修期為理由，而袋鼠媽媽這樣一家看似專業(yè)的公司選擇這樣的處理方式真的讓人難以接受。購買了你家的產品，你一次性銷售出去難道就結束了？僅僅申請一個小產品就把出現(xiàn)問題的客戶打發(fā)走了？這樣不負責任的態(tài)度是一個正規(guī)品牌的公司應該有的嗎？而且始終不承認是產品的質量問題，非得說從來不過敏的食物也可能成為過敏源，我自己每天吃什么我自己不知道嗎?而且之前已