我的工商銀行信用卡622231832725****在3月底即將到期，在2.21接到短信要我換卡事宜詳詢95588，我在3.15致電95588詢問如何換卡，是郵寄給我還是我自己到店辦理，工作人員告訴我可以郵寄，我按照工作人員的要求將聯系人姓名地址和電話統統如實告知，工作人員告知我7個工作日內寄出，讓我耐心等待。于是我一直在等，從22日起每天都到門衛處查找是否有信件，但一直沒有，到了27日，實在忍不住的我再次致電95588詢問進度，被告知系統批量制卡，在月底統一發出，我再次詢問需要自己上網點領卡，工作人員告訴我最好還是等待，可以我雖然覺得著急，但也只能等待。結果到了3.30日，一條短信就告訴我，讓我帶上證件到總府路35號春熙支行營業室領取，我就納悶了，我已經登記了地址，為何還要我自行領取，這不是忽悠人么！因為月底實在太忙，只好忍耐著，到了4月3日，我再次致電95588詢問，接電工作人員態度惡劣不說，完完全全就是在妥協責任，而且聆聽力極差，反而抹平事實的功力很強！我已經很著急了，一句安慰的話，沒有，不停的強調是什么“批量換卡”。作為外行人，我知道什么是“批量換卡”么？你是批量換卡還是個人換卡，關我什么事？？？然后不停說我是3.15申請的，下半月都是批量換卡就是自己去拿的，我已經明確告知并反復強調，是工作人員告訴我可以郵寄我才同意的，她一句也沒聽進去，就是反復說批量換卡，還說是我要求的郵寄，完全沒有考慮過客戶的情況。她還說如果核實到卡將到期，是通過短信或工作人員外呼來登記，我也告訴她，我沒接到過任何跟銀行有關的電話，短信也是要詢問95588，她說那就是由她們來登記，我說難道你們登記不是等用戶打電話么，那我打電話過來了啊，她就答不上來了，又開始強調我申請換卡的處理結果就是這樣。當我實在受不了她的羅嗦和答所非問，要求提出投訴，她卻開始反反復復的詢問我當時的情況，我一開始說的話都是說給鬼聽了么？？還打著要了解情況的旗號，我反反復復從事情開頭到結尾重復了不下5遍，她卻還是要“了解情況”，完了還問我“有什么要求”，我有什么要求？我要馬上拿到我的卡！我沒時間去銀行！真是受不了了！ 我現在的要求1、3個工作日內將新卡送上門，地址我已經做過登記；2、投訴4月3日接電的工作人員，就是她的態度引發了我的不滿！我也是服務行業的，她難道不懂得先安撫客戶情緒再處理客戶問題么，聆聽能力極差，根本不認真聽客戶說話，顛倒黑白，把責任都往客戶身上推，一點服務精神都沒有！