今日，家中萬和牌燃氣灶出現了問題，兩個灶中有一個打不著，于是網上尋求萬和售后，打了個電話后有人上門維修，結果說要換點火器，報價380元，本人覺得太貴了，沒有同意更換要求，讓其安裝回去，結果維修人員走后發現灶有問題，兩個都打不著了，打電話給 人員回來看什么問題，對方沒同意，結果問網上客服，對方說維修人員覺得反正都是壞的，就沒把打火線插回去，讓下一個人修時再裝上，態度極其惡劣，之后投訴到總部，他們說那是假網站，作為消費者，真不知道哪個是真哪個是假，若是假，請調查后取締假網站，謝謝。附萬和網站http://www.gzwanhewx.com/contact.html 下面是萬和署名溫暖客服（Q號467381365）與本人的對話證據，是QQ聊天記錄 日期:2012/8/1 天上的云 12:13:17 你好 溫暖客服 12:14:08 你好 天上的云 12:14:03 請問你們這是萬和的客服嗎？ 溫暖客服 12:14:53 是的 天上的云 12:16:30 今天上午請了你們公司的師傅幫我們修燃器灶，然后師傅把它修壞了不管了，怎么辦？ 溫暖客服 12:18:12 怎么會修壞了呢， 天上的云 12:18:57 是這樣的，我的燃器灶兩個中有一個壞了的，然后我叫師傅修，師傅拆開看說點火器壞了，叫我換，但價格太貴了，所以我沒讓換，結果裝回去后另一個也點不著了 溫暖客服 12:20:27 哦是這樣的，那師傅走的時候你有沒和師傅反應呢 天上的云 12:19:50 之后叫師傅回來修，但人家說他不管了，叫我跟公司聯系，然后我話沒完他就掛電話了 天上的云 12:20:45 我真的太氣憤了，因為一直都覺得萬和不錯，但沒想到售后會這樣 天上的云 12:21:55 18022421279這是那師傅的電話 溫暖客服 12:23:37 這個問題，第一，你在維修之前要和師傅說清楚有一邊是正常的，然后試給師傅看，第二，師傅沒走之前，或者是給上門費之前要提出這個問題， 天上的云 12:23:29 我跟他說了，一邊好的一邊壞的，也給他看了 天上的云 12:24:05 上門前肯定會跟他說明情況的 溫暖客服 12:26:52 然后在整個維修行業里面來說，沒有那個公司承諾檢測故障后一定可以保證不改變原來的故障現象，因為本來就是故障機，另外本身燃氣灶兩個爐頭是相關聯的，并不是兩邊是獨立體，檢測的時候碰到哪里也有可能導致另外一邊的不能正常工作的 天上的云 13:12:08 但是你不能你弄得點不著了叫你回來看看你還不管吧，我現在也沒有別的要求啊 溫暖客服 13:13:53 你反正都是要找其他公司修的，叫他們看看就是了 天上的云 13:14:11 我沒說我要找其他公司修啊，這就是你們公司的服務態度？ 溫暖客服 13:15:55 師傅從天河這邊一清早過去，得到的答案是不修，已經掃興的的回天河了，甚至影響了他一天的心情，還要他回番禺幫你弄，這有點過份了吧 天上的云 13:18:33 問題是你們說過來檢修，檢修的結果是突然要我換個差不多燃氣灶一半價格的點火器，作為顧客我有要求拒絕吧？你說我影響他心情，你有沒有考慮到顧客的心情？ 天上的云 13:20:07 你們售后有沒有顧客為本，考慮到為顧客解決問題？再說了，我現在沒讓你們修啊，只是把給我弄壞的修回去，你們當時也沒白修的