我家寶寶自從今年1月份出生至今一直在吃多美滋金裝金盾貝護奶粉，然而11月8日早上打開批次為2F1136、生產日期為20110516的金盾二段奶粉后發現兩條長約4毫米左右活蟲在爬動，同時發現幾條死蟲子。隨后我致電多美滋4008805288客服熱線進行反應、投訴；將事件情況告訴客服后，客服一口咬定多美滋產品生產工序嚴格，并在奶粉中沖加氮氣防止微生物生長，不可能出現活蟲，絲毫沒有對產品質量不談產品質量問題。隨后解釋將安排工作人員到家中調查。
11月10日下午多美滋寧夏客服帶著兩罐奶粉來到我家中了解完情況后，再次解釋多美滋質量控制多么嚴格；因我是將袋裝奶粉倒入密封盒存放的，多美滋客服便一口咬定：我存放方式不對，會造成奶粉污染，攜帶蟲卵；而多美滋生產流程多么嚴格，并在奶粉中沖加氮氣防止微生物生長，生蟲是沒有可能的。我說“在剛剛打開的奶粉中發現活蟲如何解釋，，難道幾個小時你可以把蟲子養到4-5毫米長”。多美滋客服沉默，隨后將蟲子進行拍照，說是要拿到上�？偛炕�，要過幾天告訴我們結果。這需要化驗么？蟲子的存在明顯就是質量問題！最后客服人員將帶來兩罐桶裝奶粉，說是因為我們一直都在支持多美滋，只能以感謝的形式補償給我們，如果是在銀川的話，我們還不補償奶粉的。對多美滋客服人員的解釋和感謝，我們不能接受，我們并不是為了要訛詐他的兩罐奶粉…。首先我家寶寶從出生到現在都在吃多美滋奶粉，今天發現蟲子，我們對多美滋質量深感擔憂，想起來都后怕，寶寶這九個多月吃的奶粉會不會還有別的問題，我們要求多美滋公司出具質量可靠證明，對寶寶健康沒有影響；其次對于吃出蟲子的一個批次（家中剩余三袋）多美滋，我們要求按照食品安全法第96條之規定“生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金�！保M行賠償。多美滋寧夏客服回復要與總部溝通、匯報后給予答復。
21日上午寧夏多美滋客服電話再次告訴我多美滋產品質量控制嚴格，我們存放方式如何錯誤，同時說只能以兩罐奶粉以感謝我們一年來食用多美滋的方式進行補償；根本不談產品存在的質量問題如何進行整改，防止類似事件發生。
后來我利用閑暇之余在網上搜索了一下，看到多美滋生蟲的事件并不是少數，且多美滋公司都是以生產環節控制嚴格而敷衍消費者，對于多美滋公司這種無視消費者的行為，作為消費者、孩子的家長，我們難以接受！（后附多美滋寧夏客服在家中調查期間，我拍攝的奶粉及蟲子照片）
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