我（孫女士）及家人共5人，在百忙中，得以抽空，全家赴陜西旅游，在一周緊張而又放松的旅途結(jié)束后，滿載愉快而又有收獲的心情，與2013年9月18日星期三，搭乘中國東方航空的MU2385航班順利返程，座位號48L，而萬沒有想到意想不到的事情就在返航途中發(fā)生。 飛機(jī)原點(diǎn)是下午5：40起飛，因航班延誤，起飛時已接近下午的6：30，在下午7：00左右，飛機(jī)開始供應(yīng)晚餐，勞累奔波了一天的我，此時也已經(jīng)饑腸轆轆，打開航空快餐后，便與飛機(jī)外的黃昏美景，一起盡收腹內(nèi)，在用餐快結(jié)束時，不經(jīng)意中，看到餐盒有一個比黃豆大的黑點(diǎn)物，處于猜測和好奇，用餐叉挑起一看，當(dāng)時便讓我感到陣陣惡心，因?yàn)槲业牟筒鎻暮娇蘸酗堉胁嫫鸬氖且恢簧n蠅。我當(dāng)即叫來空乘人員及當(dāng)機(jī)乘務(wù)長，一來反映情況，二來讓她們見證此事及處理此事。后因乘務(wù)人員權(quán)限問題，不能提出有效的解決方案，告知我會及時和公司取得聯(lián)系，到時會有航空公司的人與我聯(lián)系妥善處理此事，因?yàn)榭紤]到飛機(jī)上乘客的情緒和飛行安全問題，在飛機(jī)上我便沒有和機(jī)務(wù)人員再過多交涉，也沒有大聲嚷叫，造成對東方航空的負(fù)面影響。 當(dāng)晚下機(jī)回家后，看到有一個未接電話，后來號碼13705510283，姓李的工作人員又發(fā)來短信，告知我第二天聯(lián)系。到了第二天，這位姓李的工作人員提出對我進(jìn)行機(jī)票退款的賠償，我當(dāng)時表態(tài)，此事他們的解決態(tài)度不誠懇，也沒有當(dāng)作一回事來重視看待，一氣之下我提出賠償，但對方都沒有答應(yīng)。 我個人對此事的認(rèn)為：1、作為一家大型知名的航空公司，應(yīng)該認(rèn)識到航空安全的根本就是對人的生命安全的最終表現(xiàn)，而食品衛(wèi)生安全就是其中一項(xiàng)對乘客安全負(fù)責(zé)任的起碼態(tài)度。2、我在發(fā)現(xiàn)航空快餐里的蒼蠅時，已經(jīng)食用了大半部分快餐，在我食用的部分快餐中，不能保證我就沒有吃下去蒼蠅。3、因?yàn)楹娇战煌üぞ哂袆e于其它交通工具，它首先是在密閉環(huán)境下運(yùn)行的，而且航空管理也因相對管理較為嚴(yán)格，作為顧客，在飛機(jī)上吃出蒼蠅，航空公司首先因認(rèn)識到自己管理方面的嚴(yán)重漏洞及不可推卸的責(zé)任。4、東方航空作為一家大型國有企業(yè)，每天的客流量也是非常客觀的數(shù)字，而如此忽視航空食品衛(wèi)生管理，讓顧客吃出蒼蠅，那么這么大的客流量，又不知有多少乘客在不經(jīng)意下吃了蒼蠅。 所以我認(rèn)為，此事不是在餐廳遇到這類情況，如果是在餐廳遇到，我可以理解，但是有這么大客流量的航空公司提供的航空快餐上吃出蒼蠅，我認(rèn)為此事的解決不能像航空公司的工作人員描述的那樣就親描淡寫的過去。因?yàn)槲掖�表的不僅僅是我個人，我代表的是所有航空乘客的利益，我從一名普通的航空乘客變?yōu)槭芎φ呱矸荩�航空公司自始至終沒有出現(xiàn)一名管理層人員出面對我表示致歉或是協(xié)商解決，按照東方航空工作人員的意見“吃出一只蒼蠅，不可能賠那么多的款”，那么我也想試問一下，一只被乘客吃出的“蒼蠅”，在東方航空的眼里，到底價值多少錢？中國人自古形容遇見比較惡心的一件事，就說“就好像吃了一只蒼蠅一樣惡心”，而東方航空不重視的態(tài)度，足以見他們對待乘客的態(tài)度和心里。并且我本人因?yàn)槌陨n蠅一事，把我整個的旅行質(zhì)量全部毀于一旦，不論從精神還是到生理受到嚴(yán)重創(chuàng)