我于2013年7月在淘寶ylqlovevae店鋪網購一個“瑪絲特自動炒菜機”，價格880元，收到后鍋蓋膠圈裂開，與淘寶店鋪溝通補寄一個解決，2013年8月初鍋蓋光波不工作、攪拌棒不轉動，與淘寶商家溝通后，將鍋寄到指定地點修理后寄回給我解決。但2014年春節期間，該鍋底盤又不工作、自動攪拌棒又不轉了，這回我無法聯系到淘寶店鋪了，因為這個店鋪無論如何也無法打開（詳見附件截屏）。無奈，我根據說明書上的電話聯系到瑪絲特電器有限公司夏冰先生（手機1873713****），聽我說明這款自動炒菜機買來之后陸續出現的問題后，夏先生讓我將機器寄到河南省鄭州市鑒定和修理，并讓我承擔寄過去的郵費，我提出：這是機器質量問題，廠家應負全部責任，但夏先生非常強勢的對我說：你說淘寶網店關閉，我讓你寄過來鑒定處理，如果你對我們不夠信任，那你想怎么處理就怎么處理。我很生氣，想通過淘寶網找到賣給我機器的店鋪，但付款超過15天的商品，按淘寶客服要求輸入正確的“訂單編號”被提示“輸入有誤”。我沒有其它有效渠道找出淘寶店家，生產廠家又如此強勢對客戶沒有起碼的公平可言：我如何相信生產廠家會站在公平的立場鑒定產品？如何相信寄出的機器能夠合理處理后再寄給我？有沒有公平公正的第三方來幫助消費者挽回損失呢？我這個消費者地處福建省福州市，淘寶店鋪尚不知開在何方？生產廠家又遠在河南省鄭州市，好不容易聯系上廠家的夏冰先生競是如此強勢態度、如此沒有公平可言。本想找廠家領導投訴，沒想到上網一查，通過說明書找到的夏冰先生居然是瑪絲特電器有限公司的董事長。想來想去，只有向你們求援這條路了，否則維權將異常艱難而且看不到任何希望。 這個機器從2013年7月22日買到手，就立即發現鍋蓋膠圈裂開，8月初鍋蓋光波不工作、攪拌棒不轉動，寄修半個多月返回，次年1月鍋底又不加熱、攪拌棒不工作、密封圈不斷脫落，幾乎是挨個性能輪著出故障，作為消費者買到這樣一款機器實在是不幸運，更令人難以接受的是：不僅淘寶店鋪無法找到，廠家領導居然對客戶也是如此強勢不顧消費者損失。按夏冰先生的要求，應由他們對自己的產品做鑒定來確認是否質量問題，由他們來裁判客戶有無責任，由他們來確認客戶是否需要承擔郵費？甚至于客戶按他們要求將機器寄出后，客戶都無法知道寄出的機器何時能夠再寄回到自己手中，無法知道這再次修理的機器又能夠維持多久不再出故障。 機器之前陸續出現問題后，我與淘寶店鋪的對話過程可以很清楚的證明我所述機器質量問題是實事求是的，懇請你們能介入了解事實真相，幫助我以及許多象我這樣難以正常維權的異地消費者討回公道，維護我國消費市場的公平公正環境，保護消費者的正當權益。謝謝！ （附件已發送到投訴郵箱[email protected]中，麻煩收取下）