2013年8月27日在蘇州大潤發何山店購買一只愛仕達不銹鐵鍋。第一次使用后發現鍋內底部有少量刮痕。31日使用后發現鍋內大片“涂層”掉落（我暫且叫它涂層），于是檢查剛剛炒的菜，發現有很多黑黑的薄膜，菜聞上去有鐵銹的味道。立即撥打愛仕達官方客服電話4008858111，客服要求到購買的超市進行退換貨，當我追問掉落的東西是何材質，會不會對人體有害時，客服并不能說清楚掉落的東西是什么材質，但卻說這是一種工藝，吃進去也不會被人體吸收。 由于掉落的“涂層”數量很多，我覺得簡單的退換貨并不能打消我心中的疑問（我最擔心的是前兩天鍋內也有少量刮痕，懷疑也有掉落的“涂層”，吃進去會不會對人體有害？另外，愛仕達是知名品牌，同樣的產品應該到處都有銷售，如果這個東西對人體是有害的，有多少消費者要遭殃！）在此，將問題反應給貴社，希望得到幫助并得到專業的解答： 1，才使用5天“涂層”就掉落正常嗎？而且掉落如此多的“涂層”，正常嗎？是否符合相關法律法規？（見資料圖片，任何人看到這樣的一盤菜都不敢吃吧？） 2，掉落的到底是什么東西，真如客服所說不會被人體吸收嗎？ 3，客服在了解了情況后并沒有做基本的解釋，而是叫我去超市退換貨，我認為廠家應該是最有解釋權的，但卻回避。 4，客服在不能解釋清楚掉落的是什么東西后，還跟客戶說不會被人體吸收。我覺得這種答復很不負責任，感覺在敷衍消費者。希望客服能夠真正解答消費者的疑問，而不應該第一時間為廠家撇清責任。 5，愛仕達其他鐵鍋/有類似涂層的鍋是否有同樣問題？ 購買發票，商品圖片等證據會發送到投訴郵箱[email protected]，請查收。 期待答復，謝謝！