尊敬的315中心： 好！ 我是建設(shè)銀行一名普通的信用卡用戶。前兩天我在不同的商戶處想用pos機刷卡消費都不成功，懷疑卡片消磁了，就去建行網(wǎng)點確認(rèn)，確實消磁了，然后工作人員說 消磁了，網(wǎng)點不能充磁，只能我打信用卡中心的電話 要求補卡。 然后我致電建行信用卡中心，他們說要20元人民幣的補卡費。 補卡的費用恕我非常不理解，請貴銀行能給個說明嗎，關(guān)于這筆費用是如何計算出來的？謝謝！為什么網(wǎng)點不能充磁？ 而且我這張卡大概是12年11月左右啟用的，到現(xiàn)在也只不過4個月多點。并且支付了200元的年費。我辦理銀行卡后要繳納年費，難道這些費用中都不包含銀行查詢和錄入客戶資料的費用？建設(shè)銀行將郵寄成本包含在換卡工本費中也有“捆綁銷售”之嫌。“既然郵費這么貴，那為什么不能讓客戶直接在銀行網(wǎng)點取卡，省下這筆費用？” 　　我認(rèn)為，銀行發(fā)行的銀行卡與商家出售的商品同樣具有使用屬性，因此也應(yīng)該有一定的“三包”期限。如果卡片出現(xiàn)技術(shù)問題而無法正常使用，銀行應(yīng)該負(fù)責(zé)免費更換或“維修”。就算要收取一定的“工本費”，也應(yīng)該是銀行卡超出了一定的使用年限之后。 建設(shè)銀行以“客戶為先，真情服務(wù)”為服務(wù)觀，希望這個口號不只是空喊而已！ 一名普通的信用卡用戶。

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