投訴主題:野蠻裝卸 貨物損壞嚴(yán)重 造成客戶極大損失
投訴日期:2012-05-28 投訴地區(qū):北京市 投訴人:李女士
我于2012年4月3日上午10:37分,從佳吉快運(yùn)海淀區(qū)閔莊辦(海淀區(qū)閔莊辦)辦理了托運(yùn),運(yùn)單號為025625331,托運(yùn)的是橄欖油。
貨物詳細(xì)裝箱如下:每瓶50ML,12瓶為一個小包裝盒,每箱12小包裝盒,合計432瓶,共計3箱,當(dāng)時包裝完好外包裝為五層瓦楞紙標(biāo)準(zhǔn)包裝托運(yùn)箱,經(jīng)過托運(yùn)公司人員查驗(yàn)后接收了貨物,并對貨物進(jìn)行了加保,開具了貨物運(yùn)單,有原始(貨物運(yùn)單)。
我們的貨物價值零售每瓶為15元,共計432瓶,合計人民幣6480元,運(yùn)輸托運(yùn)時辦理了4000元的保險。
隨后本人每天都在電腦上佳吉貨運(yùn)網(wǎng)站上面跟蹤貨物的運(yùn)程,有從電腦記錄上面下載的貨物運(yùn)程詳細(xì)記錄數(shù)據(jù),貨物運(yùn)程記錄顯示此批貨物經(jīng)過了3次中轉(zhuǎn)最后到達(dá)河南濮陽,顯示日期為2012年4月9日14:53:32秒卸車,隨后濮陽貨運(yùn)方面通知了我的客戶可以提貨。
當(dāng)我的客戶到達(dá)貨運(yùn)單位看到的貨物已經(jīng)是面目全非了,3箱貨物36小盒能夠可以接受的只有9盒(108瓶)其他全部被損壞,破損,客戶當(dāng)時就拒絕了提貨,隨后與我進(jìn)行了聯(lián)系,我們這面立刻與貨運(yùn)公司方面聯(lián)系,佳吉快運(yùn)海淀區(qū)閔莊辦(海淀區(qū)閔莊辦),得到的答復(fù)是“保丟不保損失”,隨后我又與佳吉貨運(yùn)公司上海總部進(jìn)行聯(lián)系,客服當(dāng)時態(tài)度很好,叫我準(zhǔn)備,(貨運(yùn)單,索賠申請,裝箱詳細(xì)數(shù)量,貨物發(fā)票)復(fù)印件,轉(zhuǎn)交到佳吉快運(yùn)海淀區(qū)閔莊辦(海淀區(qū)閔莊辦),這里我們按照佳吉快運(yùn)總部說的都做了,兩天后再次與佳吉快運(yùn)總部聯(lián)系客服說“沒有接到此事任何消息”,第三天再次與客服聯(lián)系,回答為,“這個事情知道了,你就找北京分公司聯(lián)系吧”,經(jīng)過與北京分公司聯(lián)系回答是(你找你的發(fā)貨點(diǎn)聯(lián)系,我們不負(fù)責(zé)賠償),不管如何至今佳吉快運(yùn)公司沒有任何人與我們進(jìn)行聯(lián)系磋商如何處理此事。
相關(guān)法律法規(guī)對于運(yùn)輸行業(yè)也有著很詳細(xì)的規(guī)定,在承運(yùn)人承運(yùn)了托運(yùn)人的貨物后就要做到應(yīng)有的責(zé)任,要保證對托運(yùn)人的貨物做到安全完好送達(dá)到目的地,希望這條法規(guī)能夠給我們消費(fèi)者起到關(guān)鍵的作用
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