2012年11月開始使用的海爾液晶電視，在2014年1月12日發現進入瀏覽器上網的界面后，遙控器無法控制光標。撥打售后電話4006999999后，上門維修一次，帶走維修一次，都未解決該問題，因此我按照三包法的相關要求，提出退換貨處理，海爾始終未給予答復。同時，兩次維修不給我提供任何維修單據，我也向海爾進行了索要，但答復是“沒有”。最氣人的是，數天未答復后，1月24日上午10時12分，我接到了海爾當地的一個售后電話04165171066，說話態度極其不好，聽我說要退換貨，未等我說我，電話就被掛掉了。綜上，我有三個要求請求315的領導給予幫助解決，謝謝！ 1、補開兩次維修的單據； 2、按要求進行退換貨處理； 3、04165171066給我回電話的海爾工作人員要進行道歉。 我手中有可以證明我給海爾多次打電話未得到答復以及海爾對我的電視進行了兩次維修的視頻證據，如果需要，隨時可以提供。