本人從太古商場購買一浪鯨品牌坐便器，要用物流從哈爾濱運到伊春市紅星區(qū)，商場說可以用物流發(fā)貨，付款后商場負責直接將貨配到哈爾濱東方物流（禧龍?zhí)沾纱笫袌稣军c），經該物流配送到伊春市紅星區(qū)。 二日后，貨到本人接到紅星區(qū)接收物流電話通知去取貨，紅星區(qū)接收的物流當時打電話說：貨搬下來后見外包裝有破損，聽到里面碎片的聲音，要人馬上去驗貨。我家人去了之后與運送物流和接收物流的人當場打開包裝，見坐便器碎裂的不能用了，接收物流說可以返貨。兩日后，本人打哈爾濱東方物流的電話與其溝通貨物運壞處理一事，電話18246177677，接電話的人稱，貨物屬于易碎品，后果自負。貨返回之后去取，不服讓我去投訴。 本人撥打哈爾濱12315，幾日電話都是忙音，根本打不通。在網上也查了哈爾濱東方物流，之前發(fā)生過類似的事，而顧客都選擇不了了之。 現(xiàn)在我錢花了，東西還沒到手就壞了，我就這么算了?誰來保護消費者的權益？ 東西外包裝都破損了一定是物流運送途中造成擠壓而導致破壞，當時同車運送的還有瓷磚等裝修用材，外包裝破損有物證、人證。希望這次投訴能給我一個合理的結果。我不是非得說要賠錢或者怎么地，我就是要知道，消費者是不是這樣購物之后，錢就任由物流隨意摔碎了而打水漂了？？相信類似事件已經很多了，物流業(yè)現(xiàn)在無法無規(guī)實在令人發(fā)指！

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