訂單號：444649459726684 我在10月26號拍下一款XBOX one的游戲機(jī),賣家說11月發(fā)貨,遲遲不發(fā)貨,一直到12月8號催他,說在美國沒有預(yù)定到,現(xiàn)在去別人那里拿貨需要加錢311元。但賣家不發(fā)貨時就沒有投訴入口,后來在12月9號被迫加了300元錢,賣家才發(fā)貨. 12月12號貨到,外包裝破個大洞,我不敢收,跟賣家聯(lián)系,他說沒問題,物流不是那么完美，里面包裝很嚴(yán)實。我就收下了,還說好了有問題聯(lián)系他。兩天后兒子回來試機(jī)發(fā)現(xiàn)光驅(qū)不讀盤,我要退貨,賣家不讓退,說發(fā)去美國換新,要我們出1500元,還說是保修費.我不同意,這新機(jī)器本身就是壞的,怎么叫保修,如果是用壞的才叫保修.我們出錢,那賣家負(fù)什么責(zé)任?而且這個機(jī)器原本我看到破洞不愿收的. 他又說在國內(nèi)維修,但是 目前微軟對于此類問題機(jī)都是換新,而不是維修,大家想微軟都沒有辦法,讓國內(nèi)修,不是開玩笑,我不同意，申請了退貨，賣家拒絕退貨，我又申請?zhí)詫毥槿胩幚?賣家就惱羞成怒，對我進(jìn)行辱罵和人身攻擊。 淘寶小二在12月15號介入處理，16號讓舉證，18號是舉證期結(jié)束，說是4個工作日內(nèi)解決，這么多天卻一直沒有結(jié)果。尤其是賣家對于質(zhì)量故障上傳了維修憑證，已認(rèn)可質(zhì)量問題，賣家有消費者保障卡,15天質(zhì)量問題退換。我收到貨就是壞的，顯然在15天內(nèi)而且我至今并未確認(rèn)收貨,錢在支付寶中,淘寶解決起來并不困難，為何總不解決？ 這次投訴的目的是使淘寶能根據(jù)自己制定的規(guī)則，盡快辦理退貨退款并且讓辱罵我的賣家受到淘寶相關(guān)的處罰和給我賠禮道歉，絕不能縱容賣家欺詐辱罵消費者。 質(zhì)量問題視頻鏈接：http://v.youku.com/v_show/id_XNjQ5NDcxMjM2.html 上傳文件為賣家的消費者保障卡，15天質(zhì)量問題退換，賣家承擔(dān)運費。