本人于去年11月報團參加悠哉旅游網泰國普吉島團隊游，旅游中購買一枚黃寶石戒指，支付了20000泰銖，折合人民幣8000元左右。回國后因朋友告知泰國產寶石一般都為高溫變色并不值錢，因此本人與悠哉旅游網協商退款。并且悠哉旅游網也同意幫助我們將寶石戒指拿去泰國退款，但是要收取5%的手續費，本人也予以同意了，并且悠哉旅游網也寫下字句和收條（本人已將發票以及寶石戒指交給對方）。 但是事情過了3個多月，到了2013年過年前夕，總算給我們回應說對方愿意退貨，但是必須要繳納5%+7%的手續費（原先旅游網說支付5%），本人想請問消協，這種收費是否合理。并且現在已經3月，事情過去了快半年，悠哉旅游網至今未將款項退到本人的銀行卡中。希望消協能夠幫助我，讓悠哉旅游網給我一個說法。

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