訂單號(hào)：479726745274952 本人于2013年“雙12”活動(dòng)期間在淘寶“袋鼠媽媽官方旗艦店”購(gòu)買了補(bǔ)水套裝六件套和BB霜，由于本人一直是過(guò)敏性體質(zhì)，非常注意護(hù)膚品和化妝品是否容易導(dǎo)致過(guò)敏，一般不輕易亂用護(hù)膚品和化妝品，當(dāng)時(shí)在淘寶上發(fā)現(xiàn)袋鼠媽媽的產(chǎn)品是孕婦護(hù)膚品品牌銷量第一的，看評(píng)價(jià)也很好，所以決定購(gòu)買，購(gòu)買前詢問(wèn)了客服該產(chǎn)品是否存在一些容易致敏的物質(zhì)，客服表示該產(chǎn)品溫和無(wú)刺激絕對(duì)不會(huì)有任何傷害，本人于2014年1月26日查出懷孕，并與當(dāng)天開(kāi)始使用淘寶網(wǎng)購(gòu)買的“袋鼠媽媽護(hù)膚品”，第一次使用小麥胚芽滋養(yǎng)保濕柔膚水時(shí)就明顯感覺(jué)到有些輕微疼痛刺激感，當(dāng)時(shí)認(rèn)為是剛使用產(chǎn)品，皮膚不適應(yīng)引起的，因?yàn)榭吹皆摦a(chǎn)品淘寶旗艦店銷量很好，評(píng)價(jià)也很好，所以非常信任該產(chǎn)品，一直未懷疑是該產(chǎn)品有刺激性，此過(guò)程中一直堅(jiān)持使用但始終有疼痛刺激感，直到2月中旬臉部雙頰皮膚明顯紅腫疼痛掉皮，而且一擦該產(chǎn)品時(shí)有明顯的疼痛感覺(jué)，不擦的時(shí)候癥狀明顯緩解，皮膚已經(jīng)到了承受該產(chǎn)品刺激的極限，所以才明確肯定該產(chǎn)品含有的刺激物質(zhì)是我皮膚過(guò)敏的唯一原因。（因?yàn)楸救嗽诖_定懷孕后除了袋鼠媽媽的護(hù)膚品和化妝品以外，其他的護(hù)膚品和化妝品一概未用過(guò)，而且非常注重飲食，從不吃含致敏因子的海鮮等食物，怕產(chǎn)生過(guò)敏對(duì)胎兒不好） 我非常信賴的袋鼠媽媽品牌的產(chǎn)品居然導(dǎo)致我產(chǎn)生嚴(yán)重的過(guò)敏癥狀，這讓我無(wú)法接受，到現(xiàn)在還不知道對(duì)我肚子里的胎兒會(huì)不會(huì)有什么不良的影響，因?yàn)槲乙呀?jīng)無(wú)法再相信他們客服人員所說(shuō)的“絕對(duì)不會(huì)對(duì)寶寶有任何的傷害”。每天淘寶旗艦店那么多好評(píng)都不知道從哪里來(lái)的，如果真如客服所說(shuō)的“溫和、無(wú)刺激，完全益于孕產(chǎn)女性健康”，那有怎么可能會(huì)導(dǎo)致如此嚴(yán)重的過(guò)敏癥狀出現(xiàn)呢？ 后來(lái)經(jīng)過(guò)與客服人員的溝通，我們表示想辦理退貨，對(duì)我們顧客造成的損失不要求賠償了，只要求退貨退款，因?yàn)閷?dǎo)致過(guò)敏這樣的結(jié)果，責(zé)任完全在于袋鼠媽媽一方，這樣的過(guò)敏結(jié)果與他們之前承諾的溫和無(wú)刺激完全背道而馳，而且已經(jīng)對(duì)孕婦造成傷害了，但多次溝通后客服人員始終表示只能申請(qǐng)一個(gè)小產(chǎn)品給我，說(shuō)每個(gè)人的膚質(zhì)不一樣，反應(yīng)的情況也是不一樣的 這些護(hù)膚品我用著不適應(yīng)，不代表親朋好友用著不適合，讓我把這些產(chǎn)品送給親朋好友用。我用著都已經(jīng)過(guò)敏了，我還敢用你們贈(zèng)送的產(chǎn)品嗎？而且我都已經(jīng)對(duì)你們家的產(chǎn)品不放心了，我還怎么可能送給我的親朋好友用呢？況且是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，含有的刺激因素導(dǎo)致我過(guò)敏癥狀的產(chǎn)生，跟保修期有什么關(guān)系嗎如果是產(chǎn)品本身的問(wèn)題給客戶造成了傷害，我相信任何廠家都會(huì)給退貨的。在商場(chǎng)里買東西，如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，而且給客戶造成了傷害，都會(huì)及時(shí)給予退貨，而不會(huì)以過(guò)了保修期為理由，而袋鼠媽媽這樣一家看似專業(yè)的公司選擇這樣的處理方式真的讓人難以接受。購(gòu)買了你家的產(chǎn)品，你一次性銷售出去難道就結(jié)束了？?jī)H僅申請(qǐng)一個(gè)小產(chǎn)品就把出現(xiàn)問(wèn)題的客戶打發(fā)走了？這樣不負(fù)責(zé)任的態(tài)度是一個(gè)正規(guī)品牌的公司應(yīng)該有的嗎？而且始終不承認(rèn)是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，非得說(shuō)從來(lái)不過(guò)敏的食物也可能成為過(guò)敏源，我自己每天吃什么我自己不知道嗎?而且之前已