我是亳州市人，2013年11月24號，我家孩子臥室的空調(diào)（格力牌的新空調(diào)）突然起火，當(dāng)時是夜里11點半左右，我的大兒子（12歲）被煙熏醒，發(fā)現(xiàn)是空調(diào)著火了，等潑滅了大火，我家的東西也全被燒光和損壞，直接損失達(dá)12萬多，（最可憐的是我的兩個兒子，光著身子在寒冷的冬夜里站了近一個小時！幸虧我孩子大點，會自救，否則后果不堪想象！至今我回想起來還驚魂未定……）此事發(fā)生后，我們的家就象個煤窯，無法居住，我們領(lǐng)著孩子住賓館，打游擊，孩子由于受到驚嚇，夜夜做噩夢，心理上出現(xiàn)了障礙，學(xué)習(xí)一落千丈……至今咳的還是黑痰。 此事發(fā)生近兩個月了，期間，我們多次聯(lián)系廠家和本地銷售方與售后服務(wù)方，可至今都沒給我們解決任何實際問題，他們總是推卸責(zé)任，逃脫責(zé)任，說是出于人道主義，給我們3萬元援助，并說，行，就這樣，不行，隨便你們。亳州消協(xié)和安徽省消協(xié)也請他們廠家出面，商談解決次事，可格力空調(diào)總是不理睬，不露面，不解決。說火災(zāi)認(rèn)定下來，你們要多少給多少，如今，火災(zāi)認(rèn)定也下來了，（是空調(diào)原因，有火災(zāi)認(rèn)定書，）他們還是不負(fù)責(zé)任的說不是空調(diào)原因，要層層向上復(fù)議，（復(fù)議我們不怕，因為事實就是事實）但他們囂張地明確告訴我們：即使以后復(fù)議到最后，是空調(diào)原因，他們最后也要打官司，拖跨我們！！！（眼看春節(jié)就要到了，我們一家去哪過年？）這就是“格力”這個民族大企業(yè)的嘴臉！！！我們心寒啊！我們怕呀，我一個老百姓，他們一個大企業(yè)，我怎么有能力有時間有精力有財力和他們格力“斗”！！！我們亳州和安徽都管不了他這個格力大企業(yè)，可它是中國的企業(yè)吧？中國還有部門可以過問此事吧？（我苦啊，講一遍這事，我的眼淚就要流一次，）懇請你們幫我們盡快盡快解決此事！！！給予我們合理賠償！因為我們很急，今天是臘月15了，春節(jié)將至，我們不能領(lǐng)著孩子在外面流浪著過新年啊！我的孩子和老人心理上已經(jīng)受到極大的傷害了，我不能再讓他們受到傷害！我急啊！ 當(dāng)前，我們都在講民生，“以民為本”，可格力空調(diào)企業(yè)卻與黨的政策相違背，這是哪門子民族企業(yè)？？？還有沒有天理了？？？ 再次懇請你們幫我們盡快盡快解決此事！！！讓我這個老百姓能在“自己家”過個祥和的春節(jié)！感謝你們！我這也是沒有辦法的辦法請你們幫我解決這個問題啊！