2014年1月19日投訴后，云南片區一嚴姓負責人（聯系電話：1805327****）答應換貨，但推說春節前調貨、物流困難，本人答應其將換貨期限退遲到年后，但年假過完至今為止（2014.2.19），海爾方面仍未換貨，2月8日至今本人多次投訴，海爾當地售后先以無相同型號（ES60H-H3(ZE) ）貨品為名拖延換貨（該商品未下架停產，在淘寶網點仍然有貨出售），后答應換貨又試圖用低價低檔貨品（ES60H-Z3）進行替換，這種蒙騙消費者，侵害消費者利益的行為希望相關部門重視。